Apa itu Hashtag Hijacking?

Artikel penjelasan minggu ini menjawab pertanyaan "Apa itu pembajakan hashtag?"

$config[code] not found

Izinkan saya mengatakan di muka: jika Anda tidak mengerti apa itu tagar, artikel ini akan membingungkan. Tagar terlihat seperti ini: #SMBinfluencer. Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut tentang tagar atau cara menggunakannya dalam pemasaran, Anda mungkin ingin terlebih dahulu membaca bagian kami sebelumnya "Apa itu tagar?" Lalu kembali dan artikel ini akan jauh lebih masuk akal.

Tetapi jika Anda seorang veteran media sosial, maka baca terus. Karena Anda mungkin tidak menyadari betapa mudahnya Anda dapat mengatur perusahaan Anda untuk menjadi target pembajak.

Kami akan memfokuskan diskusi ini pada tagar Twitter. Sementara tagar sekarang sedang digunakan di jejaring sosial lain, seni pembajakan tampaknya telah disempurnakan di Twitter.

Apa itu Hashtag Hijacking?

Seperti kata yang disarankan, "pembajakan" sebuah tagar adalah hal yang negatif.

Pembajakan terjadi ketika tagar digunakan untuk tujuan yang berbeda dari yang awalnya dimaksudkan. Ada dua jenis pembajakan hashtag: troll mencari perhatian, dan kampanye PR salah. Mari kita lihat keduanya.

1. Troll Mencari Perhatian

Jenis pembajakan hashtag yang paling umum tetapi tidak terlalu berbahaya berasal dari tipe orang yang saya sebut "troll pencari perhatian."

Anda mungkin pernah melihatnya. Ini adalah para brengsek Twitter yang menggunakan hashtag untuk mempromosikan penawaran "click junk" mereka sendiri yang tidak ada hubungannya dengan hashtag. Mereka menggunakan tagar populer karena mereka tahu orang mencari tagar itu. Mungkin itu adalah topik yang sedang tren saat ini. Mereka pikir mereka akan mendapat perhatian dengan menambahkan tagar populer ke tweet mereka.

Bisnis cenderung mengalami troll pencari perhatian ketika mereka membuat tagar khusus untuk kontes atau acara. Misalnya, jika Anda memegang obrolan Twitter, troll dapat melempar beberapa tweet yang tidak terkait menggunakan tagar yang telah Anda tetapkan untuk obrolan.

Meskipun menjengkelkan, perhatian para troll yang menyalahgunakan tagar biasanya bukan masalah besar. Itu karena MO (modus operandi) mereka adalah serangan tabrak lari. Mereka melontarkan tweet yang tidak terkait seperti granat. Kemudian mereka dengan cepat beralih ke tagar lain.

Hal terbaik untuk dilakukan dengan troll perhatian adalah mengabaikannya. Akhirnya mereka pergi. Biasanya bukan hal yang baik untuk masuk ke pertandingan berteriak virtual dengan troll.

Jika troll tetap ada dan melakukan aktivitas yang sama berulang kali, Anda dapat melaporkannya ke Twitter untuk spam. Di antara kegiatan yang didefinisikan sebagai spam oleh Twitter adalah:

Posting berulang kali ke trending topik untuk mencoba menarik perhatian
Posting tautan dengan tweet yang tidak terkait

Definisi itu tampaknya memasukkan tweeting menggunakan tagar yang tidak terkait. Untuk melaporkan akun Twitter untuk spam, Anda mengunjungi halaman profil mereka. Klik ikon orang kecil untuk mengakses menu drop-down. Kemudian pilih "laporkan untuk spam" seperti yang ditunjukkan tangkapan layar berikut:

2. Kampanye PR Hilang Salah

Jenis kedua pembajakan tagar jauh lebih serius untuk bisnis.

Ini adalah saat tagar yang dibuat oleh merek untuk menghasilkan PR positif, dibajak oleh para pencela. Alih-alih digunakan untuk sentimen positif, itu digunakan untuk serangan pada bisnis, atau dengan cara sarkastik atau snarky.

Salah satu situasi bisnis pembajakan hashtag yang paling terkenal terjadi pada McDonald's. Pada awal 2012, raksasa makanan cepat saji memulai kampanye hashtag yang disebut #McDStories. Meskipun mereka mengirim hanya beberapa tweet menggunakan tagar #McDStories, publik segera mulai menggunakan tagar - dengan cara yang tidak pernah diharapkan McDonald. Pelanggan mulai menceritakan kisah mereka sendiri - cerita tentang masalah kualitas yang mereka temui. Atau mereka menggunakan hashtag untuk membuat komentar tajam tentang pemasok hamburger.

Tagar cepat tren - untuk semua alasan yang salah. Anggota masyarakat, baik yang tidak senang dengan McDonald atau hanya melihat kesempatan untuk bersenang-senang dengan biaya merek besar, dengan cepat mengubah sentimen negatif hashtag.

Hampir satu setengah tahun kemudian, Anda masih dapat menemukan tagar #McDStories yang sedang digunakan. Sekali-sekali itu positif, tetapi kebanyakan negatif, seperti yang ini dua hari yang lalu:

Menemukan sepotong kecil bulu di McNugget saya. Ada orang lain Bagaimana sesuatu yang dipesan dari Mcdonalds mengecewakan Anda? #McDStories

- HillsAngel (@ the_hills78) 17 Agustus 2013

Tentu saja, McDonald's bukanlah satu-satunya merek yang menemukan dirinya menjadi sasaran pembajakan tagar yang snarky. Tampaknya terjadi dengan beberapa frekuensi ke merek besar.

Merek-merek selebriti juga menjadi target. Paula Deen yang terkepung menanggung beban terberat dari berbagai serangan tagar di Twitter dan di tempat lain. Salah satunya menggunakan tagar #PaulasBestDishes, yang juga merupakan nama dari pertunjukannya sebelumnya di Food TV Network. Tagar telah menjadi tag penenang yang ditambahkan ke tweet tentang resep oleh penggemar yang memujanya. Begitu tuduhan rasisme terhadap Deen muncul, tagar itu menjadi penangkal petir bagi komentar sarkastik yang marah.

Pembajakan juga terjadi hampir setiap hari dalam politik - seperti yang ditunjukkan oleh pembajakan #ObamacareIsWorking baru-baru ini.

Semakin besar bisnis atau semakin terkenal orang atau organisasi, semakin besar target di belakangnya.

Dan apa yang biasanya terjadi adalah hashtag yang dibajak menjadi viral dan jauh lebih terlihat, sebagai akibat dari sarkasme dan penggunaan negatifnya. Tidak hanya pembajakan memiliki efek negatif, tetapi aspek negatif diperbesar. Itu menjadi kecelakaan kereta api, di mana hubungan masyarakat terkait.

Bagaimana Menghindari Hashtag Anda Dibajak

Jadi bagaimana Anda menghindari menemukan merek Anda dalam situasi ini? Dan menghindari kampanye PR Anda yang salah?

Pertama, jangan membuat jenis tagar yang tidak jelas, mementingkan diri sendiri, atau "beri tahu kami betapa Anda sangat mencintai kami". Mereka adalah orang-orang yang mengundang komentar sarkastik, seperti yang ditunjukkan oleh Sprout Social. Mereka adalah yang paling rentan dibajak dan membuat kampanye PR Anda salah. Mencoba menghasut orang untuk berbicara secara positif tentang bisnis Anda atau entah bagaimana secara spontan terlibat di sekitar frasa seperti tagline yang Anda buat, adalah penggunaan media sosial yang canggung.

Kedua, pertahankan spesifik dan beri pengguna tagar dengan "apa untungnya buat saya." Misalnya, membuat tagar untuk kontes di mana orang-orang berkicau menggunakan tagar untuk mengikuti kontes, kecil kemungkinannya terbuka untuk pembajakan yang snarky. Jika orang memiliki alasan untuk menciak menggunakannya, mereka akan melakukannya. Mereka cenderung bersenang-senang dengan itu dengan biaya Anda.

Ketiga, beberapa perusahaan sengaja memilih tagar yang tidak menyertakan pegangan Twitter mereka atau varian nama merek mereka. Hashtag tanpa merek Anda yang terkandung di dalamnya tidak semudah membalikkan merek Anda. Pembajakan hashtag tergantung pada memiliki hashtag yang dapat menyebar melalui hampir pengakuan instan.

Keempat, pertimbangkan apa yang terjadi dengan perusahaan Anda saat itu. Jika Anda mengalami masa-masa sulit dalam bisnis Anda - dengan PHK atau kekacauan publik di cakrawala baru-baru ini - ini bukan saatnya untuk membuat kampanye tagar. Itu hanya memberi pencela satu cara lagi untuk menyerang perusahaan Anda.

Kabar baiknya dalam semua ini adalah bahwa bisnis kecil cenderung jauh lebih otentik ketika datang ke media sosial, daripada banyak merek besar. Dengan lebih sedikit lapisan antara karyawan dan pelanggan, usaha kecil cenderung berkomunikasi secara wajar dengan pelanggan. Tetap saja, ini sesuatu yang harus diperhatikan.

Di zaman di mana setiap orang dengan komputer atau smartphone dapat mempublikasikan pemikirannya kepada dunia, bisnis harus menavigasi lebih banyak bidang hubungan masyarakat dari yang pernah ada.
More in: What Is 19 Comments ▼