Sebagai tindak lanjut dari percakapan minggu lalu dengan Tony Rodoni dari Salesforce selama acara Basecamp Small Business mereka di NYC, di bawah ini adalah transkrip yang telah diedit dari percakapan saya dengan Jamie Domenici, Wakil Presiden Salesforce untuk Pemasaran SMB.
Jamie berbagi pemikirannya tentang mengapa tingkat adopsi CRM untuk bisnis kecil akan meningkat, bagaimana fakta bahwa 60 persen pendapatan berasal dari pelanggan saat ini mendorong perusahaan yang sukses untuk menempatkan pelanggan di pusat model bisnis, dan mengapa Anda akan membutuhkan lebih dari email dan spreadsheet untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan.
$config[code] not foundBaca transkrip yang diedit dari percakapan saya dengan Jamie Domenici. Untuk melihat percakapan lengkap, klik video tertanam di bawah ini. Percakapan saya dengan Darnell Holloway Yelp akan diposting di minggu depan.
* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Tingkat adopsi sangat rendah ketika datang ke CRM dan usaha kecil. Apakah Anda pikir kami berada pada titik di mana kami akan melihat percepatan adopsi CRM yang cepat di tingkat SMB?
Jamie Domenici: Aku pikir begitu. Saya pikir kita, satu, dalam masa perubahan. Ada banyak gerakan yang terjadi di sekitar kita. Saya pikir itu adalah peluang untuk usaha kecil pada khususnya. Dengan perubahan, ada peluang. Saya pikir juga pelanggan yang kami ajak bicara yang mengalami pelapukan dan perubahan adalah pelanggan yang menggunakan teknologi untuk membantu mereka melakukannya.
Ketika saya benar-benar hanya berbicara dengan seorang pengacara di sana yang adalah seorang pengacara, satu orang, dia dan asistennya. Dia seperti "Saya harus mengelola klien saya. Bantu aku mencari tahu. "Aku berkata," Kau tahu apa? Di situlah CRM dapat membantu Anda dengan membantu Anda menjadi lebih besar dari Anda, untuk memberi Anda wawasan dan visibilitas ke dalam bisnis Anda sehingga Anda bisa gesit dan membuat keputusan yang lebih baik. "
Saya pikir kita akan melihat adopsi naik karena orang akan menggunakan teknologi seperti Salesforce (NYSE: CRM) untuk membantu mereka menavigasi perubahan.
Tren Bisnis Kecil: Apa yang mendorong minat di sini ketika datang ke CRM? Apakah itu aspek kecerdasan atau itu daging-dan-kentang; akhirnya menyadari bahwa mereka membutuhkan sesuatu? Mereka tidak dapat menggunakan spreadsheet dan email Excel selamanya dan sekarang saatnya mencari sesuatu yang akan membantu mereka?
Jamie Domenici: Saya pikir ini sedikit dari keduanya. Saya pikir itu adalah daging dan kentang. Ini cara yang bagus untuk menjelaskannya. “Bagaimana saya bangun dan berlari? Di mana saya mulai? "Saya pikir itulah yang dipelajari orang di sini. Mengapa saya pikir orang-orang melihat Salesforce adalah karena Salesforce memberi mereka daging dan kentang tetapi mereka juga berpikir "Apa tren selanjutnya? Apa itu selanjutnya? "Bagaimana itu bisa meningkatkan bisnis saya? Bagaimana saya menggunakannya? "Apa yang kami lakukan di Salesforce adalah mendemokratisasikan tren ini dan menjadikannya tersedia, dapat diakses, dan berharga untuk bisnis kecil.
Tren Bisnis Kecil: Bicara sedikit tentang otomatisasi intelijen. Tidak cukup hanya dengan mendapatkan wawasan tetapi bagaimana membuatnya dapat ditindaklanjuti. Cara membuatnya mudah bagi mereka untuk menemukan, tidak harus mencarinya.
Jamie Domenici: Saya selalu menggunakan ini sebagai contoh yang saya dengar dari begitu banyak pelanggan saya ketika mereka berkata, “Oke, saya bisnis sepuluh orang. Saya baru saja melakukan pameran dagang. Satu investasi saya untuk tahun ini. Itu menakjubkan. Saya punya begitu banyak nama, begitu banyak kartu nama, begitu banyak petunjuk. Kemudian saya kembali ke meja saya dan saya memiliki begitu banyak petunjuk! Tapi saya tidak tahu harus mulai dari mana. "Di situlah AI dapat membantu Anda, dengan menggunakan intelijen untuk menerapkan arahan Anda untuk membantu Anda memprioritaskan. Berdasarkan apa yang saya lihat dari semua crosscheck Anda, ini adalah petunjuk yang bagus. Panggil mereka dulu. Jangan biarkan mereka tersesat di tumpukan di meja Anda.
Jadi di situlah kecerdasan itu membantu Anda untuk memprioritaskan dan menjadi lebih produktif, tetapi tanpa benar-benar menyadarinya. Ini bukan sesuatu yang Anda lihat terjadi karena CRM semakin pintar dan melakukan pekerjaan untuk Anda.
Tren Bisnis Kecil: Bicara tentang aspek seluler, dapat menggunakan perangkat seperti yang kami gunakan di sini untuk mendapatkan informasi saat mereka membutuhkannya dalam format yang tepat untuk mereka.
Jamie Domenici: Kami melihat semakin banyak orang yang menjalankan bisnis mereka di ponsel mereka. Jika Anda melihat acara ini, ada lebih dari 1.000 orang yang akan datang ke sini hari ini yang bekerja. Tetapi mereka ada di sini dan dengan kekuatan CRM, dengan kekuatan Salesforce, Anda dapat membawa pekerjaan Anda bersama Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk pergi ke pertandingan sepak bola itu atau pergi ke acara yang ingin Anda lihat karena Anda benar-benar dapat membawa pekerjaan Anda ke mana pun Anda pergi.
Tren Bisnis Kecil: Mari kita bicara sedikit tentang pemasaran.
Jamie Domenici: Saya suka pemasaran. Itu pekerjaan saya!
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana bisnis kecil lakukan dengan pemasaran hari ini? Apa hal yang bisa mereka lakukan lebih baik?
Jamie Domenici: Saya berpikir bahwa banyak orang di ruang bisnis kecil biasanya memiliki satu orang yang melakukan pemasaran, dan orang itu melakukan semuanya. Otomatisasi pemasaran sangat cocok untuk usaha kecil karena akan memberi orang itu kekuatan untuk menjangkau banyak orang. Bahwa satu orang harus mengisi arahan untuk tim penjualan mereka, membawa semua arahan dari pameran dagang itu secara konsisten. Hal-hal seperti Pardot, yang merupakan alat otomatisasi pemasaran kami. Ini akan memungkinkan Anda untuk menjangkau banyak orang, tetapi untuk menjadi sangat pintar tentang hal itu. Dengan menggunakan pelacakan pengasuhan, dan melakukan pengasuhan di latar belakang, perusahaan Anda akan selalu menjangkau pelanggan Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, yang sangat penting.
Tren Bisnis Kecil: Apa saja hal-hal yang mungkin tidak dilakukan oleh bisnis kecil sekarang hari ini, tetapi setahun dari sekarang mereka perlu melakukannya?
Jamie Domenici: Salah satunya adalah memanfaatkan teknologi sepenuhnya. Saya pikir beberapa orang di depan kurva itu dan ada yang di belakang. Dua adalah kemampuan untuk menjalankan bisnis Anda dari ponsel Anda. Saya pikir jika Anda tidak menggunakan ponsel, ada masalah. Hal ketiga adalah gagasan tentang komunitas. Sebagai bisnis kecil, bagaimana Anda menjangkau banyak orang? Bagaimana Anda membangun komunitas itu sehingga Anda memperluas kekuatan bisnis Anda menjadi banyak? Saya pikir hal-hal seperti membangun komunitas pelanggan atau komunitas mitra akan menjadi kunci untuk pertumbuhan bisnis kecil.
Saya tidak tahu apakah ini baru bagi semua orang, tetapi saya pasti tahu ini adalah kunci pertumbuhan bisnis kecil, yaitu: Bagaimana Anda menempatkan pelanggan di pusat bisnis Anda, dan kemudian menghubungkan semua yang Anda lakukan? Kami selalu berbicara tentang: Bagaimana Anda menemukan pelanggan Anda? Bagaimana Anda memenangkan mereka? Dan bagaimana Anda menyimpannya? Karena 60 persen dari pendapatan usaha kecil berasal dari pelanggan yang sudah ada.
Tren Bisnis Kecil: Enam puluh persen?
Jamie Domenici: Enam puluh persen. Itu fakta nyata. Saya pikir itu sangat penting, jadi bagaimana Anda menggunakan layanan pelanggan untuk menjadi penjualan baru? Bagaimana Anda menggunakan pemasaran untuk menjadi layanan pelanggan baru? Saya pikir itu adalah perusahaan-perusahaan yang akan mencari cara untuk mengaitkannya dan menempatkan pelanggan mereka di pusat … akan menjadi perusahaan yang kita lihat berkembang pesat.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
Lebih lanjut di: Tenaga Pemasaran
