Sederhananya, pelacakan mata adalah pemetaan apa yang dilihat konsumen. Ada perangkat keras yang benar-benar melacak pergerakan mata dan perangkat lunak yang menganalisis data. Tren Bisnis Kecil meminta Mike Bartels, direktur riset senior di Tobii Pro Insight, untuk menjelaskan bagaimana dan mengapa teknologi ini penting bagi bisnis kecil dan untuk memasok 10 rahasia perilaku yang ditemukannya.
Bartel mulai dengan memandu kami melalui proses. Meskipun ada jutaan variasi berbeda, katanya, mereka semua mengikuti langkah yang sama. Pertama, sampel konsumen diminta untuk memakai kacamata khusus mata atau menghadapi komputer yang dilengkapi khusus.
$config[code] not found"Kemudian mereka melakukan perilaku apa pun yang menarik bagi perusahaan yang menugaskan penelitian - berbelanja di toko, menggunakan situs web, berjalan melalui bandara, atau menyelesaikan sejumlah perilaku konsumen lainnya," tulisnya dalam email. "Para peneliti dapat menyaksikan umpan langsung dari perhatian setiap konsumen secara waktu nyata dan melalui analisis data selanjutnya menjawab sejumlah pertanyaan kritis tentang pelanggan mereka."
Mencari Spesifik
Para peneliti ini mencari spesifik seperti iklan mana yang lebih diperhatikan daripada yang lain, paket mana yang menonjol di rak-rak toko dan umumnya yang menarik perhatian konsumen saat mereka berjalan di toko. Duduk di depan komputer memungkinkan para ahli ini untuk melihat teks apa yang paling mendapat perhatian di situs web.
Tidak mengherankan, Bartels berdiri di belakang teknologi sebagai alat yang hebat untuk usaha kecil.
“Menurut saya, tidak ada alat yang lebih baik daripada pelacakan mata untuk masuk ke dalam pikiran pembelanja, tidak peduli apakah Anda memiliki 100 pelanggan per minggu atau 100.000. Kami telah melakukan penelitian tentang perhatian konsumen di ruang pamer mobil, di kios mal, di restoran, di kedai kopi, dan di toko-toko. Meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan konversi sama pentingnya untuk bisnis apa pun, besar atau kecil. "
Eye Tracking Shopper Hasil Perilaku Diungkap
Jadi apa saja 10 rahasia perilaku belanja yang diungkapkan oleh pelacakan mata? Bartels membawa 12 tahun pengalamannya untuk menanggung dan memasok sejumlah berdasarkan studi Tobii Pro Insight.
Top Shelf Bukan Terbaik
Rak paling atas adalah tempat yang paling tidak terlihat di toko grosir.
"Pembeli cenderung memiringkan pandangan mereka pada tingkat mata dan bawah, dan rak paling atas cenderung menerima sedikit atau tidak ada perhatian," tulis Bartels.
Aisle Length Matters
Panjang lorong membuat perbedaan. Ketika mereka pembeli yang lebih lama, mata ditarik ke tingkat rak 2 - 5. Dengan lorong yang lebih pendek, mereka lebih berkonsentrasi pada rak atas dan bawah.
Aturan Tiga Kaki Penting
"Tiga kaki pertama lorong direkomendasikan untuk penempatan produk yang menarik perhatian," kata Bartels. "Kebanyakan pembeli menggunakan produk di ruang ini sebagai rambu untuk lorong, daripada melihat ke atas untuk membaca signage kategori gantung."
Tanda-Tanda Perlu Sederhana
Tobii Pro Insight melaporkan bahwa tanda-tanda di toko mendapat kurang dari 2 detik perhatian. Itu sebabnya bisnis kecil perlu fokus untuk membuatnya ringkas, lurus ke depan dan fokus pada merek.
Tanda-Tanda Harus Tinggi Di Mal
Tanda-tanda tinggi di mal paling baik selama liburan dan musim lain ketika ada banyak lalu lintas pejalan kaki. Rambu berdiri dan lantai bisa tersesat di tengah keributan ketika ada banyak orang yang berjalan-jalan.
Tanda Luar Harus Dekat Pintu
Bartels menjelaskan mengapa penempatan ini penting:
"Di situlah orang-orang fokus ketika mereka mendekati gedung," katanya. "Mereka juga harus besar karena pembeli sering melihat mereka dari jarak yang jauh ketika mereka mendekat."
Rak Impuls Bekerja Lebih Baik Di Jalur Checkout
Rak pembelian impulsif harus terletak di dekat checkout di mana pelanggan harus mengantri. File checkout sendiri bukan tempat terbaik untuk ini karena pembeli lebih fokus memeriksa barang-barang mereka sendiri dan cenderung melihat-lihat.
Video Raih Perhatian
Bukan kejutan besar di sini secara keseluruhan, tetapi video adalah cara yang bagus untuk menarik perhatian calon pelanggan pada halaman web.
Materi Petunjuk Visual
Penelitian menunjukkan bahwa petunjuk visual adalah cara penting untuk mengarahkan pandangan konsumen. Seekor anak anjing yang menatap langsung ke konsumen akan menarik perhatian mereka. Anjing yang sama melihat beberapa teks pada halaman web akan mengarahkan pembelanja untuk kata-kata itu.
Pembeli Baca Dengan Cara Yang Sama
Ingat bahwa penelitian menunjukkan kebanyakan orang membaca dari kiri ke kanan dalam apa yang biasa disebut pola F. Memahami bagaimana pandangan mereka terhadap teks Anda akan membantu Anda merancang halaman arahan yang efektif.
Foto melalui Shutterstock
Lebih lanjut dalam: Pertumbuhan Usaha Kecil 1
