Bisnis Anda mungkin memahami pentingnya menjabarkan target pelanggan Anda dengan jelas. Tetapi apakah Anda benar-benar memiliki pemahaman pribadi tentang apa yang diinginkan oleh target pelanggan?
Itulah yang membuat kasus Rebecca Minkoff sangat terkenal. Minkoff adalah perancang busana yang target mereknya untuk wanita milenial. Dan dia juga kebetulan masuk ke dalam grup itu sendiri.
Minkoff tidak hanya berhubungan dengan target pelanggannya di tingkat pribadi, tetapi dia juga memfokuskan upaya pemasarannya untuk berkomunikasi dengan pelanggan tersebut secara langsung. Dia juga dikenal karena terhubung dengan penggemar dan blogger alih-alih mengandalkan selebritas untuk menyebarkan berita tentang produknya. Beberapa dari mereka merasa sangat terhubung dengan mereknya sehingga mereka menjuluki diri mereka sendiri "Minkettes." Melihat di Twitter memberikan kesan cepat tentang jenis pertunangan yang didapat Minkoff dari para penggemarnya.
$config[code] not foundBf pergi ke penjualan sampel Rebecca Minkoff untuk saya ???? #bestBFever pic.twitter.com/fCVnFsE50W
-? P (@xoxosweetp) 13 Mei 2017
BANYAK TAS YANG LUAR BIASA !! Teriakan besar untuk Lauren & Aiza !!! Tim @RebeccaMinkoff membuat hari saya! ? #RMsf #rmsamplesale pic.twitter.com/mmWRySC7Mg
- Miss Louie (@missejlouie) 8 Mei 2017
@RebeccaMinkoff Penjualan sampel NYC dibuka hari ini pukul 11 di @ 260SAMPLESALE - Saya akan berbagi mengintip ke dalam cerita Insta saya? #Rmsamplesale pic.twitter.com/lGcTiIbNiL
- Michelle Blashka (@LeHoarder) 8 Mei 2017
Beberapa orang di industri ini menasehati Minkoff tidak untuk merespons pelanggan di media sosial atau di tempat lain secara online secara langsung. Tapi karena dia merasa dia tahu target pelanggannya lebih baik daripada yang disebut pakar, dia telah mengambil risiko dan itu terbayar.
Koneksi dengan Pelanggan Mendorong Efektivitas Merek
Untuk bisnis kecil, pelajaran di sini adalah tentang benar-benar memanfaatkan apa yang diinginkan audiens target Anda daripada hanya menggunakan kebijaksanaan konvensional yang mungkin cocok untuk jenis bisnis lain. Bahkan jika Anda tidak cocok secara pribadi dengan audiens target Anda, seperti Minkoff, Anda masih bisa belajar dari bagaimana dia secara pribadi menghubungkan dan belajar dari mereka yang membeli produknya dan menyebarkan berita tentang mereknya.
Gambar: Rebecca Minkoff Twitter
1
