Beberapa hal lebih membuat frustrasi daripada berurusan dengan klien yang tidak akan membayar untuk produk atau layanan yang Anda berikan. Dan sementara Anda mungkin ingin pergi ke rumah atau kantor mereka dengan kaus kaki penuh uang, yang terbaik adalah Anda mengambil pendekatan hukum dan perhitungan.
Memahami Pengumpulan Utang Usaha Kecil
Pada titik tertentu, setiap perusahaan akan menghadapi situasi di mana klien tidak membayar tepat waktu, menolak untuk membayar sama sekali, atau tidak mampu membayar jumlah penuh untuk layanan yang diberikan. Meskipun masing-masing situasi ini sangat membuat frustrasi, penting bagi Anda untuk merespons dengan cara yang tepat. Cara Anda merespons tidak hanya akan memengaruhi peluang Anda untuk menagih utang, tetapi juga mencerminkan citra merek Anda.
$config[code] not foundJika Anda sudah ada untuk jangka waktu berapa pun, maka Anda mungkin tahu bahwa penagihan utang usaha kecil biasanya melibatkan uang yang terutang dari pelanggan yang termasuk dalam salah satu dari tiga kategori:
- Pelanggan yang akan melakukan apa saja yang diperlukan untuk menghindari pembayaran.
- Pelanggan yang memiliki banyak pembayaran sekaligus dan melunasinya secara sporadis.
- Pelanggan yang biasanya membayar tepat waktu, tetapi tidak bisa karena masalah keuangan.
"Secara umum, Anda akan ingin memastikan bahwa klien dan pelanggan Anda masuk dalam dua kategori terakhir," jelas FindLaw.com. “Anda akan dapat mengelola dan bekerja dengan mereka yang termasuk dalam dua kategori terakhir karena mereka memiliki sejarah melakukan pembayaran penuh atau sebagian. Namun, sebagai pemilik usaha kecil, Anda harus dapat menyusun strategi dan metode untuk menentukan klien dan pelanggan mana yang termasuk dalam kategori pertama. ”
Penting juga untuk menyadari bahwa tidak semua hutang dan pembayaran tunggakan adalah sama. Misalnya, utang $ 250 dari klien lama yang tidak pernah melewatkan pembayaran tidak sama dengan utang $ 15.000 dari klien baru yang belum membayar Anda untuk layanan apa pun yang diberikan. Anda tidak dapat mengambil pendekatan sempit untuk penagihan utang. Semuanya terjadi atas dasar per kasus dan Anda harus bersedia beradaptasi dengan keadaan.
6 Tips untuk Membuat Klien Anda Membayar
Tidak masalah jika klien tersebut adalah seseorang yang Anda kenal secara pribadi dan memiliki hubungan yang hebat dengan atau klien baru yang membuat Anda marah - Anda memiliki kewajiban dan hak untuk mengumpulkan uang yang Anda miliki. Kuncinya adalah menjadi strategis dalam cara Anda mendekati situasi ini.
1. Tetap Tenang
Ketika Anda telah menyediakan layanan untuk klien dan mereka tidak membayar Anda tepat waktu, kecenderungan alami Anda akan menjadi marah (dan Anda memiliki hak untuk marah). Tapi sangat penting bagi Anda untuk mengambil napas dalam-dalam dan tetap tenang. Semakin marah Anda, semakin kecil kemungkinan Anda menagih utang penuh. Klien akan merasakan kemarahan Anda, akan menganggapnya pribadi, dan tidak akan merasa ingin bekerja sama (setidaknya tidak pada waktu yang tepat).
"Kondisi mental Anda memiliki dampak yang kuat baik pada bagaimana Anda menangani debitur dan bagaimana mereka merespons Anda," kata pakar koleksi Bob Tharnish. “Perlakukan setiap panggilan seolah-olah itu adalah panggilan pertama Anda untuk hari yang sangat baik. Taruh senyum di wajahmu. Jika Anda jengkel pada panggilan sebelumnya, luangkan beberapa menit untuk menenangkan diri dan mulai lagi dari awal. Debitur akan menanggapi nada Anda. Suasana hati Anda yang optimis akan menular dan Anda cenderung mendapat respons yang lebih positif dari debitur. ”
2. Ketahui Hak Anda
Jika Anda tidak memiliki pelatihan profesional dalam hal piutang atau penagihan utang, maka Anda mungkin secara membabi buta mencari jalan melalui proses pengumpulan pembayaran. Semakin cepat Anda mendidik diri sendiri tentang hak-hak dan opsi hukum Anda, semakin baik Anda jadinya. Anda tidak hanya akan memahami tindakan yang dapat dan tidak bisa dilakukan, tetapi Anda juga akan menjadi lebih percaya diri dalam interaksi Anda dengan pelanggan.
Misalnya, apakah Anda tahu bahwa Anda dapat secara legal mencari nomor jaminan sosial seseorang jika individu itu menghindari upaya penagihan utang Anda? Meskipun tidak ada layanan pencarian online gratis, Anda dapat pergi melalui langkah-langkah hukum untuk menemukan nomor jaminan sosial seseorang sehingga Anda dapat memindahkan segala sesuatunya.
3. Dokumentasikan Segalanya
Beberapa hal sama pentingnya dengan dokumentasi dalam situasi penagihan utang usaha kecil. Seandainya utang itu mengarah pada perselisihan hukum di pengadilan, kemampuan Anda untuk menunjukkan dokumentasi akan sangat membantu.
Setiap kali Anda berbicara dengan klien di telepon, rekam panggilan telepon dan catat. Beri sertifikasi dan salin setiap surat yang Anda kirim melalui pos. Simpan korespondensi email. Catat kunjungan yang Anda lakukan ke kantor atau rumah klien. Semua informasi ini terbukti bermanfaat.
4. Hindari melecehkan
Tidak ada yang membantu tentang melecehkan pelanggan yang berutang uang kepada Anda. Sementara kegigihan memainkan peran penting dalam menagih hutang, ada garis tipis antara memeriksa dan mengganggu.
Harassing seperti menelepon pelanggan setiap pagi selama 60 hari berturut-turut dan meneriaki mereka. Kegigihan tampak seperti menelepon setiap tujuh hingga sepuluh hari dan memberi klien beberapa opsi yang dengannya mereka dapat mulai melunasi hutang.
5. Tawarkan untuk Menyelesaikan Kurang
Katakanlah klien berhutang $ 10.000 kepada Anda dan sudah lewat 120 hari. Anda sudah mencoba menagih hutang ini selama empat bulan dan merasa cukup yakin Anda tidak akan pernah melihat uang itu. Sebelum menghapus utang, selalu merupakan ide bagus untuk menawarkan penyelesaian kurang dari jumlah utang Anda.
Meskipun pembayaran tunggakan membuat Anda stres, yakinlah bahwa itu menyebabkan lebih banyak kecemasan bagi klien. Mungkin membuat mereka terjaga di malam hari. Jika Anda mendatangi mereka dan mengatakan Anda bersedia mengambil $ 5.000, mereka mungkin akan melompat pada kesempatan untuk mengeluarkannya dari buku mereka. Dan mengingat Anda sudah menghitungnya sebagai penyebab yang hilang, itu adalah $ 5.000 untuk Anda. Anda tidak akan pernah tahu sampai Anda bertanya!
6. Sewa Agen Penagihan
Jika Anda memiliki banyak hutang kepada Anda dan Anda menghabiskan banyak waktu untuk menagihnya, mungkin ada baiknya Anda menyewa agen penagihan. Ini tidak hanya akan menghemat waktu Anda dan mungkin memungkinkan untuk hasil yang lebih baik, tetapi itu bisa membuat Anda keluar dari masalah hukum.
“Undang-Undang Praktik Pengumpulan Utang yang Adil (FDCPA) menjadi hukum pada tahun 1977, dan mengatur bagaimana utang dapat dikumpulkan,” jelas Mike Periu, presiden Proximo, LLC. "Undang-undang terutama mengatur perusahaan yang bergerak dalam bisnis penagihan utang atas nama klien atau yang membeli utang dengan harga diskon dengan tujuan menagihnya."
Agen penagih utang terdaftar memahami seluk-beluk FDCPA dan Anda dapat menghindari menempatkan diri dalam posisi kompromi dengan bekerja bersama mereka.
Pelajari Cara Berjalan di Jalur
Penagihan hutang tidak menyenangkan. Terkadang Anda merasa seperti menjadi penurut dan di saat lain Anda merasa terlalu keras. Tujuannya harus mengikuti garis dengan cukup baik sehingga orang-orang menganggap Anda serius dan membayar ketika mereka mampu. Anda kadang-kadang harus menghapus utang macet, tetapi ikuti tips di atas dan Anda akan berhasil.
Menghitung Foto melalui Shutterstock
3 Komentar ▼
