Penyedia perangkat lunak help desk Groove baru saja mengumumkan kemitraan dengan Olark untuk menawarkan aplikasi obrolan langsung kepada pelanggan bisnis kecilnya. Sekarang, alih-alih beralih di antara dua aplikasi untuk memberikan layanan pelanggan, integrasi menciptakan meja bantuan lengkap dan solusi obrolan langsung.
Ini bukan pertama kalinya Groove memasukkan obrolan langsung sebagai bagian dari rangkaian produknya. Perusahaan memiliki versi sendiri tetapi membunuhnya dengan mengatakan itu tidak kompetitif dengan alat live chat lainnya di pasar, memiliki penggunaan rendah di antara pelanggan dan menguras sumber daya.
$config[code] not foundAda permintaan yang cukup oleh pelanggan untuk membuat Groove mempertimbangkan kembali pendiriannya, dan perusahaan meninjau beberapa opsi yang termasuk:
- Membangun aplikasi obrolan langsung. Perusahaan dengan cepat menolaknya sebagai opsi;
- Memperoleh startup aplikasi obrolan langsung. Groove menolak gagasan itu karena tekanan yang bisa ditimbulkan oleh anggota tim tambahan pada perusahaan;
- Menawarkan integrasi cahaya. Perusahaan bergerak maju dengan opsi ini dan membangun integrasi ringan dengan penyedia obrolan langsung Olark dan SnapEngage. Namun, itu gagal untuk menambah nilai yang diharapkan perusahaan untuk dicapai dan dihentikan;
- Menjalin kemitraan yang mendalam. Groove akhirnya bermitra dengan Olark dan kedua perusahaan berkomitmen untuk menempa integrasi yang mendalam untuk memberikan pengalaman yang mulus bagi pelanggan Groove.
Dalam sebuah posting blog yang merefleksikan alasan kemitraan, CEO Groove Alex Turnbull mengatakan, “Kami percaya pada banyak hal yang sama: bootstrap untuk pertumbuhan berkelanjutan, menumbuhkan tim jarak jauh yang memberikan fleksibilitas dan peluang kepada karyawan, dan membangun merek dengan menjadi berbeda dan menciptakan koneksi manusia dengan pelanggan kami jauh sebelum mereka menjadi pelanggan. "
Setelah kedua perusahaan mencapai kesepakatan, butuh beberapa bulan bekerja bersama untuk mengembangkan produk, yang dirilis minggu lalu.
"Ini bukan salah satu dari integrasi dasar dengan fungsionalitas minimal," kata posting blog resmi yang mengumumkan rilis produk. "Ini adalah hasil kolaborasi berbulan-bulan yang mendalam antara tim pengembangan kami dan Olark, untuk membangun integrasi tanpa batas yang memberi Anda kemampuan obrolan langsung lengkap dalam Groove."
Sejauh ini, umpan balik pelanggan telah positif, dan sepertinya "kemenangan bisnis besar," menurut Turnbull.
Baca posting lengkap Turnbull untuk mempelajari lebih lanjut tentang kemitraan dan kunjungi halaman Widget Obrolan Langsung untuk mendapatkan detail lebih lanjut tentang cara kerjanya. Pelanggan Groove dapat membuka "Aplikasi" di akun mereka untuk menambahkan integrasi.
Gambar: Groove
1
