Industri salon terkenal dengan retensi staf yang buruk dan pergantian karyawan yang tinggi. Pemilik salon disambut dengan tantangan bagaimana meningkatkan tingkat retensi di antara para pekerja salon.
Kepemimpinan yang efektif dan praktik bisnis dapat membantu mengubah bisnis kecil menjadi usaha yang menguntungkan, termasuk salon.
Tren Bisnis Kecil berhadapan dengan Kay Hirai, pendiri salon pemenang penghargaan, Studio 904 Hair Design, yang telah beroperasi selama 40 tahun.
$config[code] not foundHirai juga penulis Sheer Determination: Berenang Hulu di Dunia Hilir, tentang pengalaman di sini sebagai pengusaha perintis di Pasifik Barat Laut.
Cara Mengurangi Pergantian Karyawan
Hirai membagikan tips berikut tentang cara mengurangi pergantian karyawan di industrinya. Mungkin itu bisa membantu bisnis Anda juga.
Tetapkan Visi, Misi, dan Filosofi Inti Anda
Menurut Hirai, filosofi ini adalah dasar dari bisnis Anda. Mereka menguraikan visi besar ke mana Anda ingin membawa bisnis Anda, bagaimana Anda akan membawanya ke sana, dan apa yang akan Anda lakukan untuk tetap fokus pada nilai-nilai inti dan sistem kepercayaan Anda.
"Jika kamu menghargai orang-orang yang bekerja untukmu, kamu harus dengan jelas menjelaskannya kepada mereka," kata Hirai.
Transparansi, tambah Hirai, adalah kunci jika Anda ingin karyawan Anda benar-benar bergabung dengan Anda untuk mencapai tujuan bisnis Anda. Semakin transparan Anda dalam menjelaskan pekerjaan internal perusahaan Anda, semakin banyak karyawan merasa mereka adalah bagian dari bisnis.
"Saya mencoba menjadi panutan positif dengan memberikan contoh yang baik dan meminta masukan dari karyawan tentang hal-hal yang memengaruhi salon," kata Hirai kepada Small Business Trends.
Salah satu hal yang dilakukan oleh pemilik salon yang sukses untuk menjadi panutan yang positif bagi karyawannya adalah memastikan dia membayar untuk prangko ketika dia mengirim surat pribadi dari bisnisnya.
“Akan sangat mudah untuk merasionalisasi dan berkata pada diri saya sendiri,“ Saya dapat mengambil prangko ini; mereka hanya beberapa sen, ”kata Hirai.
Hirai mengatakan penting untuk menunjukkan kepada orang lain bahwa tidak masalah seberapa kecil jumlahnya, kita masing-masing harus jujur dan tidak mengambil apa pun dari bisnis.
Pemilik dan penulis bisnis salon juga mengadakan rapat staf setiap tiga bulan untuk memperbarui staf tentang seberapa baik kinerja salon dalam hal keuangannya.
"Setelah saya selesai, saya meminta bantuan mereka dalam meningkatkan berbagai bagian bisnis kami, apakah itu layanan pelanggan, retensi klien, atau program pemasaran klien baru," kata Hirai.
Tetapkan Jalur Karir yang Jelas
Menurut Hirai, sangat penting bahwa manajemen berjalan berdampingan dengan karyawan mereka, menawarkan evaluasi berkala, dan menunjukkan kepada mereka jalur karier untuk pertumbuhan pribadi dan profesional.
“Setiap karyawan melapor untuk bekerja pada hari pertama mereka dengan aspirasi untuk bekerja dengan baik dan mengembangkan keterampilan baru dalam pekerjaan. Namun, di sepanjang jalan, sesuatu selalu terjadi; mimpi mereka tiba-tiba berkurang dan mereka kehilangan arah, ”katanya.
Karena itu sangat penting, manajemen menawarkan umpan balik dan panduan untuk pengembangan pribadi dan profesional.
Latih Mereka Benar
Hirai tidak bisa meremehkan pentingnya pelatihan yang tepat.
Untuk bisnisnya, penata rambut yang sukses harus memiliki berbagai keterampilan dalam memotong, menata dan mewarnai, menyelesaikan masalah, konsultasi, kerja tim, dan banyak lagi.
Hirai merekomendasikan pemilik usaha kecil merujuk pada buku-buku tentang "Kaizen", sebuah filosofi bisnis Jepang yang berfokus pada penerapan perubahan kecil setiap hari yang menghasilkan perbaikan besar dari waktu ke waktu.
“Penata gaya kami menjalani proses sertifikasi keterampilan mandiri untuk menunjukkan bahwa mereka mampu memenuhi standar tertentu untuk semua layanan yang ditawarkan di salon. Menyesuaikan karyawan baru dengan mentor tingkat senior membantu mengurangi tingkat stres ketika mereka pertama kali memulai. Itu membuat mereka lebih nyaman ketika mereka dapat mengajukan pertanyaan, menyuarakan keprihatinan, atau bekerja bersama orang yang mendukung ketika mereka menjadi terbiasa dengan lingkungan baru, ”katanya.
Temukan Hadiah dan Pemberdayaan Mereka
Setiap orang memiliki hadiah unik untuk ditawarkan di tempat kerja. Pemilik salon yang sukses mengatakan bahwa sesama pemilik industri 'pintu putar' yang khas harus mengembangkan mata yang cerdas untuk mengungkap hadiah-hadiah itu.
“Terkadang mereka terkubur jauh di dalam hati. Kebanyakan orang tidak akan tahu apa itu karena tidak ada yang pernah mengambil energi atau waktu untuk membawa mereka ke permukaan, "kata Hirai.
Hirai memberikan contoh spesifik tentang insiden pemberdayaan karyawan melalui 'hadiah' mereka.
Hirai berbicara tentang Debbie, seorang wanita muda dengan kepribadian pemalu, yang disewa untuk menjalankan meja resepsionis depan salon.
Awalnya, Debbie mengalami kesulitan menghubungkan dengan pelanggan salon. Semua orang bertanya-tanya apakah dia akan berhasil dalam pekerjaannya. Suatu hari, Hirai berjuang untuk membuat video penjualan untuk salon. Debbie melihat bahwa Hirai mengalami kesulitan dan melangkah untuk menunjukkan kepadanya cara yang lebih mudah untuk merekam video.
Hirai mengatakan dia cukup terkejut dan bertanya:
“Debbie, bagaimana kamu mengetahui apa yang baru saja kamu perlihatkan padaku?” Dia menjawab, “Oh, aku belajar itu dengan bekerja di media sosial. Aplikasi teknologi sangat menyenangkan dan semua ini mudah bagi saya. ”
Setelah mendengar ini, Hirai ditugaskan kembali Debbie untuk bekerja dengannya selama dua hari selama seminggu bukannya bekerja penuh waktu di meja depan.
"Sekarang dia membantu pemasaran media sosial salon, dia tampaknya lebih percaya diri dalam semua bidang tanggung jawabnya di tempat kerja," kata Hirai.
Tempatkan Kesejahteraan Karyawan Anda Di Depan Pelanggan Anda
Tip teratas lainnya dari pakar dan penulis salon terkemuka adalah untuk selalu menempatkan kesejahteraan karyawan Anda di hadapan pelanggan Anda.
“Sebelum kamu dapat memiliki pelanggan yang bahagia, kamu harus memiliki KARYAWAN yang bahagia!” Saran Hirai.
“Saya bekerja keras untuk mengetahui gaya hidup setiap karyawan serta keinginan dan kebutuhan mereka. Mengetahui hal itu, saya mencoba membuat jadwal kerja dan tangga karier yang akan membuat mereka menjalani kehidupan yang memuaskan dan bahagia. Saya terutama memperhatikan kebutuhan ibu tunggal yang membesarkan anak-anak.?Untuk mengakomodasi kebutuhan mereka yang kompleks, jadwal waktu, saya bekerja dengan masing-masing untuk mencari jadwal yang fleksibel yang akan mengurus kebutuhan anak-anak mereka, ”jelas Hirai.
Upaya ini membutuhkan banyak negosiasi tetapi biasanya dapat dilakukan sesuatu untuk memenuhi kebutuhan pribadi dan kebutuhan bisnis mereka.
Studio 904 Hair Design adalah contoh utama dari apa yang dapat dilakukan bisnis kecil untuk mendukung wanita yang bekerja, sedemikian rupa sehingga Biro Wanita Amerika Serikat baru-baru ini menampilkan sebuah artikel yang menggambarkan bagaimana salon mendukung wanita yang bekerja.
Fokus pada Entri yang Berhasil dan Keberangkatan yang Baik
Menurut Hirai, dua bagian terpenting untuk mengembangkan hubungan karyawan yang sukses adalah sesi wawancara awal dan wawancara keluar.
Hirai menyarankan pemilik usaha kecil untuk melakukan 'proses wawancara yang menyeluruh dan bijaksana', dengan menyatakan:
"Sesi wawancara awal adalah bagian terpenting dalam siklus panjang umur karyawan dalam bisnis Anda."
Dia memberikan daftar periksa cepat yang timnya isi untuk setiap pelamar pekerjaan yang memasuki kantor mereka:
Daftar Periksa Kesan Pertama:
- Tiba lebih awal atau tepat waktu
- Ramah, dengan senyum di wajahnya
- Gaya berpakaian sesuai dengan bisnis kami
- Rambut dan tata rias (jika ada) rapi dan mutakhir
- Bahasa tubuh percaya diri dan mengundang
Jika pelamar menerima skor yang menguntungkan, Hirai kemudian melakukan wawancara yang lebih menyeluruh untuk mengungkap sifat dan keterampilan lain yang mereka cari dalam perekrutan baru.
Daur Ulang Karyawan Anda yang Berangkat
Seperti yang ditulis Hirai dalam bukunya, 'Sheer Determination':
“Selamat tinggal itu sulit, tetapi sadari bahwa satu-satunya kepastian dalam hidup adalah perubahan. Setiap orang bepergian melalui kehidupan dalam perjalanan mereka sendiri. Hanya ketika dua jalan bertemu dan menyejajarkan barulah dua orang benar-benar berjalan bersama. Jalan itu pasti akan berpisah di beberapa titik waktu ketika setiap orang memilih arah yang berbeda menuju tujuan berikutnya. Itu akan menyelamatkanmu dari banyak sakit hati jika kamu menerima kenyataan bahwa tidak ada yang akan tinggal bersamamu selamanya … ”
Hal penting yang penulis ingin tekankan adalah bahwa pengusaha tidak boleh membiarkan karyawan pergi dengan persyaratan yang tidak ramah.
“Jembatan yang terbakar tidak akan pernah bisa dibangun kembali; alih-alih, biarkan jembatan tetap utuh, yang memungkinkan orang untuk melintasinya di titik lain dalam hidup mereka jika dibutuhkan, ”saran Hirai.
Pemilik salon menceritakan kisah nyata tentang apa yang terjadi padanya seminggu yang lalu.
Hirai menerima telepon dari Ami, seorang wanita muda yang sebelumnya bekerja untuknya. Ami merespons iklan kebutuhan rahasia yang ditempatkan Hirai di situs posting pekerjaan.
$config[code] not found“Saya terkejut mengetahui bahwa dia adalah Ami yang sama yang telah saya sewa dan latih delapan tahun lalu, menggunakan sistem sertifikasi keterampilan yang sama dengan yang saya sebutkan di atas,” kata Hirai.
Ami mengatakan bahwa dia telah membuka bisnisnya sendiri dan mengalami beberapa kesulitan setelah dia meninggalkan salon Hirai. Dia bertanya apakah Hirai mau mempekerjakannya kembali dan Hirai menjawab bahwa dia akan melakukannya.
“Ami adalah karyawan yang jauh lebih baik sekarang karena dia memiliki kesempatan untuk menjadi dewasa dan menghargai kesempatan yang telah diberikan kepadanya untuk yang kedua kalinya,” kata Hirai.
Moral dari cerita ini: jaga karyawan Anda, apa pun bisnis yang Anda jalankan, dan mereka akan menjaga Anda.
Foto Salon Chairs melalui Shutterstock
1
