Perusahaan besar terus tumbuh semakin besar, namun pengecer kecil tampaknya menemukan cara untuk bersaing dengan mereka. Satu tren yang kita lihat adalah bahwa bisnis kecil semakin mahir dalam memberikan pengalaman berbelanja yang hebat dan layanan pelanggan yang tak tertandingi.
The Wall Street Journal memiliki artikel yang menarik oleh Jeffrey A. Trachtenberg (wajib berlangganan) yang menawarkan contohnya dalam satu industri, penjualan buku. Artikel profil grup inti penjual buku independen yang bersaing dengan sukses melawan penjual buku rantai besar. Banyak toko mereka menawarkan restoran dengan layanan lengkap dan menjual barang-barang selain buku dan media digital.
$config[code] not foundJames Surowiecki di blog Marginal Revolution menambahkan wawasannya tentang mengapa toko buku ini berhasil:
Apa yang dilakukan oleh toko independen yang benar-benar sukses adalah menggabungkan keramahan konsumen dalam hal desain, ruang, dan fasilitas dengan jenis staf yang berpengetahuan dan berdedikasi yang secara tradisional dianggap sebagai karakteristik independen. Saya pikir ada argumen yang masuk akal bahwa toko independen pada awalnya meremehkan betapa pentingnya pengalaman berbelanja bagi pelanggan.
***
Toko-toko ini juga memanfaatkan peluang pasar asli dengan menjadi perantara aktif antara pelanggan dan penerbit buku mereka. (Amazon melakukannya melalui penyaringan kolaboratif, sementara bata-dan-mortir bergantung pada anggota staf.) Tantangan nyata bagi pembaca saat ini adalah mencari tahu mana dari puluhan ribu (atau lebih) buku yang diterbitkan setiap tahun yang sepadan dengan waktu mereka.
Saya pikir poin-poin ini tepat. Di Amerika Serikat hari ini belanja bisa sangat melelahkan dan menyebabkan sensor yang berlebihan. Sebagai konsumen kita menginginkan pilihan, tetapi kita juga kewalahan oleh terlalu banyak pilihan. Pengecer yang menghilangkan stres karena berbelanja, dan yang membantu kami memilih di antara beragam pilihan, menambah nilai nyata dalam kehidupan kita.
Dan mari kita hadapi itu. Kami orang Amerika adalah budaya konsumen. Belanja kurang tentang perlu dari sekitar ingin. Kami mencari belanja untuk membuat kami merasa nyaman dan bahkan menyediakan hiburan untuk kami.
Pengecer kecil yang cerdas selalu memahami nilai layanan pelanggan yang hebat dan beberapa bahkan memahami nilai menciptakan pengalaman belanja yang menyenangkan dan menyenangkan. Di era rantai toko di setiap sudut dan pilihan tanpa akhir untuk pembelanjaan harga, kami melihat tren terhadap dua faktor ini - layanan pelanggan yang unggul dan pengalaman berbelanja yang hebat - semakin dibutuhkan untuk kesuksesan. Tanpa mereka, pengecer kecil bisa kesulitan bersaing dengan orang besar.
