Pada saat ini manajemen hubungan pelanggan, setiap kegiatan dilakukan untuk menurunkan biaya dan meningkatkan kepuasan pelanggan, bahkan dalam penagihan dan penagihan online. Portal swalayan membantu memenuhi sasaran-sasaran ini.
Paradigma Swalayan dalam Usaha
Anda pernah menjumpai portal pelanggan sebelumnya: panel kontrol hosting Web Anda, sistem layanan mandiri aplikasi perbankan Anda, layanan pemasaran email Anda.
$config[code] not foundLakukan juga ketika Anda ingin membayar tagihan telepon seluler, listrik, atau kabel Anda secara online. Dikenal sebagai layanan mandiri mandiri (DIY), portal ini dibuat untuk kenyamanan Anda dan untuk kepuasan Anda.
Dari Verizon Mobile ke GoDaddy ke Duke Energy hingga Time Warner, perusahaan telah lama mengadopsi paradigma swalayan bagi pelanggan mereka yang berharga. Transparan bagi konsumen, portal pribadi ini adalah bagian dari sistem akuntansi, ERP, atau perangkat penagihan mandiri.
Manfaat Portal Pelanggan
Sebagai bisnis kecil, pekerja lepas, atau asisten virtual, manfaat bagi pelanggan Anda adalah manfaat yang sama dengan yang Anda nikmati secara pribadi menggunakan layanan sehari-hari yang serupa.
Setelah menggunakan aplikasi faktur daring untuk bisnis Anda, Anda mengalihkan perhatian untuk merealisasikan penghematan yang lebih besar di perusahaan Anda. Sebentar lagi akan menjadi kepuasan pelanggan di seluruh organisasi Anda. (Jika Anda belum menerapkan penagihan online tetapi Anda berada di pasar untuk aplikasi faktur online, baca terus karena beberapa tercantum di bawah ini untuk membantu Anda membuat daftar pendek.)
Dari sudut pandang bisnis kecil, menerapkan swa-layanan menyediakan beragam manfaat sambutan, mencakup dukungan pelanggan, kepuasan klien, dan penghematan biaya. Portal pelanggan memuaskan tren bisnis ini sekaligus.
Tabungan Bisnis
Penghematan biaya untuk bisnis bersinar terutama dalam biaya operasional dan departemen dukungan pelanggan. Khususnya, bisnis menghemat waktu karyawan dengan lebih sedikit waktu di telepon untuk meneliti dan menjawab pertanyaan pelanggan tentang faktur; dan karenanya, sadari adanya pengurangan biaya pos untuk mengirimkan salinan faktur dan kwitansi kepada pelanggan.
Kepuasan Klien
Pelanggan mengalami pengurangan waktu tunggu, menghindari tag telepon atau tag email, menerima kepuasan instan, langsung 24/7 dan 365 hari online, akses langsung.
Akses ke portal pelanggan yang diintegrasikan ke dalam aplikasi faktur online akhirnya mengurangi frustrasi pelanggan, berkontribusi pada pengalaman yang menyenangkan dan niat baik lebih lanjut.
Apa yang Ada di Dalam Portal Pelanggan
Memberi pelanggan Anda kemampuan untuk mengelola akun mereka sendiri berarti lebih sedikit pekerjaan untuk Anda. Tidak ada lagi pencetakan ulang faktur yang hilang atau bergegas ke bank untuk melakukan setoran itu. Pelanggan Anda dapat melihat dan mencetak faktur mereka sendiri dan pembayaran online disimpan ke dalam rekening bank Anda secara otomatis! - Faktur Menjadi Mudah
Selain melihat faktur, kwitansi, kredit, dan memperbarui informasi kontak, portal swalayan dapat mendorong pelanggan untuk melakukan aktivitas lain yang tidak melibatkan personel pendukung, seperti:
- Bayar faktur saat ini
- Lakukan pembayaran di muka
- Pesan layanan baru
- Meningkatkan atau menurunkan layanan tidak selalu tersedia di portal
- Ajukan pertanyaan, tinggalkan umpan balik, atau berikan komentar
- Mencetak tanda terima yang hilang
- Tinjau biaya proyek
- Batalkan akun (semoga tidak!)
Aplikasi Faktur Online dengan Portal Pelanggan
Dalam ulasan terbaru tentang aplikasi faktur online, sekitar 50% memiliki portal klien; 50% tidak. (Dari mereka yang tidak, saya telah mencatat beberapa setelan kuat mereka di dalam tanda kurung. Jika Anda tidak perlu mencari aplikasi faktur online dengan portal pelanggan, kekuatan-kekuatan itu mungkin memberikan skala bagi Anda.)
Fitur Hebat Tapi Tidak Ada Portal Pelanggan
Portal pelanggan akan menjadi tambahan selamat datang untuk 7 layanan penagihan SaaS ini.
- Invoicera
- Agen Gratis (pelanggan dapat mengomentari estimasi dan faktur)
- Due.com (menagih pelanggan berdasarkan proyek dan menyesuaikan faktur)
- Kirim Faktur (dapat mengirimkan salinan faktur Anda ke klien melalui layanan pos)
- Mesin Faktur (juga dapat mengirim faktur untuk Anda melalui surat siput)
- Aplikasi Get Harvest (waktu transfer ke dan dari manajer proyek mandiri seperti Kerja Sama Tim)
- Blinksale (termasuk pemrosesan pembayaran oleh Stripe)
7 SaaS dan Aplikasi Mandiri Ini Termasuk Portal Pelanggan Mandiri
- Freshbooks
- Faktur Zoho
- Faktur Menjadi Mudah (dikutip di atas)
- Solusi Bisnis Apptivo (modul Faktur)
- VTiger (juga memiliki versi mandiri yang Anda instal di server Anda sendiri)
- Nett30
- Ronin
Apakah Pelanggan akan Menggunakannya?
Jawaban singkat untuk "Apakah pelanggan akan menggunakannya?" apakah ini: YA!
Artinya, mereka akan menggunakannya ketika itu masuk akal, ketika itu menghemat waktu dan tenaga mereka, atau ketika Anda mengirim mereka ke sana untuk alasan tertentu.
Berikut ini adalah skenario singkat kapan Anda akan mengirim pelanggan Anda ke portal pelanggan aplikasi faktur.
Seorang mantan klien mengirimi saya email yang meminta saya penghitungan pembayaran kontrak untuk proyek yang diselesaikan tahun sebelumnya. Kami juga memiliki proyek yang sedang berjalan yang tidak akan selesai sampai akhir tahun berjalan.
Dalam hal ini, daripada menghabiskan berjam-jam menyusun daftar pembayaran faktur dan merinci biaya proyek (atau mengirim email masing-masing), adalah masalah sederhana untuk memberikan tautan ke antarmuka pelanggan aplikasi faktur.
Bisakah saya berharap mendapatkan panggilan yang sama lagi? Untuk menghemat waktu di masa mendatang, tautan dapat dimasukkan dalam email sampul atau pada faktur itu sendiri sehingga selalu tersedia untuk pelanggan.
Pertanyaan Keamanan Penting
Bisakah pelanggan mendapatkan akses ke data faktur saya yang lain, informasi klien saya yang lain, atau data perusahaan yang sensitif?
Secara singkat, tidak.
Meskipun portal pelanggan menghadap ke pelanggan, Anda masih dapat mengontrolnya dari dalam perangkat lunak penagihan online utama Anda. Kamu bisa:
- Aktifkan untuk pelanggan yang sudah ada
- Nonaktifkan untuk pelanggan lama
- Nyalakan atau matikan sesuai kebutuhan
- Ubah kata sandi pelanggan sesuka hati atau paksakan mereka untuk mengubah kata sandi
Atau tidak menggunakannya sama sekali.
Yang sedang dikatakan, dalam sebuah artikel terbaru tentang Smart Data Collective, peneliti think tank Robert Kugel menyarankan:
"Perusahaan Anda harus memeriksa syarat dan ketentuan kontraknya dengan hati-hati untuk memastikan bahwa ia memiliki kemampuan untuk mengontrol, mengakses, dan menyimpan datanya dalam sistem berbasis cloud tunggal atau multi-tenant."
Keamanan selalu menjadi perhatian, bukan untuk dianggap enteng.
Saat ini manajemen hubungan pelanggan, setiap kegiatan dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, bahkan dalam penagihan dan penagihan online.
Menerapkan komponen layanan mandiri yang dilakukan sendiri melalui penggunaan portal pelanggan dalam sistem faktur online membantu perusahaan, usaha kecil, pekerja lepas, dan asisten virtual menjalankan kenyataan ini.
2 Komentar ▼
