Terkadang membuat komunitas di situs Anda berarti membuat blog itu, memungkinkan komentar dan mengundang orang masuk. Namun terkadang itu berarti keluar dari komunitas Anda. Apa saja tindakan paling umum yang membuat komunitas tidak berkembang di situs Anda?
Berikut ini tujuh yang harus diperhatikan.
Cobalah untuk Mengontrolnya
Wajar jika ingin menggunakan tangan yang berat ketika berhadapan dengan komunitas Anda. Ini situs Anda dan Anda ingin memastikan semuanya berjalan sesuai keinginan Anda. Kebutuhan untuk mengendalikan berasal dari rasa takut. Anda tidak nyaman dengan nada percakapan, bagaimana orang berinteraksi atau bahkan apa yang mereka bicarakan - jadi Anda masuk untuk mengendalikannya dan mematikan semuanya. Sayangnya, alih-alih mengarahkan pembicaraan, Anda justru menahannya dan mengubah getaran dan keterbukaan komunitas. Dan kemudian pembicara Anda pergi ke tempat lain. Sebagai pemilik situs, Anda bertanggung jawab atas komunitas Anda. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa itu tetap sehat dan produktif, namun berhati-hatilah untuk meletakkan tangan yang terlalu berat. Audiens Anda akan memiliki cara yang mereka sukai untuk berinteraksi dan berbicara satu sama lain. Jika Anda mencoba dan mengontrol bagaimana mereka dapat melakukan itu atau membatasi perilaku tertentu, Anda kemungkinan besar akan mengirim mereka berlari ke rumah orang lain.
Kritik Diam
Tidak ada cara yang lebih cepat untuk membakar komunitas yang baik selain mulai membungkam mereka yang secara vokal tidak setuju dengan Anda atau mengkritik cara Anda melakukan sesuatu. Meskipun terkadang sulit untuk mendengar hal-hal negatif yang dikatakan tentang Anda atau perusahaan Anda, jauh lebih baik untuk mengatakannya di situs Anda daripada di luar itu. Dengan membiarkan komentar itu hidup dan merespons secara positif, Anda menunjukkan kepada komunitas bahwa Anda ada di sana untuk mendengarkan dan bahwa Anda percaya pada apa yang Anda lakukan. Inti dari menciptakan sebuah komunitas adalah untuk mendorong orang untuk berbagi pengalaman mereka sehingga Anda dapat meningkatkan layanan Anda. Mengizinkan percakapan gratis dan menanggapi kritik dengan baik adalah bagaimana Anda akan mendapatkan kepercayaan dari audiens Anda.
Abaikan itu
Berapa kali Anda mendarat di sebuah blog dan memperhatikan bahwa komentar tidak berisi apa pun kecuali pertanyaan yang tidak dijawab? Berapa kali Anda menyaksikan orang-orang secara lisan mengeluh di Twitter dan terkejut bahwa tidak ada seorang pun dari organisasi tersebut yang masuk? Berapa kali Anda mengirim surel bisnis dan mengabaikan pesan itu? Bau! Orang ingin menjadi bagian dari komunitas yang menghargai mereka dan partisipasi mereka. Salah satu cara terbaik untuk membakar komunitas yang baik adalah dengan mulai mengabaikannya. Orang-orang datang bersama karena mereka peduli dengan Anda dan layanan yang Anda sediakan. Terlibat! Tunjukkan kepada orang-orang bahwa Anda sedang mendengarkan dan ingin menjadi bagian dari percakapan. Tidak ada yang suka berbicara di dinding.
Isolate Newbies
Ini bisa menjadi masalah nyata dengan membangun komunitas. Seiring waktu anggota masyarakat mulai saling mengenal. Ada sebuah keakraban di sana, dipenuhi dengan lelucon dari dalam percakapan yang terjadi dalam komentar enam bulan lalu. Mengapa hal-hal ini bagus untuk anggota lama, mereka dapat mengisolasi orang-orang yang baru mengenal situs Anda. Ini seperti duduk di meja makan siang dan menyaksikan semua orang menertawakan pekerjaan yang tidak Anda ikuti. Temukan cara untuk membawa anggota baru dan membuat mereka merasa diterima langsung. Dorong mereka untuk memperkenalkan diri. Gunakan plugin WordPress yang mengidentifikasi komentator baru untuk menyambut mereka dengan halaman yang berbeda dari yang lama ketika mereka meninggalkan balasan. Dari sini Anda dapat mengarahkan mereka ke pos lama populer atau utas percakapan yang akan terus muncul. Semakin cepat Anda membuat mereka merasa menjadi bagian dari grup Anda, semakin baik pengalaman mereka. Ini cara yang bagus untuk membawa orang masuk.
Jangan Dengarkan Banyak dari mereka di komunitas Anda mungkin adalah pelanggan atau setidaknya pelanggan potensial. Itu berarti ketika mereka menawarkan pendapat tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan beberapa aspek situs atau bisnis Anda, dengarkan. Bahkan jika Anda berpikir itu tidak benar atau itu akan berhasil untuk Anda, setidaknya akui bahwa mereka meluangkan waktu untuk mengatakan sesuatu. Menunjukkan bahwa Anda terbuka untuk umpan balik membuat mereka merasa lebih berharga dan itu mungkin membuka pintu bagi Anda bahwa Anda tidak akan melihat diri Anda sendiri. Saya selalu mendapatkan email atau tweet yang ditujukan kepada saya tentang hal-hal yang dapat saya lakukan dengan lebih baik, plugin baru yang harus kami gunakan, atau hal-hal yang menurut mereka harus kami perbaiki atau atasi. Perusahaan besar MEMBAYAR pelanggan untuk jenis wawasan ini. Jika audiens Anda berbaik hati untuk menawarkannya secara gratis, jangan malu mendengarkan. Mencegah Komunikasi Anggota Biarkan anggota Anda berbicara satu sama lain! Sementara beberapa pemilik situs sama sekali mengabaikan komunitas, yang lain mencoba untuk menjawab setiap pertanyaan sebelum orang lain dapat menawarkan bantuan. Ini tidak selalu merupakan tindakan terbaik. Anda ingin anggota masyarakat terbiasa untuk saling membantu dan mendukung. Tindakan semacam ini adalah indikator kesehatan yang sangat besar bagi komunitas Anda dan merupakan perilaku yang harus didorong. Adalah baik bahwa anggota Anda ingin mengirim pesan satu sama lain, untuk menawarkan tautan sumber daya dan untuk menawarkan pengetahuan pribadi. Biarkan mereka melakukannya. Izinkan Tidak Ada Cara Untuk Menghubungi Anda Sangat sering anggota masyarakat memiliki sesuatu untuk dikatakan atau berkontribusi, tetapi mereka tidak ingin melakukannya di depan semua orang. Terkadang mereka memiliki pertanyaan tentang suatu produk, mereka ingin klarifikasi pada posting blog yang Anda tulis atau mungkin mereka ingin mengingatkan Anda akan kesalahan ketik di situs Web Anda. Buat orang mudah menghubungi Anda dengan secara jelas menampilkan alamat email, pegangan Twitter, atau nomor telepon. Bagaimanapun anda ingin orang untuk menghubungi Anda, mengarahkan orang untuk itu. Dengan membuat informasi ini mudah diakses, ini membantu menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda nyata dan bahwa Anda ada di sekitar jika mereka memiliki masalah. Itu adalah faktor kepercayaan besar bagi banyak orang. Itu adalah beberapa cara paling umum yang pernah saya lihat perusahaan membunuh komunitas mereka sendiri. Adakah contoh favorit lainnya?
