OKE, mungkin bukan Gmail. Tetapi banyak yang masih menggunakan Yahoo Mail sebagai komunikasi primer atau sekunder untuk tujuan bisnis atau lainnya. Jadi, ketika layanan ini sebagian turun selama lebih dari 48 jam minggu ini, pengguna mendapat sedikit ujian.
$config[code] not foundLebih buruk dari itu, pemadaman itu sendiri, tampaknya, merupakan respons Yahoo terhadap pemegang akun yang khawatir yang mengandalkan layanan ini - meskipun gratis.
Yahoo Menciak Beberapa Kali Yang Terbaik
Perusahaan memang menanggapi pertanyaan langsung tentang masalah layanan di dini hari merujuk beberapa ke Layanan Pelanggan. Tetapi Yahoo tweet pembaruan umum beberapa kali terbaik dari akun Tim Ymail selama pemadaman awal, TechCrunch melaporkan.
Yang pertama datang pada Selasa sore mengakui masalah yang, bagi banyak pengguna yang terkena dampak, telah dimulai malam sebelumnya. Pada saat itu, pengguna Yahoo Mail yang marah sudah mulai mengekspresikan ketidaksenangan mereka.
@ ahoomail Kapan perbaikan ini akan terjadi? Tidak mungkin butuh * jam * ketika sudah turun selama 16+.
- Samantha Dean (@_SamanthaDean) 10 Desember 2013
Yang mengherankan, kecuali aliran yang meyakinkan untuk pertanyaan dari pengguna, Tim Ymail tidak memposting pembaruan umum lainnya sampai keesokan paginya.
Pada saat itu, pengguna yang tidak puas mengeluh lebih dari sekadar kesulitan teknis.
@ Yahoooomail jika saya mengkomunikasikannya dengan buruk kepada klien, saya akan menganggur. Apa. Aku s. Itu. Masalah? Diperkirakan waktu perbaikan? Apa pun?! @yahoocare
- Sarah Lichtor (@slichtor) 11 Desember 2013
Tim Yahoo juga akhirnya memposting laporan yang lebih rinci tentang masalah dengan perkiraan waktu perbaikan yang diperlukan untuk membuat orang kembali ke akun mereka.
Pembaruan penting bagi pengguna Yahoo Mail kami:
- Tim YMail (@yahoomail) 11 Desember 2013
Kemudian pada sore itu, Yahoo mulai mengembalikan layanan email kepada para penggunanya. Tim YMail juga tampaknya menjadi lebih responsif - setelah dipanggil oleh pengguna dan media.
Apa yang terjadi di sini?
Tidak masalah pendapat mayoritas komunitas bisnis tentang Yahoo Mail. Situasi ini tidak berbicara baik untuk perputaran Yahoo yang seharusnya direkayasa oleh CEO Marissa Mayer?
Masalahnya bukan hanya masalah teknis, tetapi bagaimana Yahoo bereaksi.
Abaikan sejenak beberapa gerakan berani seperti pembelian $ 1 miliar Mayer dari situs blog sosial pinggul Tumblr awal tahun ini.
Sangat penting bagi Yahoo untuk tetap dapat diandalkan di area di mana pelanggan masih didedikasikan untuk alat dan layanannya. Kalau tidak, akan sulit bagi perusahaan untuk membangun kekuatannya sambil pindah ke fitur dan layanan baru di masa depan.
Gambar: Wikipedia
17 Komentar ▼
