Bagaimana perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan mereka adalah faktor kunci dalam menentukan apakah mereka akan memiliki pengalaman membeli yang positif dan kapan mereka akan kembali untuk membeli lagi.
Satu-satunya senjata kompetitif terbesar yang dimiliki bisnis kecil dibandingkan pesaing besar di bidang ini adalah penggunaan teknologi. Perusahaan besar lambat untuk beralih karena mereka telah menginvestasikan jutaan dolar dalam sistem mereka. Sebagai alternatif, pemilik usaha kecil dapat menginvestasikan sebagian kecil dari biaya dengan solusi cloud untuk menciptakan infrastruktur yang solid dan berkembang. Sebenarnya sekarang lebih mudah daripada bertahun-tahun lalu untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan investasi teknologi kecil.
$config[code] not foundKesalahan Komunikasi Bisnis Kecil
Berikut adalah area yang harus dibenahi:
1. Sistem Komunikasi Telepon
Jangan terjebak dengan sakelar PBX lama atau hanya menggunakan ponsel untuk bisnis perusahaan. Memilih sistem "Voice Over IP" (VOIP) yang kuat dengan perusahaan seperti Nextiva akan membuat bisnis tampak besar dan profesional bahkan ketika mereka kecil.Saya ingat di salah satu perusahaan yang saya mulai, kami memiliki banyak ekstensi untuk anggota staf yang berbeda yang bahkan belum ada (belum!) Untuk membuat kami tampak seperti perusahaan yang lebih mapan. Dengan mendapatkan nomor pusat bisnis dan resepsionis otomatis dengan menu petugas otomatis, pelanggan akan menjadi lebih nyaman membeli dari awal. Yang paling penting, solusi Nextiva akan menyederhanakan bisnis kecil dengan satu sumber tanpa batas untuk semua email, suara, pesan instan, dan komunikasi konferensi.
2. Kolaborasi Tim
Satu-satunya faktor terpenting dalam produktivitas perusahaan adalah seberapa mudah mereka dapat berkolaborasi bersama bahkan ketika mereka tidak secara fisik berada di tempat yang sama.. Nextiva Drive memungkinkan anggota tim (dan pelanggan) untuk berkolaborasi dalam dokumen di lingkungan yang aman. Menjadi mudah untuk mengakses, mengedit, berbagi, dan mencadangkan data perusahaan dari perangkat apa pun.
3. Panggil Data
Analitik data sangat penting jika bisnis kecil akan memahami pelanggan mereka. Dengan Nextiva, sebuah perusahaan dapat mengetahui siapa yang menelepon, seberapa sering, dan berapa lama mereka terhubung. Itu juga dapat melacak aktivitas staf panggilan masuk dan keluar di papan skor untuk mengukur produktivitas dan hasil mereka.
4. Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
Pengetahuan tentang pelanggan dulu didasarkan pada pengetahuan kolektif tim perusahaan. Sayangnya, ketika orang-orang itu pergi, informasinya akan pergi bersama mereka. Sekarang, sangat mudah untuk melacak ribuan prospek dan pelanggan dengan sistem CRM yang efektif. Ini harus menjadi tempat penyimpanan semua informasi termasuk percakapan atau interaksi terakhir mereka, bagaimana mereka merespons berbagai kampanye pemasaran, dan di mana mereka berada dalam proses penjualan.
5. Sistem Manajemen Media Sosial
Mengelola kehadiran media sosial perusahaan perlu memiliki strategi dan proses untuk itu. Pelanggan perlu ditanggapi di media sosial. Ada berbagai alat untuk membantu Anda mengelola ini, seperti Zendesk. Alih-alih hanya reaktif di media sosial, konten dapat dijadwalkan secara strategis beberapa minggu sebelumnya menggunakan Meet Edgar atau Hootsuite di Twitter dan Facebook.
Alat komunikasi bisnis apa yang Anda gunakan dengan pelanggan Anda?
Diterbitkan ulang dengan izin. Asli di sini.
Foto Sabun Handmade melalui Shutterstock
More in: Nextiva 3 Komentar ▼
