Dalam hubungan bisnis apa pun ada kemungkinan konflik. Seperti Yin dan Yang - ada yang baik dan ada yang buruk.
Beberapa tahun yang lalu saya bekerja di sebuah perusahaan di mana semua orang tahu CEO itu tidak konfrontatif. Ada orang yang memanfaatkan itu. Mereka tahu dia tidak akan mengatakan apa-apa; dia hanya akan marah. Yang menarik adalah bahwa kebanyakan orang tidak konfrontatif. Dan orang-orang yang sama berakhir dengan konflik.
$config[code] not foundTidak masalah posisi apa yang Anda pegang di perusahaan, Anda berisiko mengalami konflik. Anda mungkin memiliki rekan kerja yang menurut Anda tidak memikul beban mereka. Anda mungkin memiliki karyawan yang tampaknya tidak bekerja dengan normal. Mungkin Anda memiliki vendor yang tidak mengirim atau klien yang tidak senang.
Lihat, potensi konflik ada di mana-mana. Lebih lanjut saya serahkan bahwa kami menyiapkan diri untuk konflik. Kami percaya itu akan terjadi, begitu juga!
Mari kita telusuri contoh bagaimana ini terjadi: katakanlah Anda sedang mengerjakan suatu proyek dan salah satu anggota tim tidak memenuhi kewajiban mereka terhadap tujuan. Anda jengkel dan frustrasi. Anda ingin mengatakan sesuatu tetapi Anda yakin itu akan berakhir dalam konfrontasi. Anda yakin orang lain tidak akan melakukannya dengan baik; mereka akan bersikap defensif.
Jadi, Anda tidak mengatakan apa-apa. Seiring waktu itu berlanjut dan frustrasi Anda berubah menjadi kemarahan. Apa yang terjadi selanjutnya? Anda meniup tumpukan Anda. Suara dinaikkan, ketegangan tinggi, dan pertahanan naik. Sekarang Anda benar-benar berada dalam konflik! Anda belum menyelesaikan masalah Anda, bukan? Sebenarnya, Anda sekarang memiliki dua masalah. Ketakutan Anda akan konflik telah menghasilkan dua konflik ketika sebelumnya tidak ada satu pun.
Sebagian alasan Anda tidak mengatakan apa pun pada awalnya adalah karena Anda membuat beberapa asumsi. Anda menganggap orang lain bertindak dengan sengaja. Anda mengira mereka tidak ingin mendengar apa yang Anda katakan.Anda mengira mereka akan bersikap defensif.
Jadi, apa yang dapat Anda lakukan untuk meminimalkan risiko konflik? Berkomunikasi dengan jelas dan konsisten. Ketika Anda ingin orang lain bekerja dengan Anda, tugas Anda adalah memastikan Anda berkomunikasi dengan baik. Beri tahu mereka tujuan, harapan Anda, konsekuensi dari pertemuan, dan bukan pertemuan, harapan itu, dan alasan Anda untuk keputusan Anda.
Ketika orang mengerti mengapa suatu keputusan dibuat, mereka lebih cenderung mengikutinya. Itu adalah keputusan yang tampaknya sewenang-wenang yang menyebabkan masalah.
Ketika Anda mengomunikasikan semua hal ini di muka, Anda mengatur panggung. Ikuti komunikasi awal itu dengan komunikasi yang terus-menerus dan konsisten tentang hal-hal itu sambil menambahkan kemajuan. Jangan menganggap orang tahu bagaimana keadaannya. Terlibat dalam percakapan adalah cara terbaik untuk memastikan semua orang ada di dalamnya. Ini juga merupakan cara terbaik untuk mengetahui apakah seseorang tidak yakin dengan arah atau tidak mau bermain bersama.
Asumsikan bahwa orang-orang di tim Anda ingin sukses, ingin melakukan pekerjaan dengan baik, dan ingin membantu Anda mencapai tujuan Anda. Sekarang bantu mereka berhasil dengan memastikan mereka tidak hanya mengetahui tujuan tetapi bagaimana mereka dapat membantu Anda mencapainya. Pastikan mereka memahami harapan dan konsekuensi. Tidak semua konsekuensi buruk. Ketika seseorang memenuhi atau melampaui harapan yang Anda miliki tentang mereka, harus ada konsekuensi positif yang dihasilkan.
Jika Anda telah melakukan semua hal ini dan pemutusan muncul bukan berarti harus ada konflik. Sejujurnya, pekerjaan yang Anda lakukan di muka menciptakan situasi di mana tidak perlu konflik. Jika seseorang tidak melakukan bagian mereka, ada langkah-langkah yang dapat Anda terapkan untuk menentukan mengapa dan mencapai resolusi:
Langkah 1: Tentukan Hasil yang Diinginkan Anda Sebelum Anda menghadapi situasi tersebut, putuskan apa yang Anda inginkan dari hasil pembicaraan. Ini akan membantu Anda menentukan bagaimana Anda akan mendekati percakapan itu.
Langkah 2: Rekap Tujuan dan Harapan Adalah ide yang bagus untuk memulai percakapan dengan rekap tentang apa harapannya. Anda mengatur panggung untuk membahas apa yang sebenarnya terjadi.
Langkah 3: Rekap Apa Yang Terjadi Pastikan Anda menjelaskan apa yang sedang dan tidak terjadi dengan benar dan dampak yang ditimbulkannya dalam memenuhi tujuan. Anda membantu orang lain memahami bagaimana Anda melihat sesuatu dan di mana mereka tampaknya keluar jalur.
Langkah 4: Mencari Input Anda tidak akan bisa menyelesaikannya sendiri. Anda perlu membeli dari orang lain. Mereka harus berpartisipasi dalam percakapan dimulai dengan menjelaskan dari mana mereka berasal. Ini mungkin mengharuskan Anda untuk diam (yang bisa jadi sulit). Itu membuat perbedaan besar sehingga merangkul keheningan itu.
Setelah mereka menjelaskan sudut pandang mereka, bekerjalah bersama mereka untuk menghasilkan resolusi. Ketika mereka mengambil bagian dalam penyelesaian masalah, Anda memiliki peluang lebih tinggi untuk menyelesaikannya. Pada saat yang sama, jika mereka tidak berpartisipasi dalam bagian ini mereka menunjukkan bahwa mereka bukan anggota tim yang layak. Tidak ada suara dinaikkan, tidak ada emosi menyala, tidak ada pertahanan naik. Anda memiliki percakapan yang logis dan terstruktur tanpa emosi. Hasilnya akan tepat dan terbaik untuk perusahaan Anda apakah itu menghasilkan orang yang pergi atau tinggal. Tujuannya adalah untuk menyelesaikan masalah. Kami semua menyukai solusi untuk menyertakan semua anggota tim tetap utuh. Namun, kadang-kadang solusinya membutuhkan keluarnya satu atau dua anggota tim. Cara terbaik untuk menghindari terjadinya konflik adalah dengan berkomunikasi, berkomunikasi, berkomunikasi. Memiliki tujuan, tetap berpegang pada tujuan itu, mengomunikasikan tujuan itu, dan mengaitkan segala sesuatu dengan tujuan itu akan membantu Anda menjaga tim tetap pada jalurnya. Ini juga akan meminimalkan masalah. Dan tentu saja, jika suatu masalah muncul, komunikasi yang jelas dan konsistenlah yang akan mencegah masalah tersebut berubah menjadi konflik. Foto Konflik Kantor melalui Shutterstock
