Pengembalian ritel merupakan masalah bagi pengecer setiap saat sepanjang tahun, tetapi pada hari libur, masalahnya sangat signifikan. Tahun ini, NRF memperkirakan penipuan pengembalian liburan akan menelan biaya pengecer AS $ 2,2 miliar, menurut Survei Penipuan Kembali NRF.
Penipuan pengembalian ritel sedang meningkat karena banyak faktor, termasuk meningkatnya popularitas kartu hadiah, metode pembayaran baru dan inovasi teknologi yang membuatnya lebih mudah untuk memalsukan atau menggandakan penerimaan. Beberapa jenis penipuan yang paling umum adalah:
$config[code] not found- Wardrobing: Taktik, sering digunakan dengan pakaian kelas atas atau elektronik, berarti pelanggan membeli sesuatu, menggunakannya sekali dan kemudian mengembalikannya (seperti remaja yang mengenakan gaun prom dan mengembalikannya pada hari berikutnya, atau penggemar olahraga yang mengembalikan besar -layar TV yang ia beli dari Anda sehari setelah Super Bowl).
- Penipuan Karyawan: Karyawan yang tidak jujur mungkin bersekongkol dengan teman untuk memalsukan pengembalian.
- Pengembalian Kartu Hadiah: Beberapa penipu membeli produk dengan kartu hadiah, kemudian mengembalikan produk dan meminta uang tunai.
- Pengembalian Tanda Terima Hadiah: Beberapa pelanggan akan meminta tanda terima hadiah untuk produk "penjualan akhir" sehingga mereka dapat mengembalikannya untuk kredit toko.
- Tanda Terima Palsu: Membuat salinan tanda terima dan mengubah tanggal atau harga.
- Barang Dagangan Curi: Pencuri memanfaatkan kebijakan pengembalian liberal pengecer untuk mengembalikan barang yang telah mereka curi dan dapatkan uang tunai. 92 persen pengecer besar dalam survei NRF mengatakan mereka pernah mengalami ini.
Saya menulis tahun lalu tentang bagaimana mengembangkan kebijakan pengembalian untuk toko Anda, tetapi langkah tambahan apa yang dapat Anda ambil untuk mencegah penipuan pengembalian?
- Jika Anda menjual produk mahal, seperti barang elektronik atau peralatan rumah tangga, Anda mungkin ingin mengenakan biaya restocking untuk pengembalian apa pun. Ini akan membantu mencegah pencuri.
- Jika Anda memiliki situs e-commerce selain toko ritel, dorong pelanggan untuk mengembalikan produk di dalam toko. Tekankan bahwa ini adalah cara tercepat untuk mendapatkan uang mereka kembali. Terkadang, pencuri mengembalikan pembelian melalui pos dan melampirkan barang bekas yang serupa - sebuah penipuan yang terkadang tidak diketahui sampai pengembaliannya diproses. Pengembalian di dalam toko dapat membantu mencegah hal ini.
Salah satu alat terbaik yang Anda inginkan adalah sistem point-of-sale yang baik. Sistem POS hari ini menawarkan berbagai fitur untuk mencegah penipuan kembali. Ketuk fitur-fitur sistem Anda, atau cari sistem yang menawarkan fitur-fitur ini:
- Lacak pengembalian setiap hari sehingga Anda dapat melihat tren yang tidak biasa. Cari sistem POS yang menunjukkan statistik pengembalian secara keseluruhan, serta membiarkan Anda menelusuri detail. Apakah salah satu jenis produk sering dikembalikan? Apakah pelanggan tertentu menghasilkan banyak pengembalian? Apakah ada satu karyawan yang secara konsisten mendapatkan sebagian besar pengembalian? Semua ini bisa menjadi bendera merah yang menunjukkan penipuan.
- Jika Anda menemukan bahwa pelanggan tertentu melakukan banyak pengembalian, Anda dapat menggunakan bidang catatan pada sistem POS Anda untuk memasukkan arahan atau informasi bagi karyawan. Misalnya, catatan tersebut dapat memperingatkan kasir tentang langkah-langkah tambahan yang harus diambil ketika berhadapan dengan pelanggan ini, atau menunjukkan bahwa orang tersebut memiliki riwayat barang dagangan "pergudangan".
- Gunakan tanda terima digital. Ketika tanda terima didigitalkan, karyawan Anda dapat mengaksesnya menggunakan sistem POS bahkan jika pelanggan yang kembali tidak memiliki tanda terima. Dengan cara ini, mereka dapat memverifikasi pembelian yang sebenarnya dilakukan dan bentuk pembayaran apa yang digunakan. Bahkan jika seorang pelanggan menunjukkan kwitansi kertas, mengeceknya dengan kwitansi digital akan mengidentifikasi penipuan seperti mengubah tanggal, harga, atau produk.
- Gunakan verifikasi cek. Jika Anda memiliki pelanggan yang masih menulis cek, Anda juga perlu khawatir tentang penipuan cek. Sistem POS yang mencakup verifikasi cek memungkinkan Anda untuk membandingkan cek ke database penulis cek buruk, dan bahkan untuk mengakses rekening giro pelanggan untuk melihat apakah ia memiliki cukup dana untuk cek.
Anda tidak akan pernah bisa menghilangkan penipuan sepenuhnya, tetapi dengan mengambil langkah-langkah di atas, Anda akan berusaha keras untuk mencegahnya.
Foto Pengiriman Paket melalui Shutterstock
1 Komentar ▼
