Toko ritel tradisional sedang berjuang sekarang. Dan itu bukan berita bagus untuk Barnes & Noble (NYSE: BKS), rantai toko buku dengan 634 lokasi ritel.
Tetapi perusahaan tidak akan turun tanpa perlawanan. Begitu Amazon mengumumkan rencana untuk membuka toko buku fisiknya sendiri, bisnis melihatnya sebagai batu bata validasi dan toko mortir masih dapat berhasil. Maka mereka mulai berpikir di luar kotak untuk membuat beberapa perubahan positif dan membawa lebih banyak pelanggan.
$config[code] not foundPertama, perusahaan ini bereksperimen dengan fitur baru di beberapa toko yang disebut "Bar & Noble," bagian di mana pelanggan dapat duduk dan memesan bir, anggur, dan makanan. Kedua, rantai ini juga memperluas pilihan produk lain selain dari buku - seperti permainan, mainan dan piringan hitam. Dan akhirnya, perusahaan memindahkan bagian untuk pembaca e-book Nook ke ruang yang kurang menonjol di toko.
Beberapa perubahan ini cukup besar. Dan yang lain lebih kecil, tetapi masih dapat berkontribusi untuk pengalaman berbelanja yang lebih baik bagi pelanggan. Jadi untuk bisnis ritel lainnya, pikirkan beberapa perubahan, besar atau kecil, yang dapat Anda buat untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik untuk menarik lebih banyak orang melalui pintu Anda.
Kunci? Pisahkan Bisnis Anda Dari Persaingan
Ini bisa menjadi sesuatu yang kecil seperti area tempat duduk bagi pelanggan untuk menunggu. Atau itu bisa menjadi perubahan besar seperti lini produk baru. Tetapi apa pun yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman dan memisahkan diri dari persaingan dapat menjadi langkah ke arah yang benar.
Foto Barnes & Noble melalui Shutterstock
