Facebook (NASDAQ: FB) baru saja mengumumkan telah meningkatkan Platform Messenger setelah mendengarkan mitra bisnis dan komunitas pengembangnya. Dengan Facebook Messenger Platform 2.1, yang datang hanya sedikit setelah tiga bulan rilis 2.0, perusahaan telah berfokus pada peningkatan AI dan chatbots-nya.
Pembaruan Platform Messenger Facebook 2.1
Perusahaan mengatakan alat-alat baru akan memungkinkan pengembang untuk membangun pengalaman Messenger untuk mengarahkan tujuan bisnis. Untuk merek yang ingin memperkuat pengalaman pelanggan dan upaya perawatan mereka sebelum musim liburan, pembaruan tidak bisa segera hadir. Ini karena AI dan bot sekarang semakin banyak digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan.
$config[code] not foundLuke Starbuck, Wakil Presiden Pemasaran di Linc, mengatakan menjelaskan, “Merek yang mempersonalisasikan dan mengotomatiskan layanan pelanggan mereka untuk memberikan pembeli apa yang mereka inginkan akan menjadi pemenang tahun ini melalui retensi, biaya pengiriman dan manfaat pendapatan untuk bisnis. Peluang bagi merek untuk terhubung dengan pembeli mereka lebih dekat ada untuk mengambil. "
Messenger M
Diposting oleh Facebook pada hari Rabu, 5 April 2017
Messenger Platform 2.0 diperkenalkan di F8 pada bulan April 2017 dengan serangkaian alat baru untuk meningkatkan bot. Ini termasuk membangun pengalaman yang lebih kaya, ditemukan, dan memperluas kemampuan percakapan, visual, dan sosial mereka.
Perbaikan pada 2.1 akan menambahkan pemrosesan bahasa alami bawaan untuk mendeteksi tujuh sifat utama dari pesan apa pun sebelum meneruskannya ke bot bisnis. Ini akan menjadi bagian dari protokol serah terima untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik, termasuk memindahkan percakapan dari bot ke manusia.
Beberapa pembaruan tambahan adalah: aliran pembayaran tanpa batas, dukungan desktop untuk Extensions SDK, dan API yang cocok pelanggan.Ada juga serangkaian tombol Halaman Facebook yang diperluas untuk Messenger dengan lima tombol Panggilan untuk Bertindak yang dapat digunakan oleh bisnis dan pengembang. Belanja Sekarang, Dapatkan Dukungan, Dapatkan Pembaruan, Mainkan Sekarang dan Memulai memungkinkan pengguna dengan cepat mengatasi masalah tertentu segera.
Tujuan dari fitur pemrosesan bahasa alami, tombol ajakan bertindak, dan fitur lainnya adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menandai pertanyaan dan umpan balik pelanggan yang penting dan merespons secepat mungkin.
Laporan Q2 Facebook untuk 2017 mengungkapkan perusahaan memiliki lebih dari 70 juta pengguna bisnis. Dan semua bisnis ini ingin terlibat dengan 1,32 miliar pengunjung harian rata-rata situs, serta lebih dari 2 miliar pengguna bulanan. Dengan Messenger Platform 2.1, mereka akan memiliki lebih banyak opsi untuk memungkinkan hal ini.
Gambar: Facebook
Lebih lanjut di: Facebook 1 Komentar ▼
