Itu konsep yang cukup sederhana, bukan?
Jika Anda membuat produk atau layanan yang cukup baik, pelanggan pertama itu akan memberi tahu orang lain, yang akan memberi tahu orang lain yang akan memberi tahu orang lain dan seterusnya.
Ini disebut pemasaran dari mulut ke mulut dan murah dan efektif.
Dari mulut ke mulut lebih murah daripada mempekerjakan seseorang untuk menulis blog tentang produk atau layanan Anda atau menghabiskan waktu berharga Anda untuk melakukannya sendiri.
$config[code] not foundIni tentu lebih murah daripada memproduksi iklan Super Bowl tentang perusahaan Anda atau mengeluarkan iklan di New York Times.
Ini lebih efektif karena orang sering dirujuk oleh orang yang mereka percayai.
Ini bisa menjadi teman, anggota keluarga atau blogger favorit yang Anda sukai tidak bayar untuk menulis tentang Anda. Tidak, blogger ini menulis tentang Anda hanya karena dia menyukai apa yang Anda lakukan.
Masalahnya adalah, tidak begitu mudah untuk mendapatkan rujukan ini seperti yang mungkin muncul pertama kali.
Mengapa?
Nah, salah satu alasan mungkin menjadi risiko yang diambil orang yang menikmati produk atau layanan Anda, kata pemasar dan penulis Seth Godin.
Dalam posting terbaru di blognya, Godin menjelaskan:
Menjadi benar-benar baik hanyalah langkah pertama. Untuk mendapatkan informasi dari mulut ke mulut, Anda harus membuatnya aman, menyenangkan, dan bermanfaat untuk mengatasi rintangan sosial untuk menyebarkan berita. ”
Misalnya, bagaimana jika teman atau anggota keluarga yang pelanggan Anda maksudkan memiliki pengalaman buruk? Godin menambahkan.
Tentu, pelanggan yang mencicipi produk atau layanan Anda menikmatinya. Tetapi apakah benar-benar layak risiko bahwa orang lain yang penting dalam hidupnya tidak akan melakukannya?
Lalu ada kemungkinan sebaliknya, kata Godin.
Bagaimana jika orang yang dirujuk oleh pelanggan Anda kepada Anda tidak membayar atau berperilaku tidak pantas? Apakah itu akan memengaruhi hubungan pelanggan asli Anda dengan Anda?
Ada juga kekhawatiran bahwa merujuk terlalu banyak orang ke restoran favorit Anda akan mempersulit Anda mendapatkan meja … atau memengaruhi kualitas makanan.
Dan jangan lupa blogger itu.
Godin mengatakan mereka yang tertarik untuk merujuk orang lain ke produk atau layanan Anda mungkin juga mengalami kesulitan jika apa yang Anda lakukan terlalu sulit untuk dijelaskan … atau dimengerti.
Dan mereka mungkin khawatir yang lain percaya bahwa mereka menerima "suap" karena membantu menyebarkan berita.
Jadi apakah ini berarti bahwa mendapatkan referensi yang sangat penting dari pelanggan yang gembira itu tidak mungkin? Sulit! Tapi itu harus memberi Anda gambaran tentang hambatan yang perlu Anda atasi.
Foto Word of Mouth melalui Shutterstock
5 Komentar ▼
