Pekerja layanan pelanggan fokus pada membantu pelanggan dengan pertanyaan dan masalah mereka mengenai suatu produk atau layanan. Meskipun pekerjaan itu mungkin membutuhkan waktu yang lama dan kemarahan dari beberapa pelanggan yang tidak menyenangkan, prospek pertumbuhan disaingi oleh beberapa karier lain, menurut Biro Statistik Tenaga Kerja A.S. Selain itu, pelatihan biasanya disediakan untuk posisi tersebut, sehingga pengalaman sebelumnya mungkin tidak diperlukan.
$config[code] not foundpendidikan
Banyak pekerjaan layanan pelanggan tidak memerlukan pendidikan tinggi, dan sebagian besar hanya membutuhkan ijazah sekolah menengah, menurut BLS. Bagi mereka yang berada dalam angkatan kerja yang tidak mampu memperoleh pendidikan tinggi, atau tidak bisa kuliah karena alasan lain, posisi layanan pelanggan menawarkan sumber penghasilan tetap dengan peluang untuk maju. Sebagai contoh, perwakilan layanan pelanggan mungkin mulai pada posisi entry-level, tetapi seiring waktu bekerja ke posisi manajemen karena pengetahuan mereka tentang proses kerja.
Pertumbuhan
Tenaga layanan pelanggan akan tumbuh lebih cepat daripada rata-rata selama dekade berikutnya, menurut BLS. Sebagian besar perusahaan memerlukan beberapa bentuk pekerja layanan pelanggan untuk membantu klien dan pelanggan dengan penjualan, masalah teknologi atau masalah layanan lainnya. Keuntungan lain bagi pekerja layanan pelanggan adalah kemampuan untuk menahan penurunan ekonomi. Resesi dan kemerosotan ekonomi memiliki efek berkurang pada posisi layanan pelanggan karena perusahaan membutuhkan pekerja layanan pelanggan bahkan jika penjualan produk atau layanan melambat.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingPanjang Kerja
Pekerja layanan pelanggan diharuskan untuk bekerja selama yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan. Terkadang karyawan harus bekerja lembur, akhir pekan, dan hari libur untuk membantu pelanggan dengan kebutuhan produk atau layanan mereka. Selain itu, pekerja layanan pelanggan berada di belas kasihan dari jadwal pelanggan mereka. Misalnya, jika pelanggan memasuki toko untuk bantuan teknis pada pukul 18:25 - lima menit sebelum waktu penutupan - pekerja layanan pelanggan mungkin harus tinggal 20 atau 30 menit melewati waktu penutupan toko untuk menyelesaikan masalah.
Lingkungan Hidup
Lingkungan kerja untuk banyak posisi layanan pelanggan mungkin tidak menarik bagi beberapa orang di dunia kerja. Karena posisi layanan memerlukan beberapa bentuk interaksi dengan pelanggan, pekerja mengalami pelanggan yang marah dan kesal. Ini terjadi terutama dengan dukungan teknologi. Selain itu, kecepatan kerja posisi layanan pelanggan seringkali cepat dengan tingkat pergantian pelanggan yang tinggi. Misalnya, pekerja di pusat panggilan pelanggan mungkin menangani ratusan panggilan selama hari kerja.
