Anda telah bekerja keras di halaman Facebook bisnis Anda dan pelanggan secara teratur meninggalkan komentar menunggu balasan Anda. Tetapi Anda tidak dapat selalu menanggapi semua orang dengan segera.
Jadi apa yang bisa kamu lakukan?
Segera, tampaknya, Anda akan dapat menggunakan fitur baru yang sedang diuji yang disebut Balasan Tersimpan Facebook. Ini dirancang untuk memungkinkan administrator Anda dan Halaman Anda untuk menulis, menyimpan, dan menggunakan pesan "placeholder" untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda di Facebook.
$config[code] not foundSitus web MyTechSchool menyampaikan kabar itu. Beberapa juga telah melaporkan peluncuran awal fitur di Twitter. Facebook belum menanggapi permintaan informasi tambahan.
Akun bisnis Facebook sekarang memungkinkan untuk balasan yang disimpan! "Kami belum bisa mengumumkannya tapi kami mungkin akan segera!" - Pekerjaan selesai.
- Cameron Rooney (@ 3D_Cam) 2 Juni 2015
Fitur Balasan Tersimpan Facebook diposisikan sebagai cara untuk menyelamatkan pemilik bisnis dan waktu admin halaman mereka dengan mempercepat waktu respons awal untuk komentar yang ditinggalkan di Halaman perusahaan Anda oleh pelanggan atau pelanggan potensial.
Anda dan admin Halaman Anda (karyawan yang diberikan hak untuk mengelola Halaman, termasuk menggunakan ini dan alat lainnya) membuat balasan dasar yang nantinya dapat diposting sebagaimana diperlukan di Halaman Facebook perusahaan Anda.
Merek konsumen utama biasanya menggunakan solusi help-desk seperti Kayako, Zendesk dan Freshdesk. Platform ini biasanya memungut bayaran dan akan membantu merek klien dengan mengelola semua akun media sosial mereka.
Facebook, dengan opsi Simpanan Tersimpannya, menyediakan solusi murah bagi usaha kecil untuk masalah dengan cepat menanggapi orang-orang yang paling penting bagi bisnis, klien, dan klien potensial Anda. Balasan Tersimpan adalah untuk digunakan sebagai penampung yang serupa dengan bentuk pesan email yang biasanya perusahaan kirim sebagai balasan atas email yang mereka terima dari pelanggan.
Anda kemudian dapat masuk ke Facebook ketika Anda memiliki waktu untuk membuat balasan yang lebih lengkap untuk pertanyaan.
Fitur Balasan Tersimpan Facebook sekarang tersedia untuk grup bisnis tertentu melalui antarmuka perpesanan Halaman Facebook, laporan TechCrunch, menambahkan bahwa admin Halaman dapat membuat berbagai balasan placeholder, menyimpannya, lalu memilih satu dari daftar yang paling cocok untuk suatu komentar khusus.
Bisnis juga ditawari balasan sampel yang dapat mereka gunakan atau sesuaikan, menurut TechCrunch. Setelah pengaturan alat Balas Halaman dasar selesai, admin kemudian hanya memilih Balasan Tersimpan dari daftar dan mengkliknya. Secara otomatis akan muncul sebagai balasan untuk komentar. Daftar Balasan Tersimpan juga tersedia di kotak pesan dalam bentuk ikon baru yang Anda klik.
Balasan Tersimpan Facebook dapat dipersonalisasi untuk menampilkan nama orang yang meninggalkan pesan, serta nama admin serta URL situs web perusahaan Anda.
Sarah Perez dari TechCrunch mencatat ketersediaan fitur:
“Balasan Tersimpan tampaknya dalam pengujian terbatas saat ini, karena salah satu bisnis dengan akses ke opsi memberi tahu kami bahwa mereka tidak diberi tahu oleh Facebook tentang peluncuran fitur. Sebaliknya, ketika mereka membuka email untuk mengirim balasan kepada pelanggan, opsi itu muncul begitu saja. Beberapa admin Halaman lain yang kami ajak bicara melaporkan bahwa mereka belum melihat ini tersedia di Halaman mereka. "
Facebook umumnya membatasi pelepasan fitur atau produk baru, memberikan akses kepada mereka untuk pemirsa tertentu. Biasanya setelah fase uji awal, fitur tersebut diluncurkan ke semua pengguna.
Setidaknya, itulah cara tombol Ajakan Bertindak diperkenalkan.
Foto Facebook melalui Shutterstock
Lebih dalam: Facebook 1
