Terkadang seseorang yang memiliki ide bisnis bagus tidak dapat menerjemahkannya menjadi bisnis yang sukses. Tapi itu tidak berarti itu tidak bisa dilakukan. Rohan Gilkes bukan pendiri asli Wet Shave Club - layanan berlangganan kotak bulanan yang mengirim persediaan kepada orang-orang yang lebih suka pencukuran kuno dan tradisional. Tetapi dia melihat potensi dalam gagasan itu, membeli pemilik aslinya, dan mengubah investasinya yang $ 4.000 menjadi $ 350.000 dalam pendapatan dalam waktu kurang dari setahun.
$config[code] not foundGilkes berbagi dengan kami bagaimana ia dan timnya yang terdiri dari 4 orang mampu mengubah ide bagus orang lain menjadi bisnis yang hebat dalam waktu singkat. (Transkrip ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengarkan audio wawancara lengkap, klik pemutar audio di akhir artikel ini.)
Tren Bisnis Kecil: Mungkin Anda bisa memberi kami sedikit latar belakang pribadi Anda.
Rohan Gilkes: Saya sudah menjadi akuntan sebelum mulai membangun bisnis online. Saya merasakan dorongan untuk mengendalikan hidup saya sendiri dan menemukan cara untuk bekerja untuk diri saya sendiri. Saya mulai berkeliaran di blog sehingga saya bisa belajar tentang pemasaran Internet dan itu semacam cara saya mencoba membangun bisnis online.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana Anda memulai dengan Wet Shave Club?
Rohan Gilkes: Wet Shave Club dimulai oleh orang lain sekitar enam bulan sebelum kami mendengar tentang bisnis ini. Saya sedang berada di Reddit, dan melihat sebuah utas di mana orang ini ingin menjualnya. Dia telah melakukannya selama beberapa waktu, dan dia mendapatkan sekitar $ 300,00 per bulan, dan dia ingin menjualnya karena itu benar-benar tidak terbayar berdasarkan usaha yang dia lakukan.
Jadi saya akhirnya membeli Wet Shave Club dengan harga $ 4.000.
Tren Bisnis Kecil: Jadi, Anda membuka sedikit kurang dari setahun yang lalu. Anda menghabiskan $ 4.000 untuk memperoleh domain dan beberapa pelanggan - beberapa pelanggan yang pada dasarnya dia miliki. Di mana Anda hari ini dengan itu?
Rohan Gilkes: Kami akan mengakhiri bulan ini, yang benar-benar akan menjadi akhir tahun pertama kami, dengan pendapatan sekitar $ 350.000 dan sedikit lebih dari 1.500 pelanggan.
Tren Bisnis Kecil: Itu sangat keren. Apa saja hal penting yang harus Anda lakukan di awal untuk mendapatkan pelanggan potensial?
Rohan Gilkes: Hal pertama yang kami lakukan adalah melihat bagaimana situs web itu diberi merek, dan mendesain ulang untuk membuatnya lebih ramah dan berbicara lebih jelas kepada pelanggan. Dan kami juga mendesain ulang kotak itu, memperluas lini produk sedikit saja dan menaikkan harga. Kami menaikkan harga hampir tiga kali lipat.
Tren Bisnis Kecil: Wow … berapa lama waktu yang diperlukan untuk nomor langganan untuk mulai naik dan naik dan naik?
Rohan Gilkes: Sekitar dua bulan lagi, karena lalu lintas masih rendah. Tetapi kami telah meningkatkan tingkat konversi kami hampir dua kali lipat, jadi kami berada di posisi yang baik di mana yang harus kami lakukan adalah mencari cara untuk mengarahkan lalu lintas sebanyak mungkin ke situs web.
Tren Bisnis Kecil: Berapa tingkat konversi Anda di awal?
$config[code] not foundRohan Gilkes: Kami mulai sangat dekat dengan konversi 1,5 persen dan kami berakhir sedikit lebih dari tiga persen konversi. Jadi untuk setiap 100 orang yang datang ke situs web, kita dapat mengharapkan tiga dari mereka mendaftar sekarang untuk layanan kami, yang merupakan jenis tempat yang Anda inginkan untuk toko eCommerce biasa. Dan itu sangat bagus untuk kotak langganan karena tawaran kotak langganan mengharuskan pelanggan untuk mendaftar secara berulang.
Tren Bisnis Kecil: Jadi, mari kita bicara sedikit tentang satu atau dua hal yang Anda lakukan untuk meningkatkan lalu lintas.
Rohan Gilkes: Fokus utama kami adalah menemukan orang-orang di komunitas pencukur basah dengan pengikut terbesar dan mendapatkan sekotak produk bermerek baru di tangan mereka. Jadi, jika Anda adalah orang yang memimpin forum atau memiliki beberapa ribu pengikut Instagram atau beberapa ribu pelanggan YouTube dan berbicara tentang bercukur basah, kami baru saja mengirimi Anda sebuah kotak. Dan dengan demikian, kotak itu mungkin berharga seperti $ 10,00, tetapi kemudian berdasarkan pada semua orang yang akan melihatnya dan orang-orang yang memercayai rekomendasi orang ini, kami kemudian bisa mendapatkan peningkatan pelanggan segera.
Kami kemudian beralih ke orang-orang media sosial biasa - orang-orang yang kami dapat memulai percakapan dengan dan mengeluarkan merek kami di sana. Kami menjalankan kontes di mana untuk mengikuti kontes, Anda harus tweet tentang kami atau Anda harus mengirim pesan di Instagram atau email. Jadi pada dasarnya kami dapat memanfaatkan orang-orang yang tertarik pada pencukuran basah dan membuat mereka berbagi pengalaman kami dengan teman-teman dan komunitas mereka.
Tren Bisnis Kecil: Apa peran blog Anda dalam meningkatkan traffic?
Rohan Gilkes: Kami akan memposting video orang-orang pembuat yang ada di dalam kotak. Kami akan memposting ulasan tentang kotak kami juga, dan kami akan memposting di media sosial. Tetapi orang-orang harus kembali ke blog kita untuk menontonnya.
Dan sementara ada di blog kami, sebuah pop up akan menawarkan mereka diskon lima persen atau sesuatu sebagai ganti email mereka. Jadi, kami mengumpulkan ribuan email dari orang-orang yang bahkan jika mereka tidak segera mendaftar, kami dapat memasarkan ulang kepada mereka berulang kali.
Tren Bisnis Kecil: Di mana Anda saat ini dengan lalu lintas Anda?
Rohan Gilkes: Kami mungkin sekitar 1.000 pengunjung per hari sekarang, yang bagus untuk situs niche kecil seperti kami. Dan kami dapat mengkonversi orang-orang pada klip yang cukup tinggi, dan orang-orang bertahan lama. Dan karena kami memiliki pendapatan berulang, kami juga dapat memiliki biaya akuisisi pelanggan yang lebih tinggi. Jadi seperti untuk penjualan satu kali di toko, Anda tidak dapat kehilangan uang untuk penjualan. Tetapi bagi kami, kami hampir bisa kehilangan uang di kotak pertama, dan mengembalikannya di bulan dua dan tiga dan empat dan empat dan lima dan seterusnya.
Itu memungkinkan kami untuk masuk ke iklan Facebook dan pergi ke AdWords dan penargetan ulang dan benar-benar menghabiskan sejumlah uang untuk mendapatkan pelanggan setelah kami melakukan semua hal gratis lainnya.
Tren Bisnis Kecil: Bicaralah sedikit tentang apa yang Anda lakukan untuk membuatnya tetap berlangganan, dan peran layanan pelanggan dalam membuat pelanggan Anda senang.
Rohan Gilkes: Khususnya dengan layanan kotak langganan, Anda melihat nilai bisnis berdasarkan pada berapa lama Anda dapat mempertahankan pelanggan itu dan berapa lama Anda dapat menjaga pelanggan itu berapa kali banyak uang yang dapat Anda hasilkan per periode.
Kami memberikan perhatian khusus untuk menciptakan komunitas di sekitar produk kami. Jadi, alih-alih hanya mendapatkan kotak setiap bulan, kami ingin membuat komunitas. Apa yang kami lakukan, pertama di sisi layanan pelanggan, kami memiliki obrolan online. Jika Anda memiliki masalah, Anda datang ke situs web untuk mengobrol langsung. Kami memutuskan untuk tidak menggunakan telepon karena hal itu menimbulkan beberapa kesulitan lagi. Jadi kami pergi dengan obrolan online dan kami dapat memecahkan masalah yang dimiliki pelanggan di situs web.
Di sisi komunitas, kami memulai grup pribadi Facebook untuk pelanggan kami yang disebut The Wet Shave Lounge. Ini hampir seperti grup fokus VIP tempat kami akan memposting produk baru sebelum dirilis. Kami akan mendapatkan umpan balik tentang kotak-kotak sebelumnya, melihat aroma yang disukai dan tidak disukai orang, dan benar-benar mengenal anggota kami sebaik mungkin yang memungkinkan kami membangun hubungan yang lebih dalam dan membuat orang-orang tinggal bersama kami lebih lama.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang bisa belajar lebih banyak?
Rohan Gilkes: Yakin. Mereka pasti bisa memeriksa kami di wetshaveclub.com. Saya dapat dihubungi secara pribadi di email protected
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
1
