Ketika Anda bekerja di industri layanan B2B, Anda memiliki hubungan klien yang panjang. Saya memiliki klien yang telah bekerja dengan saya selama bertahun-tahun dan itulah yang saya sukai. Lalu ada beberapa, yah, yang membutuhkan sedikit kesabaran. Berurusan dengan klien sulit sulit, namun, saya beruntung bahwa saya jarang memiliki pelanggan jenis ini. Tetapi ketika saya melakukannya, saya mencoba untuk berurusan dengan mereka dengan cara yang tepat.
Di bawah ini saya telah mengidentifikasi jenis klien paling sulit yang paling umum dan bagaimana menangani masing-masing. Lihat mana yang terdengar asing bagi Anda.
$config[code] not foundMenghadapi Klien Yang Sulit
1. Klien Yang Sangat Praktis
Anda tahu satu: Mereka menelepon begitu mereka mengirimi Anda email untuk memastikan Anda mendapatkannya. Mereka menindaklanjuti sebelum batas waktu pada sebuah proyek untuk memastikan itu ada di jalurnya.
Di kantor, mereka dikenal sebagai Manajer-mikro. Tetapi karena Anda seorang konsultan, agak aneh bahwa mereka mencoba untuk terlibat. Lagipula, mereka membayar Anda untuk melakukan yang terbaik, bukan?
Solusinya
Saran saya di sini adalah menetapkan batasan.
Saya memiliki klien ultra-langsung menelepon saya pada akhir pekan - ya, akhir pekan. Saya dengan tegas memberi tahu mereka bahwa saya akan ada pada jam 8 pagi pada hari Senin untuk membahas keadaan darurat pemasaran yang tidak mendesak yang mereka rasakan sedang mereka alami. Anda juga dapat memberikan ruang bernapas pada tenggat waktu sehingga Anda dapat memenuhi mereka sebelum klien memiliki kesempatan untuk memeriksa Anda.
Jika Anda memberi tahu mereka bahwa Anda akan menyelesaikan proyek pada hari Jumat dan Anda tahu mereka akan menelepon pada hari Kamis, selesaikan pada hari Rabu untuk menghindari mereka menghembuskan nafas. Tetapi bersikaplah halus tentang hal itu - atau mereka akan mulai menelepon Anda pada hari Selasa.
2. Klien Yang Tidak Mempercayai
Ini adalah orang yang tidak yakin Anda dapat menangani tugas atau memahami perusahaan mereka sebaik mereka.
Mereka berhak menjadi sedikit teritorial. Tapi itu tugas Anda untuk meyakinkan mereka bahwa Anda terampil dalam apa yang Anda lakukan, dan membuat mereka melepaskan cengkeraman kuat mereka pada hal-hal.
Solusinya
Sering kali, ini tentang kontrol dalam situasi ini. Dan Anda tidak dapat melawan keinginan seseorang untuk memegang kendali (tanyakan saja pada suami saya).
Untuk itu, sertakan klien Anda dalam proses. Mintalah umpan balik dan dapatkan pendapat mereka - kecuali jika Anda mulai merasa bahwa mereka pikir Anda melakukannya karena Anda tidak yakin pada diri sendiri. Dalam hal ini, tunjukkan kepercayaan diri yang ekstrem terhadap apa yang Anda lakukan. Jika masih awal dalam hubungan Anda, arahkan mereka ke klien lain yang dapat memberi Anda rekomendasi yang bersinar.
3. Klien "Saya Dapat Melakukannya Dengan Lebih Baik"
Jika klien Anda tidak begitu sibuk menjalankan bisnis mereka, mereka akan menulis, merancang dan / atau memprogram apa pun yang Anda lakukan.
Mereka mengambil kursus survei di bidang itu di perguruan tinggi 10 tahun yang lalu, sehingga mereka tahu apa yang mereka lakukan. (Tapi apakah mereka benar-benar ??) Jadi mereka mencoba untuk memberikan pendapat mereka pada semua yang Anda lakukan. Ini menghalangi Anda untuk benar-benar menyelesaikan pekerjaan yang berkualitas, dan terkadang pendapat mereka … bagaimana kita dapat mengatakan - tidak dibagikan oleh masyarakat umum.
Solusinya
Buat mereka merasa seperti Anda di sana untuk meringankan beban mereka. Tekankan pentingnya mereka berfokus pada apa yang mereka lakukan terbaik (jalankan perusahaan mereka) saat Anda melakukan pekerjaan konyol dan membosankan yang mereka sewa untuk Anda lakukan.
Kapan Harus Memecat Klien
Anda dapat mencoba semua strategi ini untuk membuat klien lama lebih mudah dihadapi, tetapi terkadang tidak sepadan dengan stres. Dalam hal ini, mungkin lebih bijaksana untuk memecat klien. Jika salah satu dari situasi di bawah ini muncul secara teratur, pertimbangkan untuk membiarkan klien pergi:
$config[code] not found- Proyek memakan waktu lebih lama daripada seharusnya karena keterlibatan klien yang konstan.
- Anda harus sering merevisi pekerjaan dan Anda tidak dibayar untuk itu.
- Ruang lingkup proyek semakin besar tetapi klien tidak mau membayar lebih banyak pekerjaan.
- Anda tidak punya waktu untuk fokus dengan benar pada klien Anda yang lain.
Semakin baik Anda menemukan cara-cara sukses ketika berhadapan dengan klien-klien sulit yang mungkin Anda miliki, semakin efisien pekerjaan Anda. Ini masalah menentukan strategi terbaik untuk menangani setiap klien.
Foto Frustrasi melalui Shutterstock
22 Komentar ▼
