Saya mendapatkan salinan ulasan dari "Aku Mencintaimu Lebih dari Anjingku" dari Penguin Publishers. Saya memilih untuk mengulas buku khusus ini karena saya pikir Anda akan merasa terbantu dalam menjadikan bisnis Anda satu-satunya anda pelanggan memilih.
Kata pengantar buku ini oleh Colleen Barrett (Presiden Emeritus, Southwest Airlines). Itu harus segera memberi tahu Anda bahwa ini akan menjadi buku tentang bagaimana menghasilkan uang, melayani pelanggan, dan bersenang-senang tidak harus merupakan prinsip yang saling eksklusif. Dan itu adalah sesuatu yang saya selalu tertarik. Lagipula, jika Anda akan menempatkan semua waktu, tenaga, energi dan jiwa ke dalam sebuah perusahaan, itu mungkin juga menyenangkan dan juga menguntungkan.
Jeanne Bliss, penulis buku, harusnya tahu. Dia menghabiskan seluruh karirnya bekerja dengan banyak perusahaan yang tercantum dalam buku ini serta Costco, AAA dan Symantec.
Di dalam "Aku Mencintaimu Lebih dari Anjingku"
Buku ini disusun dalam 7 bab. Bab pertama adalah "Keputusan Anda Mengungkapkan Siapa Anda dan Apa Nilai Anda." Ini memberikan wawasan yang luar biasa tentang bagaimana hanya lima keputusan dasar yang memiliki kekuatan dan kapasitas untuk mendorong perusahaan dan banyak karyawan serta pelanggan yang dilayaninya.
Bab terakhir, "Keputusan adalah Milikmu," memberikan tantangan kepada pembaca untuk memahami kekuatan pilihan yang Anda buat dan bagaimana pilihan itu berdampak pada bisnis yang Anda buat. Dengan kata lain, jika Anda bertanya-tanya mengapa perusahaan Anda TIDAK dicintai di antara karyawan atau pelanggan Anda, lihat saja keputusan yang telah Anda buat - dan apa yang mereka katakan tentang apa yang benar-benar Anda hargai.
Setiap bab di antaranya didedikasikan untuk masing-masing dari lima keputusan:
- Putuskan untuk Percaya: Perusahaan yang dicintai mempercayai karyawan dan pelanggan mereka. Mereka menunda sinisme dan membuat kebijakan yang mengasumsikan kejujuran. Contoh favorit saya adalah Zane's Cycles, pengecer Connecticut yang menjual lebih dari $ 13 juta sepeda setiap tahun dari satu lokasi. Mereka mendorong pelanggan mereka untuk melakukan tes tanpa pertanyaan. Itu termasuk $ 6.000 sepeda mereka. Dari 4.000 sepeda yang mereka jual setiap tahun, hanya lima yang dicuri. Tidak masuk akal untuk memulai hubungan pelanggan dengan catatan ketidakpercayaan demi lima orang yang tidak jujur.
- Putuskan dengan Kejelasan Tujuan: Perusahaan yang memutuskan untuk memfokuskan operasi mereka pada mengapa mereka ada untuk pelanggan dihargai dengan kesetiaan dan cinta dari pelanggan mereka. Trader Joe kesal atas keputusan untuk mendapatkan peralatan pemindaian karena suara ping mungkin mengganggu obrolan karyawan mereka dengan pelanggan. Apple menghabiskan banyak waktu dan uang untuk menciptakan lingkungan ritel yang mendorong "berkeliaran" sehingga toko akan menjadi tempat berkumpul. Anda dapat melihat bagaimana fokus pantang menyerah pada pengalaman pelanggan dihargai oleh pelanggan yang bahagia.
- Putuskan untuk Nyata: Sejauh mana Anda “mendapatkan” pelanggan Anda? USAA memutuskan bahwa semua karyawan baru mereka harus makan seperti tentara. USAA menawarkan asuransi rumah dan mobil ke basis pelanggan yang sebagian besar anggota militer dan keluarganya. Jelas dari contoh ini bahwa USAA tahu mereka tidak akan nyata jika mereka tidak tahu seperti apa rasanya.
- Putuskan untuk Berada di Sana: Perusahaan yang dicintai "ada" dengan memberikan apa yang diinginkan pelanggan. Zara, sebuah toko pakaian trendi berinvestasi untuk memasukkan pakaian ke toko dalam waktu 15 hari - daripada berinvestasi dalam iklan. Zane's Cycles memberikan bagian yang harganya kurang dari $ 1. Cari tahu apa yang penting bagi pelanggan Anda dan kemudian BERADA DI SANA dan berikan kepada mereka.
- Putuskan untuk Mengatakan Maaf: Pada titik tertentu, semuanya akan salah. Begitulah cara perusahaan mengatakan "Saya minta maaf" yang membuat mereka dicintai oleh pelanggan mereka. Netflix memutuskan bahwa sejujurnya adalah kebijakan terbaik. Pada 2008, mereka memberi tahu semua pelanggan tentang kesalahan yang mungkin menyebabkan pengiriman terlambat. Sebagian besar pelanggan tidak pernah memperhatikan pengiriman, tetapi mereka memperhatikan permintaan maaf.
Apakah Buku Ini Untuk Anda? Tentu saja! Ini adalah salah satu buku yang akan membuat Anda berhenti dan memikirkan inti bisnis Anda. Setiap pemilik usaha kecil harus melakukan pemikiran seperti ini.
"Aku Mencintaimu Lebih dari Anjingku" penuh dengan cerita, pertanyaan, dan pelajaran yang ingin Anda masukkan ke dalam bisnis Anda kemarin. Raih buku ini di sini.
