Tes ini berisi sejumlah pelajaran, jadi saya ingin berbagi pengalaman saya dengan Anda. Mungkin Anda akan menemukan mereka berharga.
Merancang Tes
Tes terdiri dari menunjukkan dua versi halaman rumah situs yang berbeda kepada pengunjung, secara acak. Tes, yang dikenal sebagai tes split A / B, menunjukkan setengah dari pengunjung avatar SitePal saya yang dirancang khusus, bersama dengan pesan yang direkam dalam suara saya meminta pengunjung untuk berlangganan. Setengah lainnya dari pengunjung melihat foto polos saya, sebagai Editor situs. Segala sesuatu yang lain di halaman tetap sama untuk kedua versi. Kami menggunakan ukuran sampel 11.058 pengunjung unik ke situs, merasa bahwa jika kami mendapat setidaknya sebanyak itu akan menjadi ukuran yang signifikan secara statistik.
Untuk menyiapkan tes A / B dan melacak hasil yang saya gunakan Google Website Optimizer. Google Optimizer adalah alat gratis yang luar biasa yang membantu Anda melakukan pengujian A / B dan melacak hasil dengan mudah. Alat Pengoptimal Situs Web ditempatkan di panel kontrol Google AdWords. Namun, Anda melakukannya tidak perlu membeli Google AdWords untuk menggunakannya.
Meskipun tidak terlalu sulit untuk membuat tes Google Optimizer, ini agak teknis. Anda harus membaca instruksi dengan seksama, melangkah langkah demi langkah melalui alat Pengoptimal, dan menginstal kode ke halaman yang terkena dampak dari situs Anda. Daripada menghabiskan beberapa jam sendiri mengutak-atik teknologi, saya meminta Tim Grahl, webmaster kami di sini, untuk benar-benar menginstal kode pelacakan. Saya tahu dia bisa melakukannya lebih cepat dan memecahkan masalah apa pun.
Kami juga untuk sementara menghapus opsi berlangganan email untuk umpan RSS, untuk menghindari kebingungan. Sekarang sudah kembali di tajuk (di sebelah penghitung pelanggan RSS kuning), tetapi sudah hilang selama pengujian sehingga hanya akan ada satu opsi berlangganan yang terlihat di beranda.
Hasil
Menggunakan avatar SitePal, pendaftaran nawala lebih dari dua kali lipat jika dibandingkan dengan foto statis. Faktanya, avatar melakukan 144% lebih baik. Tak perlu dikatakan, saya sangat gembira dengan hasilnya.
Manfaat
Mungkin manfaat terbesar menggunakan avatar SitePal adalah mengurangi biaya keseluruhan per akuisisi pelanggan. Sebagai usaha kecil, beriklan untuk mendapatkan pengunjung bisa mahal dan metode lain bisa menghabiskan banyak waktu. Apakah Anda melihat waktu atau uang, terlalu mahal untuk membiarkan pengunjung pergi tanpa berusaha melibatkan mereka dan membujuk mereka untuk menjadi bagian dari komunitas Anda, atau membeli sesuatu sebelum mereka berbalik dan pergi. Memaksimalkan investasi yang diperlukan untuk mendapatkan pengunjung ke situs Anda adalah yang paling penting dan avatar yang berbicara dapat membantu Anda mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru.
Kiat untuk Menggunakan Karakter yang Berbicara untuk Mendorong Konversi
(1) Untuk memaksimalkan konversi, atur avatar Anda untuk memutar otomatis pesan audio untuk pengunjung segera ketika mereka tiba di halaman. Anda dapat mengatur avatar SitePal untuk diputar hanya sekali dalam periode 30 hari untuk pengunjung tertentu, dan itulah yang saya lakukan - dengan cara itu pengunjung tidak perlu mendengar pesan yang sama berulang kali. Sejujurnya, saya tidak yakin bagaimana fitur putar otomatis akan diterima, tetapi sebenarnya berfungsi cukup baik. Saya memang punya satu pembaca email saya untuk mengatakan bahwa dia tidak suka mengunjungi situs dengan pemutaran audio secara otomatis. Tetapi secara keseluruhan, hasil yang meningkat mengatakan kepada saya bahwa putar otomatis adalah fitur yang kuat untuk mendorong konversi, karena sejak saya mengakhiri tes dan mematikan fitur putar otomatis tingkat pelanggan belum setinggi. Mungkin suatu hari nanti saya akan melakukan tes lain dan membandingkan autoplay dan non-autoplay head to head.
(2) Untuk hasil terbaik, sesuaikan avatar Anda. Dalam kasus saya, SitePal membuat avatar khusus yang mirip dengan saya, dari foto saya. Saya juga merekam pesan dengan suara saya sendiri. Dan saya tidak membuat pesan itu terdengar "terlalu" sempurna - saya mencoba membuatnya terdengar alami. Personalisasi sangat membantu, karena membuatnya terasa lebih seperti pesan satu-ke-satu. Faktanya, avatar yang dipersonalisasi adalah pemecah kebekuan dan percakapan yang luar biasa, online dan tidak aktif. Saya tidak bisa memberi tahu Anda berapa banyak orang yang berkomentar. Saya bahkan memiliki rekan kerja lama yang menghubungi saya tiba-tiba, diminta dengan melihat avatar.
(3) Gunakan pesan rekaman persuasif. Kami benar-benar memulai tes A / B selama beberapa hari, kemudian menghentikannya dan mulai lagi, karena saya ingin merekam ulang pesan tersebut agar terdengar lebih persuasif. Saya merekomendasikan pesan yang cukup singkat tidak lebih dari 45 hingga 60 detik. Kalau tidak, ini akan menghabiskan terlalu banyak waktu pengunjung Anda. Jangan membuatnya sulit dijual, cukup jelaskan tentang manfaatnya. Karena pendek, Anda harus menghitungnya. Butuh waktu satu jam untuk menulis pesan - kebanyakan untuk mengedit kata-kata tambahan dan membuatnya terdengar lebih kuat - tetapi hanya sekitar 4 atau 5 menit untuk merekamnya beberapa kali sampai terdengar OK. SitePal memiliki fitur rekaman yang terpasang langsung ke panel kontrol administratif, jadi yang Anda butuhkan hanyalah mikrofon murah yang dicolokkan ke komputer Anda.
(4) Investasikan sedikit waktu untuk mempelajari cara menggunakan teknologi avatar. Beberapa bulan yang lalu saya mewawancarai Adi Sideman, CEO Oddcast (pembuat SitePal) di acara radio saya. Ketika kami melakukan wawancara, Adi mengatakan sesuatu yang melekat di benakku. Dia berkata, "Untuk mendapatkan yang terbaik dari avatar SitePal Anda harus menunjukkannya beberapa cinta dan perhatian." Maksudnya adalah, semakin banyak Anda belajar bagaimana menggunakannya, semakin banyak nilai yang akan Anda dapatkan dari itu.
Sepanjang proses melakukan tes A / B, saya pasti menemukan itu benar. Semakin saya menggunakan avatar SitePal, semakin saya memahami potensinya untuk membantu memenuhi tujuan bisnis saya. Sebagai contoh, saya dapat menyempurnakan fitur seperti autoplay dan animasi, dengan menghabiskan waktu di panel kontrol mempelajari cara menggunakannya.
Pikiran terakhir
Saya membagikan hasil tes A / B saya dengan SitePal dan mereka benar-benar menerbitkannya sebagai studi kasus. Anda dapat membaca studi kasus di sini. Terima kasih, SitePal!
Avatar, atau karakter elektronik "dalam" hari ini. Antara ledakan dalam game online dan dunia virtual seperti Second Life, avatar menjadi keren. Tapi selain keren, avatar dapat membantu mengarahkan konversi di situs web Anda. Jika Anda mencari sesuatu yang unik untuk membujuk pengunjung untuk melakukan pembelian atau berlangganan buletin atau mengkonversi ke tindakan, dan ingin memaksimalkan investasi yang dibutuhkan untuk mendapatkan pengunjung ke situs Anda, Anda harus memeriksa SitePal.
5 Komentar ▼
