Teller bank melakukan kontak dengan pelanggan setiap hari, dan mereka adalah wajah ramah yang membuat seseorang ingin kembali. Teller memiliki tanggung jawab untuk menyapa pelanggan, memberi mereka pilihan mereka, memastikan mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan atau inginkan, dan menyelesaikan transaksi. Layanan pelanggan yang baik adalah komponen utama perbankan, dan mutlak diperlukan untuk menjaga kepuasan pelanggan.
$config[code] not foundTersenyum
Memancarkan senyum cerah adalah cara yang efektif untuk menyambut pelanggan Anda. Senyum memberi tahu pelanggan bahwa Anda senang melayani mereka, dan membuat mereka merasa nyaman melakukan bisnis dengan perusahaan Anda. Perusahaan besar seperti Delta Airlines telah melaporkan keefektifan senyuman dan layanan pelanggan yang baik pada penjualan dan kepuasan pelanggan mereka. Pendapat pelanggan juga mengomentari tingkat kepuasan berkorelasi langsung dengan senyum dan sikap yang menyenangkan.
Kontak mata
Melakukan kontak mata dengan pelanggan Anda membuat mereka tahu bahwa Anda tertarik untuk membantu mereka, dan itu meyakinkan mereka bahwa Anda memperhatikan kebutuhan mereka. Kontak mata juga membantu dalam komunikasi yang baik, karena jauh lebih mudah untuk mendengar seseorang ketika mereka melihat langsung kepada Anda. Kontak mata bersama dengan kebiasaan bicara yang baik akan meningkatkan komunikasi yang baik antara Anda dan klien Anda, menghasilkan transaksi yang cepat dan menyenangkan bagi kedua belah pihak.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingPersonalisasi
Cara lain untuk membuat klien Anda merasa penting adalah mengatasinya dengan nama. Hal ini dimungkinkan hanya dengan melihat dokumentasi mereka, atau Anda dapat mengetahui siapa mereka berdasarkan frekuensi di mana mereka berada di perusahaan Anda. Apa pun itu, buat mereka merasa penting dengan menyapa mereka dengan nama belakang mereka. Senyum dan sederhana, "Halo Tuan Smith, apa kabar Anda hari ini?" Dapat membuat pelanggan merasa seperti Anda mengambil waktu sejenak dari naskah Anda untuk mempersonalisasi transaksi. Jika pekerjaan Anda memungkinkan percakapan terjadi lebih jauh dari transaksi itu sendiri, Anda dapat menyimpan catatan mental tentang suatu peristiwa atau peristiwa yang mereka sebutkan, dan menindaklanjutinya dengan singkat dalam kunjungan berikutnya.
Profesionalisme Umum
Efisiensi, kepercayaan, dan orientasi terhadap detail adalah semua faktor profesionalisme umum, dan merupakan kunci menuju bisnis yang sukses, terutama dalam layanan pelanggan. Efisiensi dan tetap di atas tugas Anda sangat penting dan penting untuk melakukan pekerjaan Anda dengan benar dan tepat waktu. Penting juga bagi teller bank untuk dapat dipercaya, karena mereka terus-menerus berurusan dengan materi rahasia dan sensitif. Orientasi ke detail sangat penting, karena membantu menghindari kesalahan yang mungkin merugikan klien dan bank. Profesionalisme umum sangat penting karena Anda mewakili perusahaan tempat Anda bekerja, dan membuat pelanggannya senang akan mempromosikan hubungan yang panjang dan setia.
