Sebuah flub layanan pelanggan oleh karyawan Wal-Mart telah menempatkan raksasa ritel di halaman depan. Usaha kecil hingga menengah dapat dirugikan dengan mudah oleh masalah layanan pelanggan. Jadikan prioritas untuk mempertahankan pelanggan Anda terlebih dahulu dan sebagai hasilnya merek Anda akan berkembang.
Layanan Pelanggan Faux Pas
Karyawan Wal-mart mempermalukan penderita kanker. Anda mungkin akan ngeri melihat cerita seperti ini tentang bisnis Anda di situs berita atau berita malam. Karyawan Wal-Mart diduga memberi pelanggan yang tidak disebutkan namanya kesulitan ketika dia mencoba untuk mengembalikan pembelian sehingga dia akhirnya merasa perlu menunjukkan kepada karyawan luka yang dia terima sebagai bagian dari perawatan kankernya. Huffington Post
$config[code] not foundPengecer meminta maaf kepada pelanggan atas perlakuan yang buruk. Wal-Mart meminta maaf kepada pelanggan yang berusaha mengembalikan buku seharga $ 13,00 setelah karyawan mempertanyakan validitas ID fotonya karena kemoterapi telah menyebabkannya kehilangan rambut pirangnya yang ditunjukkan dalam gambar. Permintaan maaf adalah yang paling harus dilakukan bisnis Anda ketika mencoba memperbaiki kesalahan layanan pelanggan. WTVM.com
Wal-Mart memperkenalkan kios swalayan. Mega-retailer ini juga memperkenalkan 10.000 kios swalayan di ratusan toko tahun ini. Otomatisasi dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi beberapa orang merasa itu juga dapat membatasi sentuhan manusia. Bahkan, bahkan ketika Wal-Mart bersiap, beberapa pengecer sudah menghentikan upaya swalayan mereka. Computerworld
Meningkatkan Layanan Pelanggan Anda
Perhatikan keluhan pelanggan. Wal-Mart telah belajar dengan cara yang sulit bahwa memperhatikan keluhan dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. Pelanggan lebih nyaman dengan menyuarakan keluhan, menurut penelitian. Pemilik usaha kecil dapat belajar dari ini juga. Blog daring
Di bawah janji dan lebih dari memberikan. Konsultan bisnis Harry dan Sally Vaishnav blog tentang menjanjikan lebih dari yang bisa Anda sampaikan dan konsekuensinya. Pelanggan akan selalu puas dengan produk atau layanan Anda saat Anda menepati janji. Sudut Pandang Biz Kecil
20 tips untuk layanan pelanggan yang lebih baik. Valentine Belonwu membagikan petunjuk ini untuk layanan pelanggan yang lebih baik. Berikut adalah beberapa saran untuk meningkatkan pengalaman pelanggan: Bersikap responsif, terus beri tahu pelanggan, dan tunjukkan pada mereka bahwa Anda peduli. Tren Bisnis Kecil
Berikut ini saran lainnya. Beberapa investasi akan meningkatkan pengalaman pelanggan lebih banyak lagi. Lihat kompetisi. Bangun tim. Kumpulkan umpan balik pelanggan. Wal-Mart dan bisnis lain harus banyak belajar untuk meningkatkan layanan. Pelatihan KSL
