Jika bisnis baru Anda melibatkan pengiriman dan pemenuhan, Anda bisa menghadapi beberapa tantangan yang mengejutkan. Banyak orang tidak mempertimbangkan faktor-faktor seperti pesanan internasional - dan jam kerja yang dibutuhkan untuk pengemasan dan inventaris - saat memulai.
Itu sebabnya kami bertanya kepada 10 anggota Dewan Pengusaha Muda (YEC) pertanyaan berikut:
“Saya meluncurkan startup baru dan pengiriman ke pelanggan adalah komponen yang sangat besar. Apa saja tantangan penting yang harus diperhatikan jika saya baru belajar cara mengelola departemen pengiriman? ”
$config[code] not foundInilah yang dikatakan anggota komunitas YEC:
1. Pesanan dan Pengembalian Internasional
“Dua item yang paling diabaikan dalam pengiriman adalah pesanan dan pengembalian internasional. Pesanan internasional membutuhkan biaya lebih tinggi, pemrosesan pabean dan dapat memerlukan sertifikasi tambahan. Juga, pengembalian adalah bagian besar dari proses pemenuhan. Luangkan waktu di awal untuk membangun proses RMA Anda untuk pengembalian dan penggantian. "~ Andrew Thomas, SkyBell Technologies, Inc.
2. Logistik
“Kami mengikuti aturan emas di perusahaan kami: Semakin sering seorang karyawan menyentuh produk di gudang kami, semakin besar biaya kami dalam melakukan bisnis. Logistik adalah tulang punggung perusahaan yang sukses; jangan kekurangan pada anggaran. Tanyakan kepada karyawan apa yang mereka butuhkan agar lebih efisien. Anda akan terkejut dengan beberapa ide mereka - kami yakin begitu! ~ Will Land, Ekspor Aksesori, LLC
3. Pelacakan Pesanan
"Tidak ada yang lebih buruk bagi pelanggan selain tidak bisa tahu di mana pesanan mereka. Ini menciptakan opini negatif tentang perusahaan Anda dan lebih banyak masalah dukungan untuk perwakilan Anda. Hal terbaik untuk dilakukan adalah menyediakan halaman di situs Anda di mana pelanggan dapat dengan mudah mencari status pesanan mereka dengan alamat email atau nomor pesanan. Ini membuat mereka nyaman dan menurunkan beban pada departemen dukungan Anda. "~ Dave Nevogt, Hubstaff.com
4. Nilai Belanja
“Sangat penting untuk memiliki sistem otomatis yang mengatur yang secara otomatis menilai toko di antara operator utama sebelum pengiriman. Ini sangat penting untuk mendapatkan tarif terbaik dan menjaga agar tarif pengiriman tetap rendah. ”~ Josh Weiss, Bluegala
5. Mengukur Kebahagiaan Pelanggan
“Kami menyiapkan autoresponder yang padam 15 hari setelah pemesanan, menanyakan kepada pelanggan bagaimana mereka menyukai pembelian mereka. Pelanggan tidak hanya menyukai tindak lanjut ini dan biasanya merespons dengan pesan positif, tetapi juga memungkinkan kami menemukan pengiriman yang tidak tiba atau memiliki barang rusak. Memastikan pelanggan senang selalu merupakan tantangan penting, dan email ini membantu. "~ Brett Farmiloe, Perusahaan Pemasaran Digital
6. DNA Perusahaan Anda
"Jika tidak ada dalam DNA Anda, pemenuhan outsourcing. Kami telah menggunakan pusat pemenuhan pihak ketiga untuk sementara waktu. Biaya kompetitif, dan layanannya fantastis. Meskipun kami mempertimbangkan untuk mengelola sendiri, kami memutuskan untuk mengalokasikan lebih banyak sumber daya untuk kompetensi inti, desain, dan pengembangan kami. "~ Aman Advani, Kementerian Pasokan
7. Harga
"Jika pengiriman akan menjadi bagian besar dari bisnis Anda, maka Anda pasti ingin tahu berapa biaya sebenarnya, yang lebih dari biaya UPS, FedEx atau USPS. Anda harus memperhitungkan pengembalian, waktu yang dihabiskan untuk menangani klaim dan pengiriman persediaan. Temukan cara untuk menjadi efisien karena pengeluaran ini memakan keuntungan Anda. "~ Henry Glucroft, Henry's / Airdrop
8. Skala dan Volume
“Ini semua tentang skala dan volume saat pengiriman dalam jumlah besar, jadi jangan menutup mata terhadap manajemen, analisis, dan inovasi dalam hal menjaga biaya Anda. Mulailah mengotori tangan Anda, dan terus memeriksanya secara teratur sehingga Anda tidak akan dihantam sampai mati hanya dengan beberapa sen setiap kali. "~ Seth Talbott, CEO dan Startup Advisor
9. Kenyamanan
“Ada banyak perusahaan pengiriman yang akan memungkinkan Anda untuk melakukan outsourcing pengiriman. Bahkan, Anda mungkin dapat melakukan outsourcing manufaktur Anda juga! Tapi, jangan menyimpang. Perusahaan logistik seperti Agility menawarkan pergudangan, penerusan dan transportasi untuk hampir semua produk. Jika Anda mengajukan pertanyaan ini, Anda mungkin tidak nyaman dengan mengelola pengiriman. Biarkan orang lain melakukannya. "~ Andy Karuza, Brandbuddee
10. Pengalaman Pelanggan
“Pengalaman pengiriman adalah peluang besar untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Saat Anda sedang membangun departemen pengiriman Anda, pertimbangkan hal-hal seperti janji pengiriman, seperti apa bentuk kemasannya, betapa menyenangkan pengalaman keseluruhannya dan betapa mudahnya untuk membuat pengembalian. Hanya mempertimbangkan cara termurah untuk mengirimkan barang adalah rabun dan dapat mengurangi kepuasan pelanggan Anda. "~ Katrina Lake, Stitch Fix
Pengiriman Foto melalui Shutterstock
1
