Konsumen saat ini menggunakan teknologi dengan cara yang sepenuhnya mengubah perdagangan. Bahkan, pembelian yang dipengaruhi atau dilakukan secara online melalui perangkat seluler diperkirakan mencapai 86 persen dari pengeluaran konsumen pada tahun 2020, lebih dari dua kali lipat persentase pada tahun 2010, menurut RetailNet Group.
Usaha kecil dapat memanfaatkan tren konsumen dengan menawarkan akses yang nyaman dan konsisten ke aplikasi yang mereka inginkan terlepas dari apakah mereka di rumah, berjalan di jalan, berbelanja di dalam toko, atau di suatu tempat di antaranya.
Contoh bagaimana ini terlihat adalah ketika pelanggan dapat melakukan pembelian di toko online kemudian mengambil barang dagangan di toko fisik. Tambahkan peringatan email atau seluler untuk memberi tahu pelanggan ketika suatu produk atau inventaris baru tersedia, dan kami sekarang berbicara tentang interaksi waktu nyata yang dapat mendorong perilaku dan memberikan kenyamanan tambahan.
Terlebih lagi, solusi baru hari ini memungkinkan penerbit penawaran untuk melampirkan penawaran, eCoupons, dan program loyalitas secara elektronik ke satu atau lebih kartu pembayaran yang dapat disimpan dan dilacak dalam dompet ponsel mereka untuk proses penukaran penawaran yang efisien dan otomatis pada titik penjualan (POS).
Ini adalah contoh bagaimana garis batas antara perdagangan dalam toko, eCommerce, dan perdagangan seluler (mCommerce). Konsumen menginginkan penawaran terbaik dengan cara yang paling nyaman dan personal, di mana pun mereka berada. Mereka datang untuk mengharapkan akses yang dipersonalisasi ke informasi dan produk kapan saja, menggunakan perangkat apa pun. Mereka mengharapkan pengalaman berbelanja yang melintasi saluran online dan offline dengan mulus. Mereka mengharapkan Perdagangan Universal.
Saat ini, usaha kecil berada di persimpangan ritel, eCommerce, dan mCommerce, di mana ada banyak peluang untuk menciptakan pengalaman yang lebih terintegrasi dan dipersonalisasi untuk konsumen yang terhubung saat ini.
Untuk memperluas opsi penerimaan pembayaran dan fokus membangun program pemasaran multi-saluran yang terintegrasi, strategi berikut disarankan terutama untuk pengecer kecil:
“Memobilisasi” Program Pembayaran yang Ada
Dengan bantuan kemajuan dalam teknologi seluler, usaha kecil dapat memanfaatkan kemampuan dompet seluler untuk menawarkan insentif yang sangat bertarget yang menawarkan nilai dan meningkatkan loyalitas dan retensi. Dengan alat seperti Google Wallet, konsumen memiliki cara baru untuk membayar yang dapat mengurangi penggunaan kartu kredit dan debit fisik, cek, dan uang tunai.
Mulai proses mengintegrasikan program pembayaran bermerek, termasuk kartu kredit ritel, program kartu loyalitas, dan kartu prabayar, ke dalam aplikasi dompet seluler yang populer. Kartu dan opsi pembayaran lainnya yang mudah diakses melalui dompet seluler dapat digunakan lebih mudah daripada yang dimasukkan ke dalam dompet kuno.
Perbarui Peralatan Point-of-Sale
Perangkat seluler canggih memberi konsumen lebih banyak kendali atas pemantauan keuangan mereka, membuat keputusan pembelian dan membayar transaksi. Sementara jutaan konsumen dilengkapi dengan kartu debit dan kartu kredit tanpa kontak yang diaktifkan dan perangkat pembayaran tanpa kontak lainnya, adopsi di antara konsumen kemungkinan akan tumbuh pesat dengan munculnya pembayaran komunikasi jarak dekat berbasis ponsel (NFC).
Faktanya, pasar pembayaran melalui telepon akan mencapai $ 22 miliar dalam transaksi pada tahun 2015, menurut perkiraan oleh perusahaan riset Aite Group. Usaha kecil yang merencanakan perubahan ini akan menemukan kesuksesan dalam perdagangan seluler.
Usaha kecil cukup gesit untuk beradaptasi dengan cepat dan semua indikasi menunjukkan bahwa pembayaran tanpa kontak adalah gelombang masa depan. Namun, waktu akan menjadi penting karena revolusi pembayaran mobile kemungkinan akan datang dengan dorongan kecil dari pengguna yang melompat daripada terburu-buru. Berinvestasi secara proaktif dalam solusi cerdas yang berfungsi hari ini akan memastikan bahwa pengecer kecil siap menghadapi apa yang ada di depan.
Berita baiknya adalah memperbarui peralatan POS untuk menerima pembayaran seluler lebih mudah daripada yang dipikirkan kebanyakan pemilik bisnis. Ini mungkin masalah menambahkan perangkat periferal ke sistem yang ada. Sementara beberapa peningkatan dapat dilakukan melalui perangkat lunak, yang lain (pembayaran tanpa kontak, misalnya) mungkin memerlukan perubahan perangkat keras, meskipun banyak perangkat POS baru sedang dibangun dengan kemampuan tanpa kontak sebagai fitur standar.
Buat Program Pemasaran Multi-Saluran
Teknologi baru seperti kupon seluler, voucher, dan penawaran yang dapat dikaitkan secara elektronik dengan kartu pembayaran, memungkinkan pedagang kecil untuk menjalankan promosi khusus yang dirancang untuk membangun bisnis baru, meningkatkan kunjungan oleh pelanggan yang ada, dan mempercepat penjualan dalam kategori produk yang ditargetkan.
Seperti disebutkan di atas, misalnya, solusi dan teknologi canggih saat ini memungkinkan penerbit penawaran untuk menghubungkan penawaran secara elektronik sambil menyederhanakan proses penukaran untuk pelanggan dengan menautkan langsung ke semua jenis kartu pembayaran. Penawaran ditebus secara real time di POS merchant dengan umpan balik langsung melalui terminal pembayaran atau smartphone.
Tanda terima kertas atas penawaran online atau kupon lainnya tidak lagi diperlukan saat menebus di lokasi merchant; sebaliknya, konsumen dapat menautkan penawaran mereka langsung ke jenis pembayaran pilihan (kredit, debit, atau melalui dompet seluler) dan penukaran secara otomatis diterapkan ketika kartu pembayaran itu digesek di POS.
Penawaran khusus tidak hanya mendorong bisnis, tetapi mereka memberi pedagang lebih banyak informasi tentang perilaku dan preferensi konsumen untuk membuat kesepakatan yang ditargetkan yang bahkan lebih menarik. Selain itu, pedagang dapat memanfaatkan saluran media sosial dan kartu hadiah tradisional untuk meningkatkan pengalaman di dalam toko, memberikan pengalaman pembelian yang menyeluruh dan konsisten di semua saluran.
Mengadopsi Strategi Perdagangan Universal
Tidak ada tempat yang benar atau salah untuk memulai ketika mengadopsi strategi Perdagangan Universal. Itu tergantung pada blok bangunan penting - perangkat pintar, intelijen yang dapat ditindaklanjuti, aplikasi terintegrasi dan infrastruktur yang memungkinkan, semua mengakses data di cloud.
Namun, usaha kecil tidak harus mengatasi blok bangunan ini sendiri atau mengambilnya sekaligus. Mitra integrasi adalah perekat yang mengikat strategi Perdagangan Universal. Bisnis kecil dapat bekerja dengan mitra atau mitra yang memiliki hubungan di seluruh ekosistem Perdagangan Universal penuh, dan memanfaatkan peluang hari ini untuk berkembang dengan memberikan pengalaman konsumen yang menarik, konsisten, dan mulus.
Foto Kartu Kredit Seluler melalui Shutterstock
Lebih lanjut di: Google 1
