Statistiknya mengejutkan tapi benar. Delapan puluh tiga persen pelanggan eCommerce tidak pernah membeli barang di keranjang mereka.
Statistik tersebut berasal dari penelitian yang dilakukan oleh Yahoo's Aabaco Small Business. Studi ini melibatkan menganalisis kebiasaan lima juta konsumen online. Ditemukan bahwa 250.000 pembeli menambahkan produk ke troli tetapi 83 persen tidak menyelesaikan pemeriksaan.
Jadi bagaimana cara pengecer eCommerce mengatasi tantangan merajalela membuat pembeli online menuju check-out dan benar-benar membeli barang-barang di keranjang belanja mereka?
$config[code] not foundSeperti yang ditunjukkan Aabaco, dengan asumsi setiap pembelanja telah menambahkan nilai produk, rata-rata, $ 30, kerugian dari gerobak yang terbengkalai menyumbang $ 6,2 juta dalam pendapatan yang hilang dari potensi penjualan.
Jadi, bagaimana pengecer online dapat mengatasi tantangan gerobak belanja yang ditinggalkan?
Kurangi Peringatan untuk Menurunkan Tingkat Pengabaian Keranjang Anda
Penelitian menemukan bahwa dari konsumen yang gagal memeriksa gerobak mereka, 17 persen mengalami 'peringatan' bahwa proses pembelian tidak dilakukan dengan benar. Berikut adalah beberapa penyebab utama peringatan dan cara mengatasinya.
pembayaran ditolak
Pembayaran yang ditolak adalah salah satu alasan paling umum mengapa barang ditinggalkan di keranjang belanja. Pembayaran yang ditolak biasanya terjadi melalui dana yang tidak mencukupi, rincian kartu salah ketik, ketidakcocokan dengan alamat, kartu kedaluwarsa, dan, yang lebih jarang, upaya penipuan.
Solusinya?
Pengecer eCommerce mungkin ingin mempertimbangkan untuk menginstal Google Analytics sehingga mereka dapat memeriksa peristiwa seperti itu yang terjadi lebih teratur daripada yang lain.
Mengubah jenis kartu default pada halaman check-out ke Visa juga dapat membantu menghindari peringatan ketidakcocokan yang terjadi.
Karena salah memasukkan nomor kartu adalah alasan umum untuk pembayaran yang ditolak, tempatkan indikasi pada halaman check-out ketika jumlah terlalu sedikit atau terlalu banyak yang dimasukkan pada bidang detail kartu untuk mendorong pembeli memasukkan kembali detail kartu mereka. hati-hati.
Bidang Kontak Kosong
Kolom seperti telepon atau kontak email yang dibiarkan kosong dapat muncul sebagai 'peringatan' untuk pembeli online dan mencegah penjualan melalui. Pelanggan sering dapat mengabaikan mengisi rincian seperti itu karena mereka merasa tidak penting atau lebih suka untuk tidak mengungkapkan informasi pribadi tersebut.
Solusinya?
Untuk membantu menghindari pelanggan yang gagal mengisi informasi seperti itu, pengecer harus membuat informasi penting bidang lebih terlihat pada formulir pemesanan keranjang belanja, dengan menandai bidang sebagai "wajib" dengan tanda bintang atau simbol lain yang terlihat.
Karena banyak konsumen memilih untuk tidak mengungkapkan informasi kontak pribadi, seperti alamat email dan nomor telepon, pengecer eCommerce mungkin ingin memilih untuk tidak membuat bidang tersebut wajib.
Pembeli seringkali enggan untuk memberikan rincian kontak melalui kekhawatiran itu akan ditambahkan ke daftar pemasaran yang mengganggu. Oleh karena itu, dapat terbukti berharga untuk menambahkan catatan yang menjelaskan bahwa perincian seperti itu tidak akan ditambahkan ke daftar pemasaran dan hanya digunakan untuk menjaga pelanggan mendapat informasi terbaru tentang pesanan mereka dan informasi tentang produk relevan lainnya yang mungkin menarik bagi mereka.
Meskipun memberi konsumen pilihan untuk memasukkan rincian kontak dan tidak menjadikannya wajib dapat mempercepat proses check-out dan membantu menghilangkan masalah kereta belanja yang ditinggalkan.
Bahkan, menyorot semua bidang penting dengan tanda bintang akan membantu pembeli online mengisi rincian yang diperlukan pertama kali dan menghindari pemberitahuan peringatan sial dari terjadi, yang dapat membuat pembeli pergi melanjutkan transaksi.
Kupon Kedaluwarsa dan Tidak Valid
Pelanggan dapat menggunakan kupon untuk mendapatkan uang dari pembelian online. Namun, pelanggan seringkali tidak menyadari bahwa kupon mereka mungkin telah kedaluwarsa dan menjadi tidak valid. Diberitahu bahwa kupon yang mereka coba gunakan tidak valid dapat menunda pembeli untuk melakukan transaksi dan meninggalkan keranjang mereka.
Solusinya?
Mengubah desain dan konten yang tertulis pada kupon sehingga menginformasikan kepada konsumen dengan visibilitas yang lebih besar tentang kapan kupon akan kedaluwarsa. Sebagai alternatif, pengecer mungkin ingin memperkenalkan solusi kupon bernilai rendah bagi konsumen untuk membantu mendorong mereka melakukan pembelian meskipun kupon asli mereka telah kedaluwarsa. Mengarahkan pelanggan ke halaman kupon dapat membantu mempertahankan minat mereka untuk melanjutkan pesanan dan mengakhiri pembelian.
Pengiriman Tidak Tersedia
Pergi melalui proses check-out hanya untuk mendapat informasi bahwa suatu barang tidak dapat dikirimkan ke wilayah spesifik pelanggan secara alami menyebalkan dan dapat berkontribusi pada kereta belanja yang ditinggalkan.
Solusinya?
Menerapkan fitur di situs web yang menunjukkan metode pengiriman yang valid untuk alamat yang dimasukkan, artinya pembeli akan tahu apakah mereka dapat memiliki barang yang dikirim dan dikirimkan dan dengan metode mana, dapat menghilangkan tantangan kereta belanja yang gagal diperiksa karena pengiriman yang tidak tersedia.
Memiliki data yang akurat dan analisis perilaku pembeli dan alasan pelanggan tidak memeriksa barang-barang di gerobak mereka, akan berarti bisnis eCommerce berada dalam posisi yang lebih terinformasi untuk mengambil tindakan yang diperlukan dan langkah-langkah untuk membantu membuat proses check-out lebih lancar. dan efisien bagi pelanggan mereka.
Foto Keranjang Belanja via Shutterstock
Lebih lanjut dalam: E-niaga 1 Komentar ▼
