Ketika datang ke kemampuan untuk menciptakan hubungan pelanggan pribadi, usaha kecil tampaknya akan memiliki keunggulan dibandingkan pesaing yang lebih besar. Namun, ketika konsumen mendorong permintaan perangkat pintar, kenyamanan dan nilai semakin bisa diutamakan daripada loyalitas toko; dan jika bisnis kecil tidak memanfaatkan alat pintar yang ada sekarang dan berinvestasi dalam perangkat pintar, mereka mungkin tertinggal.
$config[code] not found
Meskipun popularitas perangkat pintar yang tak terbantahkan di kalangan konsumen, studi Wells Fargo / Gallup baru-baru ini menunjukkan komunitas pedagang tertinggal di belakang tren. Lima puluh tujuh persen dari pemilik usaha kecil melaporkan tidak ada rencana untuk melakukan investasi modal pada tahun berikutnya dan merasa bisnis mereka tidak memerlukan perbaikan. – meskipun 80 persen dari bisnis kecil mengatakan mereka akan lebih cenderung berinvestasi karena peningkatan pendapatan penjualan.
Sementara 60 persen dari populasi melakukan pembelian online pada tahun 2011 dan menghabiskan total rata-rata $ 608 dalam proses, menurut sebuah studi CRM Associates (PDF), waktu untuk berinvestasi untuk hasil yang menguntungkan sekarang.
Bisnis berwawasan ke depan saat ini mengakui bahwa merangkul perangkat pintar mereka sendiri seperti terminal point-of-sale (POS) yang membaca pembayaran dan barcode tanpa kontak, POS seluler, kios dan katalog berbasis tabel membantu menciptakan pengalaman yang konsisten bagi konsumen dan berdampak pada cara mereka melakukan pembelian.
Pada saat yang sama, untuk memenuhi tuntutan konsumen, bisnis kecil harus memahami dampak yang dimiliki perangkat pintar terhadap cara konsumen melakukan pembelian, memanfaatkan kapan saja, di mana saja kemampuan untuk menjangkau massa dengan komunikasi yang relevan, dan memastikan semua alat komunikasi memberikan pengalaman yang positif dan konsisten.
Karena konsumen semakin menggunakan belanja online dan teknologi seluler untuk mendapatkan kendali yang lebih besar, usaha kecil perlu beradaptasi dan mengikuti perintah digital ini untuk mempertahankan dan meningkatkan klien yang loyal.
Melampaui Perdagangan Tradisional
Berbelanja di dalam toko di bisnis lokal bukan lagi cara utama yang dipelajari dan dibeli oleh pelanggan produk. Faktanya, 52 persen konsumen mengatakan informasi yang dapat diakses dan ketersediaan untuk pertanyaan sebelum melakukan pembelian akan mendorong mereka untuk membelanjakan lebih banyak, sebuah studi terbaru Harris Interactive menemukan.
Perangkat pintar memungkinkan konsumen untuk terhubung sepenuhnya, memberikan pengalaman berbelanja terintegrasi terlepas dari lokasi, dan membuat saluran baru untuk memengaruhi keputusan pembelian di luar iklan dan penawaran tradisional. Penggunaan jejaring sosial dan aplikasi seluler menyediakan platform yang sempurna bagi pedagang untuk menghadirkan produk dan promosi yang sangat bertarget, langsung ke pelanggan yang mencari mereka.
Teknologi baru seperti dompet virtual dan promosi elektronik memudahkan konsumen untuk melacak promosi dan penawaran khusus dan menyimpan semuanya di satu tempat. Ini secara bersamaan membantu usaha kecil mempertahankan pelanggan yang loyal, memberikan program loyalitas yang lebih baik dan mengumpulkan informasi terperinci tentang perilaku belanja pelanggan mereka.
Misalnya, teknologi baru, seperti penawaran yang terkait kartu dapat secara elektronik melampirkan penawaran, eCoupon, dan program loyalitas ke kartu pembayaran konsumen atau dompet ponsel yang memungkinkan penukaran yang efisien dan otomatis di merchant POS dengan umpan balik langsung dari terminal pembayaran atau smartphone alih-alih pencetakan yang dibeli penawaran online untuk hadir secara fisik di toko-toko.
Sementara perangkat pintar memengaruhi perdagangan saat ini dan membantu merampingkan program loyalitas, lanskap pembayaran keseluruhan berkembang dan usaha kecil melihat semakin banyak peluang untuk memanfaatkan teknologi baru dengan pembayaran.
Dengan semakin banyaknya opsi pembayaran yang tersedia, beralih dari pembayaran tunai tradisional ke sistem yang memfasilitasi transaksi di cloud, memenuhi tuntutan baru Universal Commerce telah muncul sebagai pertimbangan strategis vital dari bisnis apa pun.
Perangkat Cerdas Diadaptasi untuk Usaha Kecil
Ketika perangkat pintar terus menjadi bagian yang lebih besar dari fungsi pelanggan, usaha kecil perlu memahami bagaimana mereka memengaruhi proses pengambilan keputusan konsumen dan alat apa yang paling efektif untuk bisnis mereka. Karena perdagangan telah bergerak melampaui interaksi di dalam toko, banyak bisnis memiliki kehadiran online, aplikasi seluler, dan aplikasi internet lainnya, termasuk media sosial, untuk lebih baik dan lebih dekat terlibat dengan pelanggan melalui berbagai saluran.
Strategi terbaik untuk usaha kecil adalah untuk memastikan pelanggan memiliki pengalaman positif dan konsisten di setiap outlet. Apakah pelanggan menggunakan aplikasi seluler, online, atau di toko, seharusnya tidak ada pertanyaan mengenai 'toko' mana yang akan dibeli oleh pelanggan, karena mereka melihat kesepakatan yang sama ditawarkan kepada mereka secara online dan di toko fisik. Navigasi dan tampilan harus mengikuti struktur paralel, sementara harga, kartu loyalitas, diskon, dan semua kebijakan lainnya harus sama di semua saluran.
Daya tarik menggunakan perangkat pintar adalah bahwa pelanggan tahu persis apa yang mereka dapatkan, tidak peduli bagaimana mereka menerima informasi dan produk.
Bisnis juga harus memanfaatkan kapan saja, di mana saja kemampuan yang disediakan perangkat pintar, memungkinkan interaksi pelanggan dengan merek pada syarat dan jadwal mereka. Dengan perilaku pembelian pelanggan yang ditangkap melalui program loyalitas, pedagang dapat mengirim komunikasi tertentu ke saluran target berdasarkan preferensi pelanggan.
Adaptasi strategis ke perangkat pintar adalah instrumen terbaik bisnis kecil untuk menyediakan pelanggan dengan pengalaman berbelanja yang unggul, sementara berkembang di dunia baru Perdagangan Universal dan menjaga basis pelanggan yang kuat dan puas.
3 Komentar ▼
