Ketika saya mulai belajar tentang pemasaran Internet bertahun-tahun yang lalu, hal pertama yang saya dengar berulang kali adalah “uang ada dalam daftar Anda.” Kearifan ini masih berlaku hingga hari ini, meskipun semakin banyak platform media digital yang dapat digunakan pemasar untuk menggunakan untuk menjangkau audiens mereka, ROI rata-rata pemasaran email adalah 3700 persen.
Sayangnya, terlalu banyak pemasar menganggap pemasaran email salah.
$config[code] not foundPemasar sering percaya bahwa pemasaran email dimulai dan diakhiri dengan membuat daftar. Nilai daftar Anda tidak berkorelasi dengan jumlah pelanggan. Anda dapat membangun daftar satu juta pelanggan, tetapi jika Anda tidak terlibat dengan mereka dengan baik, upaya pemasaran Anda akan gagal total.
Email Marketing Engagement Kesalahan yang Harus Dihindari
Jika tingkat terbuka Anda, rasio klik-tayang dan tingkat konversi sangat rendah, maka Anda mungkin tidak terlibat dengan baik dengan daftar Anda. Berikut adalah beberapa kesalahan keterlibatan pemasaran email umum yang mungkin Anda buat dan beberapa kiat untuk membalikkan keadaan.
Tidak Menawarkan Insentif untuk Membuat Mereka Tetap Tertarik
Apakah Anda menggunakan daftar Anda terutama untuk mendidik pelanggan tentang merek Anda? Ini adalah salah satu alasan terbesar keterlibatan goyah.
Beberapa pelanggan Anda bergabung dengan daftar email Anda hanya untuk mendengar Anda berbicara. Sebagian besar bergabung karena mereka berharap Anda memberi mereka sesuatu yang bernilai, yang dapat mencakup penawaran pada layanan masa depan, konten eksklusif atau gratis. Anda harus terus menawarkan barang-barang kepada mereka untuk mempertahankan minat mereka.
Anda tidak perlu memberi mereka tiket lotere pemenang berikutnya untuk membuat mereka tertarik. Insentif kecil bisa membuat keajaiban. UncommonGoods membuat pelanggan tetap terlibat dengan menawarkan diskon pengiriman premium. Mereka telah menemukan bahwa pelanggan senang menyimpan beberapa dolar untuk pengiriman, yang cukup untuk membuat mereka tetap berlangganan.
Gagal Memulai Keterlibatan dengan Membuat Pelanggan Berpartisipasi dalam Proses
Pemasaran email biasanya sangat pasif. Pemasar mengirim email dan pelanggan membacanya. Sangat mudah untuk mulai menyetel email yang tidak mengharuskan pembaca untuk berpartisipasi dengan cara apa pun yang berarti.
Banyak merek sudah mulai mengubah segalanya. Bonobos memiliki salah satu strategi pemasaran email terbaik untuk merek apa pun. Salah satu alasan terbesar strategi mereka melampaui pesaing adalah karena mereka mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan. Mereka sering memiliki email yang meminta pelanggan mengisi survei tentang pilihan pakaian mereka atau menjawab pertanyaan untuk membantu mereka menemukan pakaian impian mereka.
Hindari Mengirim Pesan Demi Itu
Salah satu teman lama saya dulu punya daftar email untuk mempromosikan bisnis transkrip videonya. Masalahnya adalah dia menggunakan daftarnya sebagai kotak sabun untuk hal-hal yang sama sekali tidak berhubungan. Dia berbicara tentang aktivisme hak-hak hewan, resep vegan, dan perkembangan politik di luar negeri. Saya berhenti membaca email-emailnya setelah beberapa saat. Rupanya, banyak pelanggan lainnya juga melakukannya, karena ia melihat tingkat keterlibatannya anjlok setelah ia mulai mengirim pesan yang tidak relevan kepada para pembacanya.
Ini adalah contoh ekstrem dari kesalahan yang dilakukan sebagian besar pemasar email. Anda harus terlibat dengan pelanggan Anda secara teratur. Namun, Anda hanya boleh mengirim pesan ketika ada sesuatu yang bermakna untuk dikatakan.
Pastikan email Anda relevan dengan minat pelanggan Anda.
Personalisasi, Tapi Jangan Mengerikan
Personalisasi adalah hal yang baik. Alat otomatisasi email, seperti Monitor Kampanye, memberi pemasar kemampuan untuk mengumpulkan informasi pelanggan. Dengan menghubungkan sistem yang berbeda seperti Salesforce CRM dan Shopify eCommerce, pemasar dapat mempersonalisasikan pesan email berdasarkan informasi seperti lokasi geografis, usia, jenis kelamin, dan riwayat transaksi. Misalnya, katakanlah Anda adalah pengecer perhiasan online dan ingin mengirim penawaran diskon kepada pelanggan untuk lini produk gelang wanita. Mengelompokkan daftar Anda oleh semua pelanggan wanita dan telah membeli gelang selama 12 bulan terakhir, Anda dapat mengirim lebih banyak penawaran yang ditargetkan yang meningkatkan keterlibatan email Anda dan tingkat konversi.
Merupakan ide bagus untuk memulai setiap email dengan menggunakan nama pelanggan Anda. Anda mungkin ingin menggunakannya sekali lagi di tubuh konten Anda jika itu masuk akal. Namun, banyak pemasar sudah mulai menggunakan nama pelanggan mereka terlalu banyak, yang membuat pesan mereka tampak kurang alami.
Foto melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
