Layanan pelanggan itu penting. Jika Anda menjalankan bisnis, Anda sudah tahu itu. Tetapi Anda mungkin tidak menyadari betapa hebatnya dampak layanan pelanggan yang buruk terhadap garis bawah perusahaan Anda. Data yang dikumpulkan oleh ClickSoftware menjelaskan:
"Pengalaman pelanggan yang buruk menghasilkan kerugian yang diperkirakan $ 83 miliar oleh perusahaan A.S. setiap tahun karena pembelotan dan pembelian yang terbengkalai."
$config[code] not foundSaat berhadapan dengan masalah layanan pelanggan, mudah untuk lebih fokus pada biaya yang mungkin terkait dengan masalah perbaikan. Tetapi biaya untuk tidak membuat pelanggan Anda bahagia bisa jauh lebih besar. Dalam banyak kasus, hanya satu kesalahan langkah bisa membuat Anda kehilangan pelanggan yang bisa melakukan pembelian di masa depan dengan bisnis Anda. Bahkan, data menunjukkan bahwa 89% konsumen yang mengalami layanan buruk akan beralih ke merek lain.
Klik Gambar untuk Memperbesar
Bukan hanya layanan pelanggan yang buruk yang dapat memengaruhi keuntungan Anda. Data tersebut juga menyatakan bahwa 63,9% konsumen menganggap layanan pelanggan lebih penting daripada harga ketika memutuskan apakah akan melakukan bisnis dengan perusahaan. Dan 55% benar-benar akan membayar lebih untuk menjamin layanan yang lebih baik.
Jadi meskipun memberikan layanan yang baik dapat membebani perusahaan Anda dalam beberapa kasus, pelanggan menghargainya. Dan reputasi yang kuat untuk layanan pelanggan benar-benar dapat membantu Anda menyeimbangkan biaya yang terkadang terkait dengan menjaga pelanggan Anda bahagia.
Untuk mempertahankan reputasi yang kuat untuk layanan pelanggan, menggunakan media sosial hampir merupakan keharusan. Pelanggan yang dulu harus menelepon, menulis, atau menjangkau perusahaan secara pribadi sekarang beralih ke media sosial untuk mengungkapkan kekhawatiran atau komentar. Meskipun 70% keluhan di Twitter tidak dijawab, pelanggan mengharapkan Anda untuk meresponsnya.
Sarana yang lebih terbuka untuk menyuarakan keluhan ini berarti bahwa bisnis tidak hanya memiliki tanggung jawab untuk mengatasi masalah pelanggan mereka, tetapi juga kekhawatiran dari sisa koneksi sosial mereka. Berkat media sosial, satu pengalaman layanan yang buruk dapat melakukan lebih dari sekadar kehilangan Anda sebagai pelanggan. Ini dapat merusak merek Anda dengan semua pengikut Anda.
Jadi lain kali Anda berurusan dengan masalah layanan pelanggan - pastikan untuk mempertimbangkan biaya potensial yang sebenarnya.
Foto tidak bahagia melalui Shutterstock
18 Komentar ▼
