Harapan konsumen terhadap ritel terus berubah. Bagaimana toko ritel Anda selangkah lebih maju dari apa yang diinginkan pelanggan? Sebuah studi Euclid baru mensurvei 1.500 konsumen AS tentang kebiasaan berbelanja mereka untuk lebih memahami apa yang diperlukan.
Toko Masa Lalu Bertemu Pembeli Masa Depan: Bisakah pengecer beradaptasi dengan harapan konsumen modern? disurvei milenium, Generasi X dan konsumen baby boomer dan menemukan tiga tren yang muncul signifikan.
$config[code] not foundTren Belanja Ritel
Tren 1: Model pembelian baru mengubah cara orang berpikir tentang toko
Konsep yang lebih baru seperti kotak berlangganan bulanan dan toko pop-up sedang dianut. Konsumen yang lebih terbuka terhadap pengalaman baru cenderung menunjukkan minat pada tren ini.
- Setengah dari konsumen yang berlangganan kotak langganan bulanan mengatakan bahwa mereka kemungkinan akan mengunjungi toko pop-up.
- Di antara konsumen yang berbelanja online setidaknya sekali seminggu, 38% mengatakan mereka kemungkinan akan melihat pop-up.
- Dan 29% pembeli yang lebih suka berbelanja bata-dan-mortir tradisional mengatakan mereka kemungkinan akan melihat pop-up.
Laporan ini mengidentifikasi konsep toko pop-up, khususnya, sebagai "bintang yang naik". Mengapa pop-up begitu populer?
- Ketakutan akan kehilangan (FOMO) mendorong pembeli untuk bergegas ke toko pop-up sebelum pergi.
- Toko pop-up menawarkan pengalaman baru, terutama penting bagi konsumen muda yang mencari hiburan dari berbelanja.
Ada beberapa cara untuk mendekati konsep pop-up. Anda dapat memegang toko pop-up Anda sendiri di lokasi baru, mengundang bisnis pelengkap untuk melakukan toko pop-up di toko Anda, atau memiliki pop-up khusus di toko Anda menyoroti salah satu merek paling populer Anda.
Tren 2: Metode pemasaran tradisional mematikan generasi milenium
Lebih dari setengah (53%) baby boomer dan 40% konsumen Generasi X mengatakan iklan yang menampilkan barang tertentu yang mereka inginkan akan membuat mereka melakukan perjalanan ke toko fisik. Sebaliknya, kurang dari sepertiga milenium mengatakan hal yang sama.
Tidak hanya milenium yang tidak tergerak oleh iklan, mereka juga jengkel karena mengirim email berlebihan. Baik konsumen Generasi X dan baby boomer mengatakan bahwa menerima terlalu banyak email dari pengecer merupakan perubahan besar, dan mereka cenderung berhenti berlangganan. Milenial juga tidak suka mendapat banyak email - tetapi bukannya berhenti berlangganan, mereka justru mengabaikan Anda.
Apa melakukan milenium inginkan? Hal-hal seperti kemudahan pengembalian dan pertukaran, ketersediaan inventaris, dan checkout cepat adalah harapan "dasar" untuk generasi ini. Meskipun mereka mengharapkan jenis layanan yang baik ini, itu bukan pembeda seperti untuk Generasi X dan pelanggan baby boomer.
Tren 3: Menumbuhkan keterbukaan ke beberapa saluran ritel berarti ada ruang untuk semua orang
Persaingan antara pengecer online dan off-line mereda. Sebaliknya, pembeli yang disurvei melihat nilai dalam kedua jenis belanja. Itu kabar baik bagi perusahaan e-commerce, pengecer bata-dan-mortir, dan terutama bagi perusahaan yang menjual melalui kedua saluran.
Apakah mereka berbelanja online atau secara langsung, berikut adalah beberapa hal yang ingin dilihat konsumen dari pengecer di masa mendatang:
- Kurasi produk yang lebih baik. Konsumen ingin melihat produk yang memenuhi kebutuhan spesifik mereka. Anda dapat mencoba mengelompokkan produk Anda berdasarkan target pelanggan, tujuan, harga, dan lainnya. Jika Anda berjualan secara online, pastikan fitur pencarian dan penyaringan Anda cukup kuat untuk membantu pembeli dengan cepat menemukan apa yang mereka inginkan. Buat daftar produk teratas yang dikuratori untuk belanja yang nyaman. Pada dasarnya, lakukan pekerjaan mengategorikan dan membuang produk sehingga pelanggan Anda tidak perlu melakukannya.
- Penggunaan teknologi secara inovatif. Milenium, khususnya, ingin pengecer menggunakan teknologi untuk membantu mereka belajar tentang produk yang relevan. Misalnya, asisten cerdas yang diaktifkan suara seperti Amazon Alexa dan Google Home kemungkinan akan menjadi lebih tertanam dalam pengalaman berbelanja. Lebih dari dua pertiga generasi milenium sudah merasa nyaman menggunakan teknologi ini, dibandingkan dengan hanya 30% baby boomer.
- Pengalaman berbelanja tanpa gesekan. Bagi milenium, gesekan berarti lebih dari sekadar masuk dan keluar dari toko. Ini berarti mengintegrasikan saluran pemasaran, periklanan, dan belanja online dan off-line untuk pengalaman yang mulus. Misalnya, 40% responden ingin mendapatkan kode diskon seluler yang bisa mereka gunakan di toko.
Pembeli di masa depan sama nyamannya membeli dari Anda di telepon mereka, online, atau secara langsung. Apakah Anda siap melayani mereka di semua saluran ini?
Foto melalui Shutterstock
