Menyelesaikan konflik di tempat kerja membutuhkan membantu karyawan yang terlibat mengidentifikasi poin utama pertikaian, dan kemudian berdiskusi dengan jujur tentang minat dan motivasi mereka. Anda kemudian dapat bergerak maju untuk menentukan solusi yang memudahkan konflik. Walaupun konflik bersifat alami dan tidak dapat dihindari di tempat kerja mana pun, konflik dapat dengan mudah berubah menjadi destruktif, sehingga sangat penting bagi manajemen perusahaan untuk menetapkan prosedur untuk menghadapi dan mengatasi konflik ketika itu terjadi.
$config[code] not foundDinginkan Pejuang
Tenangkan pihak-pihak yang bertikai terlebih dahulu. Pemikiran yang jernih tidak mungkin terjadi ketika sebuah argumen terus bermunculan, catat psikolog David W. Ballard dalam artikel itu, "10 Tips untuk Menangani Konflik di Tempat Kerja yang Paling Berat." Jadwalkan rapat dengan batas waktu yang telah ditentukan untuk membantu kedua belah pihak menyelesaikan masalah mereka, dan pertimbangkan tingkat kebisingan, privasi, dan visibilitas saat memilih tempat.
Kembangkan Keterampilan Mendengarkan Aktif
Fokus pada masalah, bukan kepribadian. Jika Anda diminta memediasi, minta kedua belah pihak untuk mengonfirmasi poin mana yang sedang dibahas - dan dalam urutan apa - sebelum melangkah lebih jauh. Gunakan keterampilan mendengarkan aktif untuk menentukan mengapa karyawan memegang pendapat khususnya. Ulangi apa yang orang lain katakan, dan ajukan pertanyaan tindak lanjut untuk memastikan bahwa Anda mengerti. Akui perasaan orang lain sebelum pindah ke poin berikutnya.
Menetapkan Beberapa Persamaan
Ajukan pertanyaan terbuka untuk membantu peserta membedakan antara minat - atau masalah tentang suatu masalah - dan posisi yang bertentangan dengan kebutuhan pemberi kerja. Sebagai contoh, seorang pekerja yang berangkat lebih awal untuk menjemput anaknya mungkin tidak menyadari bahwa rekan kerjanya membencinya. Setelah rekan kerja menyadari bagaimana perilaku mereka mempengaruhi satu sama lain, Anda dapat membantu mereka mengidentifikasi beberapa solusi yang mungkin. Menurut majalah Forbes, daya tarik jenis ini dikenal sebagai Apa untungnya bagi saya faktor.
Jelajahi Semua Pilihan Yang Wajar
Bantu peserta melakukan curah pendapat berbagai solusi yang memuaskan minat bersama mereka. Jangan mengesampingkan satu opsi sampai Anda membahasnya dengan lebih rinci, saran Let's Talk dari Pemerintah Alberta: Panduan untuk Mengatasi Konflik di Tempat Kerja. Ikat setiap opsi dengan masalah yang Anda coba selesaikan. Misalnya, karyawan yang pergi lebih awal dapat mengadopsi jadwal yang fleksibel, sehingga orang lain tidak selalu mengambil tugasnya yang belum selesai. Setelah semua orang menerima solusi yang mungkin, periksa apakah itu mungkin untuk diterapkan, dan apakah karyawan lain perlu menerimanya.
