Bagian menarik lainnya adalah dia mengumpulkan orang-orang dari berbagai industri dan latar belakang, menempatkan mereka di sebuah ruangan, dan meminta mereka membawa sudut pandang mereka sendiri ke penyelesaian masalah.
Sementara itu segmen yang menarik itu membuat saya berpikir. Seberapa baik kita menggunakan empati dalam bisnis kita? Ketika datang ke produk yang kami tawarkan dan layanan yang kami sediakan, apakah kita melihat hal-hal dari sudut pandang klien? Apakah kita meluangkan waktu untuk mencari cara agar kita dapat membuatnya lebih mudah atau lebih baik untuk mereka?
Saya sedang berbicara dengan pemilik bisnis tempo hari tentang layanan baru yang mereka tawarkan. Ketika saya bertanya apa nilai layanan itu, dia memberi tahu saya nilai untuk perusahaannya. Tidak pernah terlintas dalam benaknya untuk memikirkan nilai yang diberikannya kepada klien. Saya menyadari bahwa pemikiran seperti ini terjadi setiap saat. Lagipula, ketika kita mencoba untuk berinovasi, menciptakan produk dan layanan untuk dijual, kita memikirkannya dalam hal bagaimana mereka akan membantu kita menjadi menguntungkan. Dan ya, kami menganggap mereka laku.
Saya hanya mengatakan bahwa sering kali pikiran kita lebih pada perusahaan kita daripada pada klien kita.
Saya menyampaikan bahwa walaupun sangat penting bagi kami untuk memastikan bahwa kami membuat keputusan bisnis yang baik, kami akan lebih baik memikirkan terlebih dahulu tentang bagaimana produk dan layanan kami bermanfaat bagi orang lain. Ketika kami memberikan nilai dan membantu orang lain memecahkan masalah, kami akan menemukan bahwa kami menyadari tujuan kami. Mungkin diperlukan cara berpikir yang baru atau berbeda:
1. Daftarkan produk / layanan Anda dalam satu kolom dan kemudian daftarkan nilainya ke klien di kolom berikutnya.
2. Pikirkan cara-cara Anda dapat meningkatkan nilai itu. Apa yang diperlukan untuk menawarkan sedikit lebih banyak lagi? Dan apa yang akan Anda dapatkan dengan melakukannya?
3. Pertimbangkan bagaimana Anda bekerja dengan klien Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkannya:
- Seberapa sering Anda bertemu dengan mereka?
- Seberapa banyak yang Anda ketahui tentang apa yang mereka alami? Apa yang mereka butuhkan?
- Seberapa terlibat Anda dalam membantu mereka memecahkan masalah?
Bawa orang lain untuk mendesain pemikiran. Jangan membatasi diri Anda pada orang-orang di industri Anda atau orang-orang yang menggunakan produk atau layanan Anda. Seperti yang dapat diajarkan Ideo kepada kita, semakin beragam solusinya, semakin menarik solusinya.
Latihan sederhana ini dilakukan bahkan dua kali setahun dapat membawa hasil besar bagi Anda dan garis bawah Anda. Ketika Anda dapat berempati dengan klien Anda, Anda dapat menemukan solusi baru yang belum pernah Anda pikirkan sebelumnya. Ketika Anda bekerja dengan mereka pada level ini, Anda memperdalam nilai Anda kepada klien Anda saat ini. Loyalitas mereka meningkat. Tidak hanya mereka lebih cenderung membuat Anda tetap di sekitar, tetapi mereka lebih cenderung untuk merujuk Anda kepada orang lain.
Berputar dan lihat bagaimana itu bekerja untuk Anda. Saya sudah memulai daftar saya.
Foto Rapat Bisnis Beragam via Shutterstock
5 Komentar ▼
