Ada bukti bagus yang menunjukkan fakta bahwa pelanggan yang sudah ada lebih mudah dijual daripada yang baru. Faktanya, lebih dari setengah bisnis perusahaan kecil berasal dari klien yang telah Anda jual sebelumnya.
Cara Membuat Bisnis Berulang
Berikut 10 tips ahli untuk menciptakan bisnis yang berulang.
$config[code] not foundTetap berkomunikasi dengan Pelanggan yang Sudah Anda Miliki
Ivana S. Taylor adalah CEO di DIYMarketers.com. Dia mengatakan mendapatkan bisnis yang berulang adalah tentang menjadi teliti.
“Mendapatkan bisnis yang berulang adalah latihan untuk tetap menjadi yang teratas dalam pikiran dengan pelanggan Anda. Cara terbaik untuk melakukan itu adalah mengirim email ke pelanggan yang sudah ada tentang penawaran khusus yang Anda miliki, ”katanya. "Jika Anda memiliki jenis bisnis di mana pelanggan Anda menghargai pengingat janji temu ini adalah peluang bagus untuk menggunakan pesan teks."
Platform buletin email seperti MailChimp adalah cara terbaik untuk tetap terhubung melalui pemasaran email dan mendapatkan bisnis yang berulang.
Simpan Database
Taylor juga menyarankan alat CRM yang baik sangat diperlukan. Dia mengatakan ini dapat membantu Anda melacak apa yang sudah dibeli pelanggan dan mengirimkan pemberitahuan kepada mereka ketika Anda memiliki inventaris baru.
Ini daftar yang terbaik untuk tahun ini.
Buat keanggotaan
Ini adalah cara yang luar biasa untuk meningkatkan jumlah pelanggan setia. Menciptakan tawaran yang membawa lebih banyak bisnis bisa sesederhana makanan gratis dengan diskon untuk orang kedua untuk keanggotaan di restoran.
"Ini akan membuat pelanggan saat ini kembali dan membawa pelanggan baru," kata Taylor.
Memberikan Layanan Luar Biasa
Memiliki tim hubungan pelanggan yang baik dapat berarti perbedaan antara bisnis satu kali dan yang berulang. Bagi banyak usaha kecil, cara Anda berbicara dengan pelanggan sama pentingnya dengan apa yang Anda katakan. Sangat penting untuk menjauh dari jargon dan menggunakan nada datar yang ramah.
Bahkan seorang pelanggan dengan beberapa jenis masalah yang ditangani dengan benar dapat menjadi klien tetap.
Minta Umpan Balik
Menggunakan survei adalah salah satu cara terbaik untuk mengetahui apa yang Anda lakukan dengan benar dan apa yang Anda lakukan salah sehingga pelanggan kembali. Ada berbagai metode lain yang dapat Anda gunakan.
Dapatkan Info Kontak Pelanggan
Robert Brady adalah Pendiri Pemasaran Benar. Dia memberikan beberapa tips yang sangat baik.
"Mendapatkan informasi pelanggan memungkinkan Anda mengirim kiat untuk menggunakan produk serta pesan pemasaran seputar penjualan yang akan datang, peluncuran produk baru, produk terkait, dll," katanya.
Host Acara Khusus Pelanggan
Mengundang pelanggan Anda yang menghabiskan paling banyak untuk menghadiri akan membuat mereka merasa istimewa. Coba gunakan platform online modern seperti GoToWebinar.
Buat program loyalitas
“Ini bisa serendah teknologi seperti kartu punch (mis. Beli 5, dapatkan yang berikutnya gratis) atau semewah aplikasi bermerek,” kata Brady. "Jika Anda akan menghargai pelanggan mana pun, itu harus Anda yang paling loyal."
Tetap Aktif di Media Sosial
Mempertahankan kehadiran aktif di media sosial akan membantu menjaga merek Anda di benak pelanggan Anda. Video adalah salah satu format yang sempurna untuk digunakan dan membuat serangkaian video di belakang layar yang memperlihatkan pekerjaan internal perusahaan Anda yang sedang tren.
Tawarkan Insentif Komunitas
Mengirim pesan kepada klien Anda setelah mereka menggunakan layanan Anda dan menawarkan untuk menyumbangkan sejumlah kecil untuk amal untuk umpan balik mereka adalah ide bagus lainnya. Ini membantu orang untuk merasa terhubung dan meninggalkan mereka dengan kesan yang baik tentang bisnis kecil Anda pada saat yang sama.
Foto melalui Shutterstock
1
