Mendapatkan pelanggan adalah satu hal. Membuat mereka kembali dan terus membeli dari Anda sepenuhnya adalah sesuatu yang lain. Meskipun Anda mungkin menggunakan banyak energi untuk menarik klien baru, Anda juga harus menaruh perhatian dalam memelihara hubungan dengan pelanggan masa lalu sehingga mereka akan membawa Anda bisnis yang berulang. Berikut adalah beberapa strategi untuk membantu Anda mempertahankan pelanggan secara efektif.
Secara Efektif Mempertahankan Pelanggan
Perlakukan Setiap Pelanggan Seperti Satu-Satunya Anda
$config[code] not foundPertimbangkan kunjungan dokter terakhir Anda. Apakah Anda menunggu dan menunggu dokter akhirnya muncul, hanya agar dia memberi Anda pandangan sepintas, menulis resep, dan memperkecil pintu sebelum Anda dapat mengajukan pertanyaan? Atau apakah dia tiba tepat waktu, meluangkan waktu untuk berbicara dengan Anda, dan membuat Anda merasa seperti satu-satunya pasien pada hari itu?
Pertimbangkan bahwa pelanggan Anda akan melihat interaksi Anda dalam salah satu dari dua cara ini, berdasarkan pada cara Anda memperlakukan mereka. Jika Anda selalu bergegas melewati interaksi untuk mencapai penjualan berikutnya, mereka tidak akan merasa istimewa, dan mereka tidak akan punya alasan untuk terus membeli dari Anda. Di sisi lain, jika Anda meluangkan waktu untuk mengenal setiap pelanggan dan menjadikannya pusat dunia Anda, jika hanya beberapa menit, pelanggan itu akan merasa bahwa Anda menghargai mereka dan mereka akan membawa bisnis Anda berulang kali.
Beri Mereka Insentif
Pastikan untuk meninggalkan ruang dalam strategi pemasaran Anda untuk memberi insentif kepada pelanggan untuk kembali dan membeli lagi. Jika Anda mengirimkan produk, sertakan selebaran dengan kode kupon untuk diskon yang cukup besar pada pesanan berikutnya. Atau kirim email seminggu setelah pembelian dengan satu beli dapatkan satu penawaran gratis. Terus memberikan peluang menarik untuk dibeli dari Anda - bahkan jika Anda kehilangan sedikit uang dengan promosi - akan membuat mereka lebih mungkin untuk melakukannya.
Terima Tanggapan Mereka Dengan Serius
Mungkin beberapa pelanggan telah meminta Anda untuk membawa versi perhiasan Anda yang berukuran anak-anak. Anda dapat mengabaikan umpan balik ini … atau Anda dapat menindaklanjutinya dan tahu Anda telah membuat orang tertarik pada produk baru. Pelanggan menyukainya ketika Anda mendengarkan mereka, dan hal itu dapat membantu Anda meningkatkan produk dan layanan Anda.
Check In Secara berkala
Jika sudah beberapa saat sejak pelanggan memesan, hubungi mereka atau kirim email untuk melihat perkembangannya. Jika Anda memiliki klien yang relatif sedikit (mungkin Anda menjalankan bisnis jasa) ini harus bersifat pribadi, sedangkan jika Anda memiliki ribuan pelanggan, Anda dapat mengatur email otomatis untuk dikirim ketika Anda belum melihat aktivitas pembelian selama periode tertentu, seperti tiga bulan. Jangan memaksakan penjualan bagian dari agenda Anda jika Anda memanggil mereka. Anda hanya ingin check-in dan melihat apa yang mereka lakukan.
Adakan Acara “Bring a Friend”
Jika Anda memiliki bisnis lokal, dapatkan mantan pelanggan Anda di toko Anda dengan acara khusus. Jika Anda menjalankan spa, Anda bisa memiliki open house dan menawarkan perawatan mini dan hadiah produk. Dorong klien Anda untuk membawa teman ke acara Anda. Anda bahkan dapat menawarkan layanan spa dengan diskon jika mereka membuat janji temu selama acara Anda.
Jadilah Penghubung
Ini adalah strategi hebat untuk bisnis di industri jasa. Ketika Anda membantu orang memecahkan masalah mereka di luar membeli dari Anda, mereka selamanya berterima kasih kepada Anda. Misalnya: jika Anda memiliki klien yang mencari rumah dan Anda tahu makelar barang yang fantastis, buat koneksi. Jika Anda memiliki klien yang patah kakinya dan tidak bisa berkeliling, rekomendasikan pembantu rumah tangga Anda untuk membantunya. Ini adalah langkah altruistik yang akan memperkuat hubungan Anda dengan klien Anda.
Memberikan Produk atau Layanan Terbaik
Cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan secara efektif adalah dengan menjadi yang terbaik dalam apa yang Anda lakukan. Itu tidak berarti Anda harus menjadi yang termurah di kota, tetapi Anda harus melampaui apa yang ditawarkan pesaing.
Diterbitkan ulang dengan izin. Asli di sini.
Gambar Pelanggan melalui Shutterstock
Selengkapnya di: Penerbit Saluran Konten 5 Komentar ▼
