Konflik di tempat kerja bisa sangat mengganggu. Berurusan dengan mereka juga bukan tugas yang mudah.
Itu mungkin karena kita semua adalah manusia dan memiliki kebutuhan yang hampir lahir dan berkembang untuk menjadi benar setiap saat.
Lebih buruk lagi, ketika kita salah, kebanyakan dari kita benar-benar benci untuk mengakuinya.
Campurkan kedua kualitas manusiawi ini bersama-sama dengan beberapa bahan lain dan Anda memiliki ledakan skala penuh di tempat kerja yang tidak hanya akan mengganggu mereka yang terlibat, tetapi siapa pun yang berada dalam jarak berteriak!
$config[code] not foundBerikut adalah beberapa bahan penting yang diperlukan untuk resolusi zippy ketika menyelesaikan konflik tempat kerja untuk (hampir) masalah yang muncul antara dua atau lebih orang di tempat kerja Anda.
1. “Tidak Ada Waktu Seperti Saat Ini”
Saya mencoba menunjukkan dengan tepat pikiran yang bertanggung jawab atas kutipan yang menginspirasi ini. Ada terlalu banyak orang yang mengucapkannya, dalam berbagai bahasa dan generasi.
Jangan biarkan kemarahan dan dendam memburuk dengan membiarkannya matang lebih lama. Konflik memiliki peluang paling besar untuk penyelesaian yang sukses ketika mereka dihadapkan secara langsung. Jika Anda membiarkan infeksi memburuk, itu berubah menjadi merah, kemudian hitam, kemudian gangren masuk dan tidak ada yang tersisa untuk dilakukan selain mengamputasi embel-embel yang menyinggung!
2. Cobalah untuk Menjadi Bijaksana
Tempat terburuk untuk penyelesaian konflik adalah di depan hadirin. Emosi menghalangi, kontak mata lebih sulit untuk dipertahankan, rasa malu muncul, orang-orang menyela dan ingin menawarkan sudut pandang terbatas mereka pada argumen atau lebih buruk, untuk memilih pihak. Temukan area netral di mana Anda berdua bisa tenang dan fokus satu sama lain.
3. Tersenyumlah
Lihatlah karya Forbes ini tentang kekuatan senyum yang belum dimanfaatkan. Tidak perlu bagi saya untuk pergi ke penjelasan yang panjang, ditarik tentang mengapa bahkan upaya setengah tersenyum jauh lebih unggul daripada cemberut. Sama seperti mendengarkan secara aktif, tersenyum selama resolusi konflik sangat sulit dilakukan. Ini adalah sesuatu yang harus dikuasai semua politisi untuk menjadi sukses.
4. Sebenarnya Dengarkan
Mungkin keterampilan paling sulit untuk dikuasai dalam hidup, mendengarkan rekan pejuang Anda kemungkinan akan membutuhkan setiap ons kesabaran yang saat ini Anda pegang sebagai cadangan. Itu, tentu saja, dengan anggapan Anda memiliki kesabaran yang tersisa.
Kunci ketika menyelesaikan konflik di tempat kerja adalah membiarkan orang itu berbicara. Hidupkan jalur antara telinga dan otak Anda, dan jangan hanya berdiri di sana menunggu mereka tutup mulut sehingga Anda dapat mulai memalu mereka dengan pendapat, saran, saran, pengamatan, dll.
Kita semua bertemu orang-orang seperti ini. Anda dapat merasakan ketidaksabaran mereka saat Anda berbicara. Anda dapat melihat di mata dan gerakan mereka bahwa mereka tidak mendengarkan. Dan tidak mengherankan ketika mereka langsung melompat ke garis singgung mereka sendiri setelah Anda selesai berbicara, gagal untuk mengakui apa yang baru saja Anda katakan.
5. Be Nice
Sebagai orang dewasa profesional, ketika menyelesaikan konflik di tempat kerja - tidak ada yang harus memberitahu Anda untuk bersikap baik. Ketidaktahuan, ketidakpedulian, penolakan langsung… setiap emosi ini muncul, tidak peduli siapa yang bertindak seperti itu.
Turunkan diri Anda pada kenyataan bahwa Anda berkomitmen penuh untuk menyelesaikan situasi sebelum itu merayap di luar kendali. Menyerah pada kebaikan dan empati, sehingga percakapan tidak berubah menjadi pertarungan keinginan yang sia-sia.
6. Terima Tanggung Jawab Anda
Pakar kepemimpinan, Dr. John C. Maxwell mengatakan yang terbaik dengan kutipan berikut:
“Hari terbesar dalam hidup Anda dan saya adalah ketika kita mengambil tanggung jawab penuh atas sikap kita. Itulah hari kita benar-benar tumbuh dewasa. "
Tanyakan pada diri Anda apakah Anda benar-benar merasa dewasa. Kemungkinan sikap buruk satu orang memulai perselisihan ini.
Ingat juga, sikap itu hadir dalam tindakan kita, seperti melukai seseorang di ruang makan, atau membalik bos burung ketika Anda berpikir dia tidak melihat - padahal sebenarnya dia berdiri di depan jendela kaca dan dapat melihat Anda sejelas Anda berdiri di depan papan tulis dengan semua pakaian hitam.
Apapun itu, akui kesalahan Anda sendiri dalam situasi tersebut, terutama jika Anda tahu Anda berurusan dengan pihak yang keras kepala yang tidak akan mengalah sampai Anda melakukannya. Ya, beberapa pertempuran harus dilawan sampai tidak ada musuh yang tersisa. Namun, ini adalah pekerjaan Anda (dan mereka) yang sedang kita bicarakan.
7. All Else Fails - Temukan Mediator
Ada satu hal tentang konflik yang tidak bisa diselesaikan. Ini akan dengan cepat lepas kendali. Setiap orang dewasa di tempat kerja harus memiliki harapan profesionalisme di antara rekan kerja; bisa menyelesaikan masalah sendiri, tanpa harus melibatkan "ibu" atau "ayah".
Namun, ada beberapa kejadian yang jarang terjadi ketika dua pihak tidak dapat mencapai kesepakatan yang rasional. Biasanya, emosi menghalangi. Satu atau kedua orang merasa mereka telah diremehkan dan tidak dapat membungkus kepala mereka saling menawarkan pengampunan. Terkadang argumen tentang siapa yang benar dan siapa yang salah tidak dapat diselesaikan meskipun ada keinginan kedua belah pihak untuk berbicara.
Inilah saatnya mencari bantuan dari seorang mediator. Perwakilan SDM, manajer, atau bos besar adalah tempat yang tepat untuk dikunjungi jika Anda berdua setuju. Jika Anda berada dalam posisi manajemen, mungkin lebih bijaksana untuk menyewa layanan mediator profesional, yang dilatih khusus dalam mediasi di tempat kerja.
Karena Anda berada di ujung tali, maka bisa dikatakan, seorang profesional yang terlatih dalam seni mediasi yang halus lebih disukai daripada semua opsi lain.
Foto wasit melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
