eMarketer membawa perhatian saya ke Indeks Sukses Bisnis Kecil (SBSI) yang sebenarnya dirilis beberapa bulan lalu. Penelitian ini disusun oleh University of Maryland / Network Solutions dan menunjukkan beberapa tanda yang menjanjikan bahwa pemilik usaha kecil masuk ke media sosial. Studi ini mewawancarai 500 pemilik usaha kecil melalui telepon untuk mengetahui jaringan sosial apa yang mereka gunakan, mengapa mereka mulai menggunakannya, dan apakah harapan mereka terpenuhi atau tidak.
Menurut SBSI, adopsi media sosial meningkat dua kali lipat dari 12 menjadi 24 persen dibanding tahun lalu (angka itu mungkin mencapai 36 persen sekarang). Dari bisnis yang menggunakan media sosial, 82 persen memfokuskan upaya mereka di Facebook, dengan LinkedIn berada di posisi kedua. Aktivitas sosial paling umum yang tercantum adalah mempertahankan halaman perusahaan dan memposting pembaruan status atau tautan ke konten yang menarik. Sekitar setengahnya mengatakan mereka juga memantau obrolan tentang merek mereka di jejaring sosial.
Sesuatu yang saya temukan menarik adalah bahwa setengah dari pemilik usaha kecil berkomentar bahwa media sosial membutuhkan lebih banyak waktu daripada yang mereka rencanakan sebelumnya, tetapi sebagian besar juga merasa menghabiskan waktu dengan baik dan bahwa itu terbayar untuk bisnis secara finansial. Bagi saya, itu menandakan mungkin ada kurangnya pemahaman tentang apa yang benar-benar efektif menggunakan alat ini.
eMarketer mencatat bahwa ketika bisnis kecil telah memperoleh pengalaman dengan media sosial, beberapa orang menyadari harapan mereka untuk saluran tersebut tidak sejalan dengan realitas Web sosial - yang, sekali lagi, menunjukkan kurangnya pemahaman yang sama. Sangat menarik untuk melihat seberapa sukses pemilik SMB dalam mencapai tujuan tertentu, dibandingkan dengan apa yang mereka harapkan:
Secara keseluruhan, meskipun kurangnya pemahaman awal menyebabkan bisnis yang disurvei harus menyesuaikan harapan mereka, SBSI melukiskan gambaran yang sangat positif tentang penggunaan media sosial SMB.
eConsultancy merilis laporan Media Sosial dan PR Online sendiri yang mensurvei 800 pemilik bisnis. Meskipun survei condong ke arah UK (hanya 8 persen responden dari Amerika Utara), masih ada beberapa temuan menarik bagi pemilik usaha kecil.
Misalnya, menurut laporan 82 halaman, 95 persen perusahaan telah menambahkan media sosial ke dalam campuran mereka; Namun, 45 persen telah "bereksperimen" atau "tidak melakukan apa-apa" sama sekali dengan media sosial. Jadi mereka menambahkannya, tetapi kemudian mengabaikannya! 45 persen lainnya mengatakan mereka belum mengambil langkah apa pun untuk menerapkan kebijakan atau pedoman internal untuk penggunaan media sosial. Sekali lagi, itu hanya duduk di sana.
Dari perusahaan-perusahaan yang benar-benar menggunakan media sosial:
- 83 persen menggunakan Twitter
- 80 persen menggunakan Facebook
- 58 persen menggunakan YouTube
- 51 persen menggunakan LinkedIn
Saya cukup terkesan melihat YouTube menarik jumlah tinggi, menempatkannya di atas LinkedIn. Dugaan saya adalah banyak perusahaan yang disurvei memiliki anggaran lebih besar dan karenanya lebih nyaman bereksperimen dengan video daripada rata-rata pemilik usaha kecil.
Orang-orang di Marketing Pilgrim juga mengomentari penelitian ini dan menunjukkan bahwa, dengan pengecualian blogging korporat, telah terjadi penurunan dalam setiap taktik media sosial dari pembuatan podcast ke video hingga penggunaan situs-situs pemasaran buku sosial. Sebagian dari diri saya tidak dapat membantu tetapi bertanya-tanya apakah ini benar-benar terkait dengan kenyataan bahwa perusahaan-perusahaan ini mengakui bahwa mereka hampir tidak bereksperimen dengan taktik yang mereka coba. Adalah logis bahwa jika Anda belum membuat rencana untuk menggunakan media sosial, Anda tidak akan melihat banyak manfaat darinya dan akan memutuskan untuk membatalkannya sama sekali. Tampaknya itulah yang terjadi di sini.
Berdampingan, saya pikir kedua studi memberikan pandangan yang kuat pada bagaimana pemilik bisnis menavigasi jalan mereka melalui media sosial. Jika ada sesuatu yang dapat diambil oleh pemilik usaha kecil, Anda harus terbiasa dengan alat yang Anda gunakan dan membuat rencana bagaimana Anda akan menambahkannya ke bisnis Anda. Tanpa pengetahuan itu, Anda mempersiapkan diri dengan harapan palsu. Media sosial benar-benar tidak berbeda dari upaya pemasaran Anda yang lain. Anda harus berinvestasi dalam keberhasilannya.
10 Komentar ▼
