Nextiva, penyedia platform komunikasi awan terkemuka di industri, mengadakan acara NextCon pertama mereka minggu ini di Scottsdale Ariz. Lebih dari 2.000 peserta datang untuk mendengar dari orang-orang seperti pendiri Apple Steve Wozniak, Guy Kawasaki, dan sejumlah suara terkemuka dalam bisnis, termasuk co-founder Nextiva dan CEO Tomas Gorny.
Gorny, seorang imigran dari Polandia, berbagi dengan saya sedikit kainnya yang luar biasa untuk kekayaan … kembali ke kain, dan akhirnya kisah kekayaan yang lebih besar, dalam wawancara sambil duduk selama acara. Dia membahas bagaimana Film 'Wall Street' membuatnya ingin datang ke Amerika Serikat (dan tinggal di Beverly Hills 90210), bagaimana dia memulai bisnis, dan pelajaran yang didapat dari kehilangan kekayaan pertamanya - yang membantunya menemukan kesuksesan yang lebih besar lagi. di perusahaan pendiri seperti SiteLock dan Nextiva. Gorny juga membahas platform keterlibatan pelanggan baru Nextiva, NextOS, dan mengapa, berdasarkan pengalaman bisnis sebelumnya, ia merasa perusahaan dapat naik melawan orang-orang seperti Salesforce.com dan Microsoft di pasar CRM yang sangat kompetitif.
$config[code] not foundDi bawah ini adalah transkrip percakapan yang diedit. Untuk melihat seluruh percakapan, lihat video di bawah ini. Untuk mendengar audio percakapan, klik pemutar tertanam di bawah ini.
* * * * *
Tomas Gorny: Saya lahir di Polandia. Saya tumbuh di Polandia, ketika itu masih komunisme dan sejak awal saya punya mimpi untuk datang ke Amerika.
Saya pikir itu seperti enam tujuh tahun, orang tua saya mengingatkan saya baru-baru ini, mengatakan saya akan ke Amerika. Kami memiliki kerabat di Jerman dan pada usia 14 saya pindah ke Jerman, karena saya ingin akhirnya pergi ke sekolah bisnis.
Saya akhirnya pergi ke sekolah menengah dan ke perguruan tinggi dan saya mendapatkan lebih banyak eksposur ke dunia Barat dan Amerika Serikat.
Dan ketika saya berusia 16 tahun, saya memutuskan untuk pergi ke Amerika Serikat ke California untuk berkunjung. Dan alasan mengapa saya terpesona dengan Amerika adalah karena saya suka film. Dan saya menonton "Beverly Hills 90210" dan "Wall Street." Dan jadi "Wall Street" - bukan korupsi tentu saja tetapi kapitalisme - membuat saya penasaran. Dan kemudian "90210," saya mengatakan itu adalah tempat di mana saya ingin tinggal.
Dan akhirnya saya datang ke California untuk berkunjung ketika saya berumur 16 dan saya suka itu. Dan pada saat itu saya memutuskan untuk pindah ke Amerika Serikat.
Usaha Dini Bisnis
Tomas Gorny: Saya memulai bisnis pertama saya di Jerman. Saya berusaha menghemat uang sebanyak mungkin. Dan kemudian ketika saya sedang melakukan saya akan kuliah, dan akhirnya karena saya sudah dalam perjalanan mengetahui bahwa saya akan berakhir di Amerika Serikat saya membangun hubungan dan koneksi. Dan kesempatan muncul dengan sendirinya bahkan sebelum saya lulus. Maka saya memutuskan ‘Saya meninggalkan segalanya.’ Menjual bisnis saya hanya dengan sedikit uang; hanya cukup untuk datang ke Amerika dan tiba di sini pada usia 20. Dan saya beruntung karena seseorang membawa saya dalam bisnis mereka.
Saya menjadi pemegang saham minoritas dari bisnis ini dan saya berusaha keras. Dan … selama dua tahun lho. Saya tidak menghasilkan uang dan saya benar-benar kehabisan uang dan harus benar-benar hidup dari $ 3 sehari. Saya melakukan parkir valet dan pembersihan karpet, dan pekerjaan apa pun yang bisa saya lakukan hanya untuk bertahan hidup. Tapi aku tidak merasa kasihan pada diriku sendiri. Saya merasa berada di tanah peluang, tempat yang saya inginkan, dan inilah perjalanan yang ingin saya jalani.
Kemudian beberapa tahun kemudian kami menjual bisnis. Jadi saya sangat bersemangat dan kemudian ini memberi saya kesempatan untuk memulai bisnis baru. Dan kami melakukannya. Dan kemudian cerita panjang pendek, tiga tahun kemudian karena beberapa peristiwa malang dalam bisnis (termasuk 11 September dan ekonomi) saya beralih dari tidak punya apa-apa menjadi multijutawan, menjadi benar-benar tidak tahu bagaimana saya akan membayar pembayaran hipotek berikutnya pada bulan Oktober tahun 2011
Keliling Kedua
Tomas Gorny: Jadi saya memutuskan untuk kembali ke industri tempat saya memulai yang merupakan web hosting karena ketika kami menjual bisnis kami, industri web hosting tidak berkembang lebih banyak. Saya berharap itu akan berkembang lebih signifikan.
Gairah saya adalah tentang menyelesaikan masalah dan dengan teknologi dan hasrat saya berkembang di tahun-tahun awal … Anda tahu keluarga saya relatif miskin. Tetapi pada usia 11 tahun ayah saya melihat betapa terpesonanya saya ketika saya melihat seorang Atari di rumah seseorang. Dia mengumpulkan uang terakhirnya dan membelikanku Atari.
Saat itulah gairah saya untuk komputer dimulai; apa yang sebenarnya bisa dilakukan komputer. Dan kemudian ketika saya datang ke Jerman dia benar-benar mengambil pinjaman untuk membeli PC; Model 286. Dan itu hanya DOS dan kemudian hanya pada usia transisi dari yang ke Windows.
Mencapai Titik Balik
Tomas Gorny: Saya pikir itu adalah momen penting dalam karir saya, yang sebenarnya membawa saya sampai hari ini. Karena saya melihat ini dan berkata Anda tahu semua perintah kompleks yang harus saya ketik. Sekarang saya dapat menjalankannya dengan mengklik mouse.
Saya terpesona dengan pengalaman itu. Jadi web hosting sama rumitnya dengan DOS pada tahun 2001. Dan saya berkata pada diri saya bahwa ada pengalaman yang jauh lebih baik. Orang masih membutuhkan desain web atau pemrograman web. Itu mahal bagi orang untuk membangun sebuah situs web. Dan saya katakan saya bisa mengubahnya. Dan kami melakukannya.
Menemukan Sukses Lagi … dan Lagi
Tomas Gorny: Kami membangun sebuah perusahaan besar, dan kemudian kami bergabung dengan pesaing yang lebih kecil dan kemudian mempublikasikan perusahaan tersebut pada tahun 2013. Hari ini itu adalah salah satu perusahaan hosting web terbesar di dunia dengan pendapatan sekitar satu miliar dolar.
Kemudian pada 2008, saya melihat celah yang sama di pasar keamanan situs web tempat situs web dikompromikan dan penyedia hosting web mengatakan ini bukan bisnis kami. Ini adalah bisnis pemilik situs web. Dan pemilik situs web mengatakan saya mendaftar dengan kalian, jadi lindungi saya.
Jadi, saya melihat celah di pasar. Dan saya selalu mencoba mengidentifikasi celah di pasar dan melihat apakah sebenarnya ada pasar di celah itu. Dan ada, dan tidak ada yang melayani dan kami mengembangkan perusahaan. Sekarang ini adalah perusahaan keamanan situs web terbesar di dunia, SiteLock, dengan 8 juta situs web yang kami lindungi.
Tren Bisnis Kecil: Beritahu kami tentang Nextiva.
Tomas Gorny: Dengan Nextiva, peluang yang kami lihat adalah bahwa komunikasi bisnis belum benar-benar berkembang selama bertahun-tahun - dalam hampir 50 tahun. Ada perubahan bertahap tetapi ada sikap proteksionisme yang besar; melindungi aliran pendapatan perusahaan-perusahaan besar itu. Dan benar-benar tidak memungkinkan setiap bisnis untuk mengambil keuntungan dari teknologi modern. Dan kami bangga dengan demokratisasi teknologi.
Itu tidak berarti kami hanya membuat teknologi untuk UKM, tetapi itu berarti kami ingin teknologi tersedia untuk semua orang. Dan kami ingin meningkatkan level bidang teknologi. Jadi kami menyukai tantangan itu dan di situlah kami memulai Nextiva dengan layanan paling mendasar yang pada akhirnya adalah ponsel. Tetapi pada awal tahun 2010 kami tahu bahwa seseorang akan secara signifikan lebih dari sekedar perusahaan suara.
Kami membutuhkan waktu lebih lama untuk mengantisipasinya untuk membangun produk suara dan fungsionalitas suara karena kami datang tanpa pengalaman dalam industri ini; kami baru saja datang dari perspektif hanya ingin menyelesaikan masalah.
Hari ini kami adalah bisnis dengan ukuran yang baik, salah satu pemimpin dalam komunikasi suara. Dan kemudian kami beralih ke komunikasi bisnis penuh karena kami benar-benar percaya bahwa Anda tahu suara pada akhirnya akan menjadi fitur komunikasi bisnis seperti banyak hal lain seperti obrolan dan suka kalender dan mungkin bahkan CRM. Dan kami ingin memberikan solusi yang lengkap tetapi tanpa Anda sadari membuatnya terasa seperti overhead yang berat dari solusi perusahaan.
Tren Bisnis Kecil: Ada banyak pemain di ruang CRM. Anda memiliki orang besar seperti Salesforce dan Microsoft. Tapi saya suka sesuatu yang Anda katakan - Anda terjun ke bisnis karena Anda melihat sesuatu; Anda melihat peluang. Jadi, peluang apa yang Anda lihat dalam ruang keterlibatan CRM / pelanggan yang mungkin tidak dilakukan oleh orang besar.
Tomas Gorny: Banyak CRMs fokus pada aspek penjualan versus mendukung dan memelihara pelanggan. Dan lebih banyak solusi yang beralih untuk melakukan dukungan dan hubungan pelanggan juga, tetapi secara historis di mana Salesforce menemukan keberhasilan mereka berada di sisi penjualan rumah. Tapi ini belum tentu di mana kami melihat peluang karena kami berharap bahwa dunia akan berkembang dan bahwa orang akan melihat semua aspek melayani pelanggan dari penjualan sampai mendukung mereka. Tetapi di mana kita melihat peluangnya adalah bahwa banyak solusi di pasar saat ini dibangun di atas teknologi yang sudah ketinggalan zaman. Kami percaya bahwa Anda tidak dapat menyelesaikan masalah komunikasi hari ini dengan teknologi yang sudah ketinggalan zaman; hanya membangun aplikasi di atas satu sama lain, atau dengan teknologi siled.
Banyak produk individual di pasar menjanjikan bahwa mereka akan bekerja sama dengan baik tetapi pada akhirnya tidak. Dan integrasi, terlepas dari apa yang dijanjikan orang, saat ini masih kikuk dan mereka tidak pernah memberi Anda pandangan menyeluruh tentang pelanggan di satu tempat. Dan kami percaya bahwa dalam suatu organisasi Anda benar-benar membutuhkan pandangan holistik pelanggan; tidak hanya pandangan pelanggan tetapi pelanggan di tingkat individu dan secara real time. Dan kemudian Anda harus dapat memberikan informasi itu ke seluruh organisasi. Dan itu harus menjadi informasi yang bisa ditindaklanjuti. Setiap orang dalam organisasi harus memilikinya dari pelanggan yang menghadap karyawan sampai ke CEO ketika mereka membutuhkannya.
Para CEO dapat melihat laporan dan statistik, tetapi orang-orang yang berurusan dengan pelanggan, mereka membutuhkannya sekarang. Dan saya pikir ada celah besar di pasar yang benar-benar tidak menyelesaikan masalah. Dan kami telah mengembangkan banyak teknologi paten yang tertunda, kami sangat yakin akan disetujui yang menyelesaikan masalah itu; sangat memahami pelanggan secara real time.
Semua orang membicarakannya. Ada banyak kata kunci; melacak perjalanan pelanggan dan memahami pelanggan. Mereka membutuhkannya untuk menciptakan kegembiraan ini, tetapi benar-benar membuatnya bekerja adalah hal yang berbeda dari sekadar membicarakannya. Dan itulah tepatnya yang kami lakukan di sini.
Jadi kami telah mengembangkan sistem terbukti yang kami percaya akan melayani organisasi dengan baik dan itulah yang saya pikir adalah celah besar di pasar; karena pada akhirnya alat adalah komoditas. Jika mereka tidak hari ini, mereka akan menjadi komoditas.
Tren Bisnis Kecil: Bicarakan tentang pendekatan Anda terhadap analitik, pembelajaran mesin, dll.
Tomas Gorny: Pendekatan utama kami untuk ini adalah bahwa pada akhirnya semuanya ada di satu tempat. Karena ini bukan hanya tentang pengalaman pelanggan tetapi juga tentang pengalaman karyawan, dan organisasi. Banyak solusi yang saat ini ada di pasaran, masih… dibangun di atas teknologi siled yang tidak terintegrasi dengan baik. Mereka mencoba untuk diintegrasikan dan dicolokkan. Tetapi pada akhirnya adalah mengetahui cara menggunakannya secara efektif.
Kami sangat fokus untuk merancang produk yang sangat menarik. Dan kami sangat sadar tentang pengalaman pengguna karena pengguna akan menatap produk 4, 8, 10, 12 jam sehari. Dan jika Anda melihat sesuatu selama 10, 12 jam sehari, Anda tahu bahwa Anda tidak akan muak dan ingin melihatnya. Di satu sisi, kami, saya percaya pada pengalaman Apple itu; Anda hanya harus merasakan pengalaman itu. Dan saya pikir di situlah kita membedakan diri kita sendiri.
Tren Bisnis Kecil: Dan tentang melawan anak-anak besar di pasar CRM yang kompetitif?
Tomas Gorny: Saya selalu ditanya pertanyaan tentang perusahaan lain dan apa yang mereka lakukan, bagaimana mereka melakukan ini. Awalnya ketika saya berada di web hosting, orang mengatakan Google akan membunuhmu. Dan kemudian di bidang keamanan, itu tentang McAfee dan yang lainnya. Dan yang saya pelajari adalah saya tidak bisa fokus pada hal-hal yang tidak bisa saya kendalikan. Saya hampir menempatkan mereka ke samping dan mengabaikan mereka. Saya mungkin bisa belajar dari mereka, tetapi saya benar-benar fokus pada apa yang menjadi titik sakit pelanggan. Dan banyak produk di pasar dirancang untuk menjual teknologi, bukan untuk menyelesaikan masalah.
Kedua, kita hidup di dunia yang sangat kompetitif. Dan kami sedang membangun solusi tingkat perusahaan tanpa biaya dan rasa perusahaan. Tetapi pada saat yang sama kami menetapkan harga dengan sangat sadar sehingga semua orang dapat membelinya. Dan saya pikir akan menjadi keunggulan kompetitif juga.
Tren Bisnis Kecil: Pertanyaan terakhir. Kedengarannya seperti apa yang baru saja Anda jelaskan - melawan orang-orang besar ini memasuki industri-industri yang merupakan persaingan besar. Tetapi bisa menemukan cara untuk sukses, itu kedengarannya seperti hal yang melanggar aturan. Jadi beri kami pelanggar aturan terbaik Anda untuk bisnis kecil yang mencoba menemukan ceruk mereka, mencoba menemukan cara mereka untuk menjadi sukses.
Tomas Gorny: Saya selalu mendorong bisnis, terutama bisnis kecil, adalah untuk fokus pada nilai yang mereka berikan kepada pelanggan, dibandingkan dengan strategi keluar. Terlalu banyak bisnis saat ini ketika mereka mulai berfokus pada hasil eksternal dan jika Anda terlalu fokus pada hasil eksternal, Anda mungkin lupa berbisnis. Tetapi jika Anda fokus membangun bisnis Anda, hasil eksternal Anda mungkin jauh lebih baik daripada yang pernah Anda bayangkan. Dan itu adalah aturan nomor satu saya dalam bisnis.
Secara pribadi, kami tidak pernah fokus pada penjualan bisnis atau go public, atau merger. Kami fokus pada pelanggan. Dan satu kali saya menggeser paradigma saya dan lebih fokus pada penciptaan kekayaan, itulah saat saya gagal.
Ini bekerja untuk saya. Saya tidak berpikir ini akan berhasil untuk semua orang, tetapi secara umum saya merasa fokus pada bisnis dan menciptakan nilai adalah hal terbaik yang bisa dilakukan oleh pemilik bisnis. Dan kemudian hal-hal baik akan terjadi.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
1 Komentar ▼
