Berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan sangat penting untuk setiap bisnis yang sukses. Tetapi menampar alamat email di situs web Anda dan menunggu pelanggan untuk menghubungi Anda tidak selalu cukup.
$config[code] not foundPure Chat adalah perusahaan kecil yang menawarkan metode lain bagi bisnis untuk tetap berhubungan dengan pelanggan. Perangkat lunak obrolan langsung pernah menjadi bagian dari perusahaan manajemen proyek Axosoft. Kemudian ia lulus ke alat gratisnya sendiri, kemudian akhirnya ke yang berbayar. Baca lebih lanjut tentang kisah Pure Chat dan produknya di Spotlight Usaha Kecil minggu ini.
Apa yang Dilakukan Bisnis
Menawarkan perangkat lunak obrolan langsung untuk situs web bisnis.
Alat obrolan dimaksudkan untuk memudahkan usaha kecil untuk mengkonversi prospek yang mengunjungi situs web mereka. Alih-alih hanya mengandalkan metode komunikasi telepon dan email, Pure Chat memberikan pengunjung kesempatan untuk segera mengobrol dengan perwakilan perusahaan di situs.
Ceruk Bisnis
Mempermudah usaha kecil untuk mengkonversi lead dari situs web mereka.
Arielle Hurst, manajer pemasaran Pure Chat mengatakan kepada Small Business Trends, “Kami fokus pada bisnis kecil. Kami memahami bahwa usaha kecil membutuhkan alat yang terjangkau yang menghasilkan arahan dan penjualan baru. Dan tidak seperti banyak pesaing kami, kami menawarkan aplikasi asli untuk iOS, Android dan Kindle karena pemilik usaha kecil tidak dapat dirantai ke meja mereka. "
Bagaimana Bisnis Memulai
Sebagai bagian dari latihan dengan perusahaan yang berbeda.
“Pada 2012, Pure Chat dimulai sebagai proyek 30 Hari untuk membantu para pengembang di Axosoft mempelajari teknologi baru. Setelah proyek selesai, mereka tidak memiliki sumber daya untuk mendedikasikan untuk itu, sehingga pendiri memutuskan untuk merilisnya sebagai produk gratis, ”jelas Hurst. “Selama tahun itu Pure Chat dengan cepat mendapatkan pengguna. Akhirnya CEO kami, Hamid Shojaee, memutuskan bahwa Pure Chat pantas mendapatkan tim yang berdedikasi untuk meningkatkan produk. Kami telah tumbuh menjadi tim yang terdiri dari 11 orang dan menjadi bisnis mandiri yang tumbuh cepat! "
Kemenangan Terbesar
Berhasil beralih ke produk berbayar.
Hurst mengatakan, “Ketika Pure Chat diluncurkan, itu gratis. Setelah mendapatkan banyak pengguna, kami tahu kami harus merilis paket berbayar jika kami ingin terus meningkatkan produk untuk pengguna kami. Seperti yang dapat Anda bayangkan, serangan balik pada pengumuman awal kami sangat sengit, tetapi kami sangat bangga dengan fakta yang berhasil mempertahankan dan mendapatkan banyak pelanggan yang mendapatkan banyak nilai dari produk kami dan bersedia membayar untuk itu. ”
Risiko Terbesar
Menaikkan harga.
Hurst mengatakan, "Ketika Anda dikenal sebagai pemimpin berbiaya rendah itu benar-benar berisiko untuk menaikkan harga, tetapi produk kami bernilai lebih dari jumlah yang kami bebankan. Menemukan “sweet spot” harga Anda merupakan tantangan bagi banyak usaha kecil dan mudah untuk meremehkan pekerjaan Anda! Untungnya, kami terus meningkatkan jumlah orang yang menggunakan produk kami dan merasa bahwa biaya yang lebih baik mencerminkan nilainya untuk bisnis kecil. "
Pelajaran yang Dipetik
Bicaralah dengan pelanggan untuk mencari tahu apa yang sebenarnya mereka inginkan.
Hurst menjelaskan:
“Awal tahun ini kami merilis fitur yang disebut Halaman Obrolan Pribadi yang membuat tim kami * super * bersemangat. Sayangnya, pelanggan kami kurang antusias. Beberapa dari mereka melihat bagaimana alat baru dapat diimplementasikan dalam bisnis mereka dan akibatnya alat itu jarang digunakan. Ini benar-benar membawa pulang kenyataan bahwa kami tidak bisa hanya mengandalkan apa yang kami pikir pelanggan inginkan. Berbicara dengan pelanggan secara langsung / melalui telepon adalah suatu keharusan bagi bisnis yang ingin memahami rasa sakit dari target pasar mereka. Mengambil waktu di depan akan menghemat banyak waktu dan uang pada akhirnya! "
Bagaimana Mereka Menghabiskan Tambahan $ 100.000
Mempekerjakan.
“Kami memiliki banyak ide untuk membantu bisnis kecil meraih lebih banyak prospek dan mendapatkan lebih banyak penjualan. Tantangan terbesar kami adalah membuat kemajuan lebih cepat. Orang-orang yang lebih berbakat yang menyukai bisnis kecil akan sangat membantu mengisi kekosongan dan membuat kita lebih baik, lebih cepat, ”kata Hurst.
Latihan Membangun Tim Favorit
Retret akhir pekan.
Hurst mengatakan, “Setiap enam bulan tim kami mengadakan pertemuan strategi sehari penuh di mana kami menilai arah perusahaan. Namun tahun ini, CEO kami memutuskan untuk melakukan sesuatu yang sedikit berbeda dan menyewa sebuah van yang mengantar kami ke Flagstaff, AZ untuk retret dua hari. Memiliki waktu untuk berkolaborasi, berdebat, dan mengambil bir sangat berharga dan membawa kami lebih dekat sebagai sebuah tim.
"Ditambah lagi, dalam perjalanan panjang dengan van, kami bersenang-senang membuat daftar putar bersama dan menebak siapa yang memilih setiap lagu berdasarkan kepribadian (pecinta reggae ditemukan pada percobaan pertama)!"
Kegiatan Di Kantor Favorit:
Nerf Gun Fights.
Hurst menjelaskan, "Tim kami juga memiliki sedikit masalah senjata Nerf … Anda tidak pernah tahu kapan Anda akan tertembak di siang hari. Tetap waspada! "
* * * * *
Cari tahu lebih lanjut tentang Spotlight Biz Kecil program.
Gambar: Obrolan Murni
Gambar Atas: Baris Atas: Mike Eggleston, Pengembang Aplikasi Seluler; Blaise Najafi, Development Intern; Lauralee Flores, Desainer UX; Chad Golob, Pengembang Utama; Lindsay Bayuk, Manajer Produk; Robert Nelson, Dukungan Pelanggan; Dillan Butler, QA dan Dukungan
$config[code] not foundBaris Bawah: Arielle Hurst, Pemasaran; Ben Duran, Pengembang; Kristin Burkhart, Desainer Grafis; Hamid Shojaee, CEO dan Pendiri
2 Komentar ▼
