Jika Anda menghabiskan waktu di lingkaran pemasaran atau membaca tentang pemasaran, Anda akan menemukan kata "branding". Branding adalah salah satu konsep yang agak kabur, setidaknya untuk pemilik usaha kecil non-pemasar. Jadi hari ini kita akan melihat "apa itu branding" dari perspektif bisnis kecil.
Kami juga akan menjawab pertanyaan apakah branding itu penting bagi bisnis kecil - atau apakah itu sesuatu yang hanya atau harus mampu dilakukan oleh perusahaan besar.
$config[code] not foundApa itu Branding?
Ada ribuan definisi "branding" atau "merek" lama. Salah satu definisi terbaik dari merek yang pernah saya lihat adalah dari Tronvig Group. Bagi mereka, sebuah merek adalah "apa yang melekat di benak Anda terkait dengan suatu produk, layanan, atau organisasi - terlepas dari apakah, pada saat itu, Anda membeli atau tidak membeli."
Itu sepertinya cara informal yang baik untuk menggambarkan merek perusahaan. Di bawah definisi itu, banyak hal dapat berkontribusi pada suatu merek.
Apakah gambar muncul di benak Anda tentang perusahaan, seperti logo atau warnanya? Pikirkan tentang logo tersebut, seperti Coca Cola - dapat dikenali di seluruh dunia, dieksekusi dengan skrip melengkung berwarna putih dan merah. Dan ketika Anda melihatnya, apakah Anda membayangkan effervescence dari Coke, warna gelap atau bagaimana rasanya? Semua hal itu dapat berjalan dengan cepat di benak Anda ketika Anda menginginkan sesuatu untuk diminum.
Terkadang bukan logo tetapi visual lain yang muncul di benak Anda - bahkan kemasan. Misalnya, saya tidak bisa memberi tahu Anda seperti apa logo Tiffany, tetapi begitu saya melihat kotak biru Tiffany yang ikonik, saya tahu perusahaan mana yang sedang kita bicarakan. Atribut-atribut tertentu segera terlintas dalam pikiran, seperti perhiasan berkualitas tinggi dan barang-barang rumah mewah - hal-hal yang sebenarnya tidak diperlukan, tetapi begitu banyak keinginan.
Atau mungkin itu adalah pendekatan perusahaan untuk menyesuaikan produknya. Sebutkan nama Starbucks dan kopi segera datang ke pikiran. Sekarang, saya bahkan tidak suka kopi Starbucks (terlalu kuat dan rasanya tidak enak bagi saya) tetapi ketika bepergian saya akan selalu mencari Starbucks. Saya tahu saya dapat mengharapkan tingkat kualitas tertentu. Kopi akan segar - bukan penyeduh basi.
Tapi saya pikir ini lebih dari sekadar kopi - saya bisa mendapatkannya sesuai keinginan saya. Di mana pun saya berada, Starbucks akan memiliki susu rendah lemak panas yang dikukus untuk mengurangi kekuatan. Saya bisa meminta Cafe Misto (nama Starbucks untuk cafe au lait) dibuat setengah dengan susu kukus, dan setengah lagi dengan kopi diseduh. Dan saya akan mendapatkannya - meskipun tidak ada di menu. Mengapa? Karena Starbucks bertujuan memberi Anda kopi dengan cara yang Anda inginkan.
Jadi, ketika Anda mengajukan pertanyaan "apa itu branding" - itu adalah sesuatu yang memicu asosiasi dalam pikiran kita. Branding adalah tentang menciptakan identitas. Inilah yang membedakan satu perusahaan dari yang lain. Singkatnya, ini memberi tahu kita apa yang bisa kita harapkan dari perusahaan itu. Ini tentang persepsi orang memiliki perusahaan.
Branding (kata kerja) adalah melakukan aktivitas dan komunikasi itu, besar dan kecil, yang menciptakan dan memperkuat merek, yaitu apa yang dikenal sebagai perusahaan.
Branding Anda (kata benda) adalah semua elemen yang membentuk merek, baik logo, kemasan, warna, reputasi untuk layanan pelanggan, reputasi untuk menyesuaikan pesanan pelanggan tanpa keluhan, kecepatan, opsi swalayan, harga murah, kualitas tinggi - apa pun.
Nilai Branding
Menurut Grup Tronvig yang saya sebutkan di atas, branding adalah apa yang diciptakan kesetiaan pelanggan. Mereka mengatakan itu yang membuat konsumen loyal dan membeli berulang kali.
Saya setuju dengan itu… tapi….
Saya akan melangkah lebih jauh. Branding adalah apa yang membantu calon pembeli memanggil perusahaan tertentu ketika tiba saatnya untuk membeli. Dengan kata lain, branding juga membantu kesadaran.
Dalam dunia pilihan tak terbatas, branding yang membantu orang mengingat perusahaan ANDA lebih penting daripada sebelumnya. Saat ini konsumen memiliki pilihan pengecer, produk, dan layanan yang tampaknya tak terbatas yang tersedia di ujung jari mereka secara online, atau di pusat perbelanjaan strip lokal atau pusat perbelanjaan.
$config[code] not foundJika konsumen berbelanja sesuatu, apa yang mereka lakukan? Buka Google, di mana miliaran halaman Web dan daftar halaman kuning tersedia.
Tidak hanya ada banyak pilihan, tetapi beberapa faktor keputusan yang secara tradisional dipisahkan dan didefinisikan perusahaan saat ini transparan dan tanpa banyak perbedaan. Ambil, misalnya, penetapan harga. Harga lebih mudah ditemukan dan dibandingkan dibandingkan sebelumnya. Dalam industri tertentu mungkin ada perbedaan harga yang sangat kecil.
Ketika semua harga sama, apa yang membuat pembeli memilih satu dari yang lain? Nuansa dan faktor kualitatif dapat membuat perbedaan.
Untuk usaha kecil, apa yang membedakan bisnis mungkin faktor-faktor seperti kualitas tinggi, keahlian, layanan pelanggan yang dipersonalisasi, pengetahuan unggul untuk membantu pelanggan membuat pilihan produk yang tepat, dan faktor kualitatif serupa.
Tantangan bagi beberapa bisnis kecil adalah bagaimana membuat pelanggan memikirkan mereka ketika saatnya untuk membeli. Anda tidak ingin perusahaan Anda tidak ada di benak pelanggan.
Dan jika mereka melihat nama merek Anda dalam daftar vendor yang bersaing (seperti di mesin pencari), Anda ingin merek Anda dikaitkan dengan faktor-faktor positif yang membuatnya menonjol.
Branding bukan pengganti untuk penjualan atau kampanye pemasaran tertentu. Tetapi branding membantu dan memperkuat upaya penjualan dan pemasaran Anda dengan cara yang penting.
Tapi … Kami Tidak Bisa Melakukan Branding
Sebenarnya, Anda tidak mampu untuk tidak melakukannya. Tentu, branding bisa menjadi sangat mahal jika ide branding Anda adalah kampanye televisi dan cetak nasional. Tapi itu tidak perlu terjadi.
Berikut adalah 4 tindakan berbiaya rendah yang dapat Anda mulai hari ini untuk membantu bisnis kecil Anda menciptakan, membangun, dan memperkuat merek:
$config[code] not found1) Mulailah dengan mengklarifikasi apa kepanjangan dari merek Anda. Apa "satu hal" yang Anda ingin pelanggan pikirkan, ketika memikirkan perusahaan Anda?
- Paling berpengetahuan - yaitu, perwakilan Anda dapat membantu pelanggan memilih opsi dalam lingkungan produk yang rumit?
- Kecepatan - seperti menu makan siang 10 menit Anda, atau pengiriman pada hari yang sama, atau waktu tercepat untuk membuat solusi khusus?
- Kualitas tinggi - terutama ketika semua kompetisi berkualitas rendah?
- Sesuatu yang lain
Pikirkan baik-baik. Jika Anda atau tim Anda bingung tentang "satu hal" yang membedakan perusahaan Anda, pelanggan mungkin juga akan demikian.
Jika Anda tidak yakin apa ini, cari tahu. Jadwalkan sesi strategi dan sesuaikan dengan tim Anda. Lakukan survei pelanggan untuk bertanya kepada pelanggan yang sudah ada apa yang paling mereka hargai. Mulailah bertanya kepada pelanggan baru apa yang membuat mereka memilih perusahaan atau produk atau layanan Anda.
Cobalah batasi pada satu hal atau paling banyak dua hal yang Anda ingin agar merek Anda dikenal. Jika Anda berakhir dengan daftar cucian 20 hal, kembali ke papan gambar dan persempit. Pelanggan tidak memilih vendor karena 20 alasan. Biasanya satu atau dua alasan yang mendorong mereka ke tepi keputusan.
2) Audit materi pemasaran Anda. Ini buah rendah. Periksa situs web Anda, halaman Facebook Anda, brosur Anda, iklan Anda - setiap bagian pemasaran yang Anda miliki. Apakah Anda memiliki kata-kata di dalamnya untuk secara jelas menyampaikan "satu hal" yang ingin Anda ketahui?
Atau apakah materi pemasaran Anda mengirim pesan campuran, dengan brosur menekankan biaya terendah, sementara situs web Anda menekankan kualitas yang tak tertandingi? Mungkin Anda memberikan keduanya, tetapi dalam hal ini kombinasi keduanya harus disampaikan, bukan yang satu atau yang lain.
Apakah nama perusahaan Anda disingkat dalam materi pemasaran Anda dengan inisial samar yang mungkin tidak dipahami pelanggan? Hanya karena Anda merujuk ke perusahaan Anda secara internal oleh singkatan yang disingkat, tidak berarti pelanggan memiliki petunjuk apa pun yang Anda bicarakan.
Lihatlah skrip penjualan juga. Apakah tenaga penjualan menyampaikan apa merek Anda, seperti yang Anda inginkan? Atau mereka mengatakan sesuatu yang berbeda? Anda bahkan dapat belajar sesuatu dari mereka - mereka mungkin telah menemukan melalui percobaan dan kesalahan apa yang paling dihargai pelanggan dan bagaimana pelanggan memandang perusahaan Anda.
Pastikan semuanya memperkuat apa yang Anda ingin pelanggan pikirkan tentang bisnis Anda.
3) Peragakannya dengan cerita. Cerita membuat merek Anda "tetap". Tidak cukup hanya mengatakan berulang-ulang bahwa "kami menawarkan kualitas tinggi." Tunjukkan!
Tulis studi kasus tentang bagaimana Anda membantu pelanggan dengan solusi berkualitas tinggi Anda untuk memecahkan masalah yang tidak bisa dipecahkan orang lain.
Atau dapatkan testimonial tentang bagaimana produk Anda mengungguli produk lain hingga lima tahun.
Tulis kisah perusahaan Anda di bagian Tentang di situs web Anda, dan ulangi kisah itu dalam siaran pers, wawancara, dan komunikasi lainnya. Buat video tentang "cerita" perusahaan Anda
4) Gunakan warna, simbol dan elemen lain untuk membuat asosiasi visual. Periksa materi pemasaran Anda untuk konsistensi. Apakah Anda menggunakan logo usang pada beberapa bahan? Apakah Anda bahkan punya logo? Apakah warna konsisten?
Elemen visual adalah petunjuk penting yang memicu asosiasi lain dan membantu pelanggan mengingat bisnis Anda.
Ingat, branding bukan hanya untuk perusahaan besar. Ketika pelanggan memiliki pilihan yang tampaknya tidak ada habisnya, branding menjadi keunggulan kompetitif yang penting. Itulah nilai branding untuk bisnis kecil.
Shutterstock: cloud, branding, to-do list
More in: What Is 83 Comments ▼
