Awal minggu ini saya menghadiri Oracle Media Day, sebuah acara yang diadakan perusahaan untuk para wartawan dan analis independen untuk memberi mereka gambaran tentang apa yang menjadi fokus perusahaan saat ini. Dan sebagai bagian dari hari, demo langsung dengan teknologi panas seperti augmented reality, drone dan blockchain memamerkan pengalaman pelanggan baru yang tepat di tikungan. Tetapi yang paling menarik perhatian saya adalah sebuah demo yang menunjukkan bagaimana seorang karyawan dapat menggunakan perangkat Amazon Echo yang terintegrasi dengan aplikasi SDM Oracle untuk bertanya kepada Alexa berapa jam liburan yang mereka miliki, untuk meminta cuti pada hari tertentu, atau bahkan menemukan mengapa ada uang ekstra dalam gaji mereka periode ini.
$config[code] not foundMengintegrasikan Alexa dengan Aplikasi Bisnis
Saya berbicara dengan Sarika Ameerichetty, seorang insinyur solusi dengan Oracle yang memimpin demo, untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana hal ini dilakukan, dan seberapa dekat kita melihat lebih banyak aplikasi bisnis yang terintegrasi dengan platform suara seperti Amazon Alexa dan Apple Siri yang menghantam arus utama. Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan kami. Dan untuk pertama, bagian dari percakapan adalah dengan Alexa sendiri. Tetapi mungkin lebih menarik untuk melihat video untuk melihat demo.
* * * * *
Sarika Ameerichetty: Kami telah didekati oleh organisasi telekomunikasi yang sangat besar untuk menciptakan solusi di mana mereka dapat benar-benar memodernisasi sistem SDM mereka. Sistem mereka membosankan. Mereka harus masuk ke platform besar dan memperbarui detail mereka. Ini hanya didedikasikan untuk satu platform, bukan omnichannel. Jadi yang kami lakukan adalah solusi kami yang memanfaatkan dan mengintegrasikan berbagai platform seperti Alexa dan Siri dan iOS serta aplikasi obrolan seluler.
Tren Bisnis Kecil: Anda dapat memamerkan bagaimana seseorang akan menggunakan Alexa untuk melakukan sesuatu seperti mencari tahu berapa banyak waktu yang tersedia untuk cuti atau bahkan mencari informasi tentang mengapa mereka dibayar dalam jumlah tertentu.
Sarika Ameerichetty: Mengintegrasikan bot obrolan dengan Alexa benar-benar layak, karena saya tidak akan selalu memiliki akses ke laptop atau perangkat seluler saya. Tapi, jika saya di rumah, saya bisa instantiate Alexa dan mulai mengobrol dengannya dan mencari tahu informasinya. Sebagai contoh, jika saya memiliki persetujuan yang tertunda untuk dilakukan untuk salah satu karyawan saya, saya bisa langsung instantiate Alexa dan mulai berbicara dengannya dan mencari tahu informasi, dan juga menyetujui permintaan yang tertunda pada saat yang sama.
Tren Bisnis Kecil: Jauh lebih mudah menggunakan suara Anda untuk mengajukan permintaan daripada melompat melewati lingkaran dan melewati banyak sistem. Apakah Anda melihat ini berpotensi memengaruhi cara karyawan pada umumnya mendapatkan pertanyaan sulit dijawab?
Sarika Ameerichetty: Pastinya. Saya akan mengatakan ini adalah solusi terbaik bagi pelanggan, karena mereka dapat menghemat banyak waktu dan tim administrasi dapat menghemat banyak waktu dengan melakukan ini. Dengan fleksibilitas berada di rumah atau berada di kantor, mereka dapat secara instan mendapatkan jawaban dari Alexa terintegrasi. Jadi saya pikir itu luar biasa.
Tren Bisnis Kecil: Hanya karena penasaran, berapa banyak upaya yang diperlukan bagi kalian untuk menyatukannya?
Sarika Ameerichetty: Butuh waktu kurang dari dua minggu untuk sepenuhnya membangun seluruh demo ini, misalnya aplikasi web, integrasi Alexa, aplikasi seluler iOS.
Tren Bisnis Kecil: Dan komponen apa dalam Oracle Cloud yang Anda gunakan untuk membantu menyatukannya?
Sarika Ameerichetty: Tentu, jadi kami menggunakan Layanan Oracle Intelligent Bot Cloud. Kami juga menggunakan Oracle Intelligent Service Cloud untuk handoff agen. Kami menggunakan Oracle Mobile Cloud Service untuk menampung semua konektor REST, API. Dan kami juga meng-hosting aplikasi web pada Layanan Cloud Aplikasi Oracle.
Tren Bisnis Kecil: Sangat keren. Apakah kita bahkan dapat mencoba mengajukan pertanyaan kepada Alexa sekarang?
Sarika: Yakin. Alexa, minta Andy untuk menunggu persetujuan.
Alexa: Anda memiliki satu persetujuan baru yang menunggu tanggapan Anda. Apakah Anda ingin saya membacakannya untuk Anda?
Sarika: Iya nih.
Alexa: Permintaan liburan dari Guy Matran untuk hari Jumat ini. Apakah Anda ingin menyetujui?
Sarika: Apa saldo liburannya?
Alexa: Guy memiliki sisa delapan hari dari 15 hari. Apakah Anda ingin menyetujui permintaan baru?
Sarika: Iya nih.
Alexa: Permintaan liburan pria untuk hari Jumat ini sekarang disetujui. Anda tidak lagi memiliki persetujuan.
Sarika: Alexa, berhenti.
Tren Bisnis Kecil: Sekarang Anda bisa menjadi manajer di mobil Anda, karena sekarang Anda melihat Alexa diintegrasikan ke dalam mobil. Jadi mereka bisa melakukan apa saja, tangan mereka diikat. Tapi itu masih akan memungkinkan mereka untuk pergi dan menyetujui … melakukan hal-hal seperti yang baru saja Anda lakukan.
Sarika Ameerichetty: Iya nih. Itu benar.
Tren Bisnis Kecil: Itu keren. Jadi saya bertanya-tanya, sekarang setelah Anda melalui ini, apakah Anda mulai melihat, atau apakah Anda mengantisipasi minat lebih saat hal-hal semacam ini mulai terungkap, bahwa perusahaan lain akan menjadi seperti, “Astaga, suara sebenarnya adalah cara yang cukup baik untuk menyelesaikan hal ini. ”
$config[code] not foundSarika Ameerichetty: Ya, kami sebenarnya mendapatkan banyak permintaan untuk integrasi suara, dibandingkan dengan sebelumnya. Dan kami telah melakukan lebih banyak integrasi dengan Alexa. Dan perusahaan besar sangat tertarik dengan platform baru ini, platform suara. Mereka hanya ingin mengintegrasikannya dengan sistem mereka.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
