Sistem Customer Relationship Management (CRM) datang dengan biaya yang besar dan terkadang hasilnya mengecewakan. Forrester Research mengatakan bahwa perusahaan besar biasanya dapat menghabiskan antara US $ 15 dan US $ 30 juta per tahun untuk sistem CRM yang kompleks. Meta Group memperkirakan bahwa 55 hingga 70 persen proyek CRM gagal memenuhi tujuannya.
Dengan angka seperti itu, bisnis yang lebih kecil tidak mungkin berinvestasi dalam CRM. Namun, situs web Strategi + Bisnis Booz Allen Hamilton, menawarkan pendekatan akal sehat untuk CRM. Mereka menunjuk pada faktur lama yang baik sebagai tempat penyimpanan banyak data yang dapat dianalisis dan dimanipulasi menjadi pendekatan CRM. Saran mereka adalah untuk menarik data dari faktur dan memuatnya ke perangkat lunak database umum seperti Microsoft Access.
$config[code] not foundUntuk sebagian besar perusahaan yang lebih kecil, sistem CRM buatan sendiri ini hanyalah tiket. Kami menyadari bahwa ini bisa menjadi padat karya pada awalnya dan membutuhkan pengumpulan data berkelanjutan yang disiplin. Tetapi hasilnya bisa menakjubkan. Dan faktur hanyalah awal. Pikirkan apa yang dapat Anda lakukan dengan informasi di kepala staf penjualan dan data yang diperoleh dari interaksi layanan pelanggan.
Jika Anda menjual layanan konsultasi ke usaha kecil, pikirkan apa yang dapat Anda lakukan dengan sistem layanan pelanggan yang belum sempurna seperti yang dijelaskan oleh Strategy + Business.
