Ulasan online yang kurang menyenangkan tentang bisnis Anda bukanlah sesuatu yang biasanya Anda rayakan.
Namun, komentar pelanggan yang buruk tidak akan menyebabkan penjualan Anda menurun, asalkan Anda mengelola ulasan online dengan benar, cepat dan efisien.
Pakar pemasaran Mike Ramsey, pemilik NiftyMarketing.com, mengatakan, "Anda tidak dapat menghentikan ulasan buruk karena kami tidak hidup di dunia bintang lima."
$config[code] not foundCara Menemukan Ulasan Online Anda
Sebelum Anda dapat menangani ulasan, baik atau buruk, Anda harus menemukan ulasan Anda secara online.
Saran pertama Ramsey untuk pemilik bisnis adalah mencari ulasan dengan mencari perusahaan atau nama merek mereka dengan melampirkan kata "ulasan" di akhir nama, (misalnya "ulasan Joe's Pizza," misalnya.)
Kedua, kata Ramsey dalam sebuah wawancara dengan Small Business Trends, Anda dapat mencari ulasan bisnis Anda dengan mencari di Google Local, Yelp, Facebook dan situs sosial dan ulasan umum serupa. Juga, alat seperti Moz Local di Moz.com/local akan membantu Anda menemukan situs cantuman lokal tempat ulasan biasanya muncul.
Ketiga, Ramsey dan sesama pakar pemasaran Internet Vedran Tomic, dari LocalAnts LLC, keduanya menyarankan untuk memeriksa situs web yang ditargetkan khusus untuk bisnis di industri Anda - seperti healthgrades.com untuk dokter dan avvo.com untuk pengacara.
Tomic mencatat konsumen mencari lebih banyak ulasan bisnis hari ini daripada sebelumnya dan di lebih dari satu situs web. Akibatnya, katanya, penting bagi pengusaha untuk memiliki sistem manajemen ulasan karena hampir setiap bisnis pada akhirnya akan dihadapkan dengan tinjauan buruk.
Apa yang Harus Dilakukan dengan Tinjauan Buruk
Tomic dan Ramsey keduanya merekomendasikan, ketika dihadapkan dengan review yang buruk, bahwa pemilik atau manajer menjangkau pelanggan yang tidak puas. Cobalah untuk memperbaiki situasi, tetapi pastikan untuk melakukan ini semua offline. Bentuk yang lebih baik untuk tidak memiliki negosiasi dan resolusi muncul di depan umum.
"Tunjukkan empati kepada pelanggan," merekomendasikan Ramsey, yang juga menganjurkan mengetahui semua sisi cerita. Menawarkan permintaan maaf dan memperbaiki masalahnya sama-sama penting ketika Anda salah. Tetapi strategi yang lebih ortodoks, Ramsey juga menyarankan menawarkan untuk membantu pembeli menemukan pesaing yang dapat melayani mereka dengan lebih baik.
"Bersedia melakukan apa yang benar bagi pelanggan dan pastikan untuk meredakan situasi," sarannya. Apa pun strategi yang tampaknya paling tepat, kata Ramsey, kuncinya adalah "memanggang" proses peninjauan ke dalam operasi bisnis Anda.
Sementara itu, pakar pemasaran Mike Blumenthal menyarankan pendekatan sederhana untuk meninjau manajemen:
- Upayakan ulasan - Anda tidak dapat mengubah apa yang tidak dapat Anda ukur.
- Dapatkan situs web yang menarik dan bangun kredibilitas dengan testimonial.
- "Pepper" ulasan bagus di seluruh situs web Anda.
Jika ulasan buruk, Blumenthal menyarankan:
- Pemilik usaha kecil perlu "memiliki masalah."
- Tawarkan respons yang dewasa dan empatik.
- Lakukan apa yang diperlukan untuk memperbaiki masalah. "Perbaiki itu."
Ingat Ulasan yang Buruk Jangan Harus Hal Buruk
Faktanya, Blumenthal mengatakan ulasan negatif tidak selalu harus menjadi hal yang buruk. Mereka dapat membantu bisnis kecil dalam jangka panjang.
"Biasanya ada yang positif di setiap ulasan negatif," kata Blumenthal dalam sebuah wawancara baru-baru ini dengan Small Business Trends.
Ulasan negatif dapat membantu pelanggan yang memenuhi syarat karena "restoran berisik menginginkan pengunjung yang berisik," Blumenthal menjelaskan.
Mereka juga memberi pemilik bisnis kesempatan untuk merespons dengan cara yang matang, yang akan dilihat oleh pelanggan masa depan. Cara penanganan ulasan buruk dapat mengesankan pelanggan.
Dia mengatakan publik menganggap bisnis dengan semua ulasan bintang lima sebagai sesuatu yang mungkin terlalu bagus untuk menjadi kenyataan. Namun, ia mencatat, 80 persen orang membaca dan percaya ulasan ditulis oleh orang asing.
"Jangan takut akan tinjauan buruk tetapi ubah kerangka referensi Anda," kata Blumenthal.
Blumenthal percaya pada kekuatan kesaksian yang bagus. Dan dia mengatakan bisnis dapat bekerja untuk menemukan ini secara online.
Pada akhirnya, meskipun demikian, Blumenthal percaya bahwa mengelola reputasi bisnis Anda secara online membutuhkan upaya yang berkelanjutan.
"Itu membutuhkan proses yang konsisten baik Anda sendiri atau menggunakan sumber luar, dan Anda akan mendapatkan ulasan yang baik," tambahnya. "Tapi konsistensi adalah kuncinya."
Foto Situs Yelp melalui Shutterstock , Gambar Peringkat Bintang melalui Shutterstock
3 Komentar ▼
