Media sosial bisa menjadi alat yang ampuh untuk keterlibatan. Dapat juga terasa seperti buang-buang waktu jika Anda menggunakannya dengan cara yang salah. Mari kita lihat tiga perusahaan yang goyang media sosial untuk melihat apa yang bisa Anda lakukan secara berbeda sehingga Anda dapat mulai berbicara dalam bahasa pelanggan Anda.
GoPro
Mountable, pembuat kamera aksi GoPro adalah contoh utama dari keterlibatan media sosial yang dilakukan dengan baik. Mereka berada di tempat yang tepat, berbagi hal yang benar dengan orang yang tepat. Mereka unggul dengan tetap selaras dengan jenis konten yang bekerja paling baik di setiap platform.
$config[code] not foundManajer Media Sosial GoPro, Andrew Shipp menjelaskan bahwa ia melihat Facebook sebagai tempat yang tepat untuk berbagi video, sementara foto berkinerja lebih baik di platform lain. GoPro menggunakan Instagram dan YouTube untuk berbagi visual yang kuat. Mereka menggunakan Twitter dan Facebook untuk memperkuat jangkauan mereka sambil berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Mereka bahkan menjalankan akun Pinterest yang patut ditiru yang dikemas dengan tutorial, aksesori, video GoPro, dan retasan pengguna.
Berbagi video yang diambil oleh pelanggan adalah alat keterlibatan yang kuat untuk GoPro. Pelanggan potensial bisa melihat pengambilan video nyata dengan kamera oleh orang-orang biasa.
Pengguna GoPro mendapatkan benjolan di pemirsa video mereka dari kekuatan berbagi. Dan GoPro dapat mengiklankan kemampuan produk dengan cara yang lebih alami daripada iklan berbayar.
Starbucks
Gambar yang memukau, kampanye yang mengasyikkan, dan pengabdian pada komunikasi adalah tiga unsur yang membuat media sosial Starbucks menang. Merek ini menawarkan 7,23 juta pengikut Twitter, lebih dari 38 juta suka Facebook, 3,7 juta penggemar Instagram, dan kehadiran yang kuat di Pinterest dan YouTube, juga, membuktikan bahwa mungkin untuk berbicara dalam bahasa pelanggan Anda.
Di hampir semua saluran itu, Starbucks menghabiskan sebagian besar waktunya terlibat langsung dengan pengikut daripada membuat konten baru atau memposting iklan. Konten baru termasuk foto-foto kopi dan produk toko lainnya yang sangat populer dan sangat populer.
Kampanye Starbucks yang paling baru pada dasarnya adalah tanggal untuk suguhan lezat. Kampanye ini merupakan upaya gabungan dengan Match.com, yang mendorong pengguna untuk pergi ke Starbucks pada kencan pertama mereka. Pasangan bisa muncul di Starbucks antara pukul 2 malam. dan menutup hari sebelum Hari Valentine, 13 Februari, untuk menikmati pasangan makanan dan minuman #starbucksdate khusus untuk dua orang.
Target
Dengan setengah juta penggemar Instagram, 1,57 juta pengikut Twitter, dan 23,7 juta suka Facebook, Target sama populernya di media sosial seperti yang Anda harapkan dari pengecer besar.
Namun, mereka adalah salah satu contoh di mana angka tidak benar-benar bagian yang penting. Meskipun jumlah pengikut yang banyak tampaknya akan menghalangi keterlibatan, Target mengelola untuk berbicara langsung dengan pelanggan melalui akun media sosialnya, merespons 99 persen komentar dalam satu hari. Sekali lagi, ini adalah kekuatan belajar untuk berbicara dalam bahasa pelanggan Anda.
Untuk mengelola semua interaksi pelanggan tersebut, mereka mengelola beberapa akun di seluruh platform media sosial yang membahas kepentingan pelanggan tertentu. "Target Style" memiliki lebih dari 3 juta suka Facebook dan 164.000 pengikut Twitter. Akun-akun itu berfokus pada berbagi lini baru dan produk-produk modis di toko, termasuk menyelinap mengintip produk-produk baru hanya untuk penggemar.
Urusanmu
Bagaimana bisnis kecil dan menengah dapat meniru jenis media sosial seperti ini tanpa menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mengelolanya?
Pertama, kenali audiens Anda dan di mana mereka. Ini akan membantu untuk menerapkan manajemen hubungan pelanggan (CRM) dengan bidang khusus dan filter untuk menarik semua profil media sosial kontak Anda yang dilampirkan ke alamat email mereka ke dalam catatan pelanggan.Setelah Anda tahu platform mana yang disukai sebagian besar pelanggan Anda, Anda akan tahu di mana harus memfokuskan upaya Anda.
Saat Anda mulai terlibat, ukur keterlibatan posting Anda untuk mempelajari apa yang dilihat pelanggan Anda. Ketiga merek di atas memberikan perhatian khusus kepada pelanggan dengan membalas langsung kepada mereka dan berbagi posting mereka.
Jangan malu berbagi konten hebat yang dibuat pelanggan Anda dan hindari mengirim spam kepada mereka dengan iklan.
Berikan tunjangan yang menyenangkan bagi pengikut Anda, seperti intip Intip, dan tanggapi pelanggan secepat mungkin.
Pengambilan terpenting dari GoPro, Starbucks, dan Target adalah memperlakukan pelanggan Anda seperti orang-orang berharga di semua interaksi media sosial. Kampanye Anda seharusnya tidak pernah terasa seperti berteriak ke ruangan yang penuh sesak. Jadilah yang asli dengan pelanggan Anda, belajar berbicara bahasa pelanggan Anda - dan mereka akan dengan senang hati membagikan cinta mereka untuk merek Anda.
Gambar: GoPro
Lebih lanjut dalam: Pemasaran Konten 2 Komentar ▼
