Ketika Keurig keluar dengan pembuat kopi Keurig 2.0 yang baru, perusahaan tampaknya melihatnya sebagai langkah berikutnya untuk mereknya. Tetapi tidak semua pelanggan melihatnya seperti itu. Masalahnya adalah pembuat kopi Keurig 2.0 yang baru tidak akan lagi menerima K-cangkir yang lebih tua, pod kopi pihak ketiga, atau pod yang dapat digunakan kembali.
$config[code] not foundDan reaksi yang membuat ini terlihat seperti kesalahan langkah besar untuk merek Keurig.
Salah satu hal yang disukai pelanggan tentang pembuat kopi Keurig adalah melayani satu K-Cups. Alih-alih menyeduh sepoci penuh kopi yang mungkin belum selesai dan hanya basi, peminum kopi bisa memasukkan cangkir K ke Keurig mereka. Di sana mereka bisa menyeduh hanya satu cangkir dan melanjutkan perjalanan. Bahkan ada K-Cup yang dapat diisi ulang sehingga pelanggan dapat menggunakan kopi apa pun yang mereka pilih. Dan tentu saja, penyedia pihak ketiga mulai datang dengan cangkir yang bekerja dengan mesin.
Metode baru ini revolusioner. Namun dengan Keurig 2.0, perusahaan telah menerapkan penggunaan "Digital Rights Management" atau chip komputer DRM. Pada dasarnya ini berarti Keurig sekarang dapat mengontrol pod apa yang digunakan di mesinnya. Dan mesin baru hanya menerima Keurig K-Cups resmi. Itu berarti tidak ada lagi K-Cup yang dapat digunakan kembali dan tidak ada lagi cangkir pihak ketiga jika Anda tidak menyukai pilihan yang ditawarkan Keurig.
Dalam pernyataan resmi, perusahaan mengatakan:
“Agar kami dapat memberikan pengalaman terbaik dalam sistem kami yang paling canggih hingga saat ini, Keurig 2.0 menghadirkan teknologi pintar yang membaca tutup paket dan mengenali jenis kemasan minuman yang telah dimasukkan.
Teknologi ini menawarkan manfaat konsumen yang berbeda dari penyesuaian otomatis suhu minuman dan kontrol ukuran tergantung pada apakah paket K-Cup atau paket K-Carafe dimasukkan, yang memastikan pengalaman pembuatan bir yang berkualitas dan memungkinkan untuk kesederhanaan satu sentuhan yang sama yang disukai konsumen tentang Keurig. Setiap opsi minuman dan merek minuman K-Cup yang tersedia untuk pembuat bir Keurig sebelumnya - dan banyak tambahan baru - tersedia untuk sistem Keurig 2.0 yang baru. "
Keurig mengklaim sistem K-Cup baru mereka akan menghasilkan secangkir kopi yang lebih baik. Tetapi beberapa pelanggan hanya frustrasi. Mereka melihatnya sebagai skema untuk menghasilkan lebih banyak uang dari K-Cup perusahaan yang lebih mahal. Pelanggan juga tidak suka dibatasi dengan kopi yang bisa mereka gunakan.
Keurig mengklaim ingin bekerja dengan pelanggan dengan menawarkan untuk mengganti K-cangkir lama yang tidak bekerja dengan mesin baru. Pernyataan itu selanjutnya menjelaskan:
“Sejak awal tahun ini, kami telah mentransisikan semua inventaris paket K-Cup kami untuk memasukkan teknologi interaktif baru pada setiap tutup paket. Kami mengantisipasi bahwa beberapa konsumen yang membeli bir Keurig 2.0 mungkin memiliki stok paket K-Cup yang lebih lama dan tidak ditransisikan di dapur mereka.
Kami merencanakan sesuai dan memberikan instruksi eksplisit dan nomor telepon pada layar sentuh pembuat bir untuk segera membantu konsumen menghubungi tim Layanan Pelanggan kami, yang akan dengan cepat mengganti stok pantry usang untuk konsumen baru Keurig 2.0 secara gratis. ”
Meskipun Keurig bersedia mengganti K-Cup lama secara gratis, pelanggan tetap marah dengan keterbatasan dan menambah biaya sistem baru.
Ini telah menyebabkan peningkatan jumlah video YouTube yang menunjukkan "peretasan" di sekitar sistem DRM. Langkah yang agak sederhana dan pintar memotong tutup K-Cup resmi dan menempatkannya di pod Anda sendiri tampaknya melakukan trik. Pihak ketiga juga menghadirkan produk untuk mengatasi DRM Keurig.
Namun pada akhirnya, Keurig tampaknya menghancurkan mereknya melalui penyalahgunaan DRM. Pelanggan tidak menghargai diberi tahu bagaimana mereka dapat menggunakan pembuat kopi mereka. Merupakan kesalahan bagi perusahaan untuk berpikir bahwa ia masih memiliki produknya bahkan setelah dibeli.
Meskipun Keurig 2.0 terjual dengan baik - itu bisa menjadi kejatuhan Keurig jika mereka tidak belajar dari ini dan memperbaiki kesalahan mereka.
Gambar: Keurig
18 Komentar ▼
