Mengembangkan aspek manusia dan berusaha untuk membangun hubungan yang bermakna di dalam dan di sekitar bisnis kecil Anda dapat menghasilkan berbagai macam manfaat dan sangat berkontribusi pada rentang hidup keseluruhan dan pertumbuhan luar bisnis kecil Anda. Dan memiliki alat yang tepat untuk membangun hubungan ini dapat membantu Anda mencapai tujuan ini lebih cepat dari yang diharapkan. Dengarkan Pamela O'Hara, CEO dan Pendiri Batchbook, bergabung dengan Brent Leary untuk berbagi solusi CRM sosialnya.
$config[code] not found* * * * *
Pamela OHara: Saya adalah Pendiri Batchbook, produk CRM Sosial. Ketika kami bertemu, Anda memberikan ceramah tentang CRM Sosial. Saya percaya ini sebelum orang lain di seluruh dunia tahu apa itu Social CRM.
Tren Bisnis Kecil: Anda memiliki produk yang membantu orang dengan bidang ini. Bagaimana informasi pelacakan pada kontak berubah sejak Anda mulai menggunakan Batchbook?
Pamela OHara: Sosial telah menjadi bagian besar dari perubahan yang telah kita lihat. Kami memulai produk kami pada tahun 2006, sekitar 6 tahun yang lalu, sebelum ada orang yang benar-benar mendengar tentang Facebook, atau sebelum Twitter diluncurkan.
Kami telah melihat banyak aktivitas di jejaring sosial. Namun, kami fokus pada bisnis kecil. Sangat menyenangkan melihat bagaimana hal itu mengubah hubungan bisnis. Berapa banyak lagi koneksi yang dapat Anda peroleh, apa jaringan Anda saat itu bukan hanya mereka berjalan ke toko Anda sebulan sekali atau lebih, atau mengirim email sekali sebulan atau lebih.
Sekarang Anda benar-benar dapat terhubung. Anda dapat melihat apa yang mereka lakukan. Mereka dapat melihat lebih banyak dari apa yang Anda lakukan.
Tren Bisnis Kecil: Dapatkah Anda menjelaskan mengapa Anda tidak menetapkan harga per pengguna, tetapi apakah harga per jumlah kontak yang dimiliki perusahaan dalam database mereka?
Pamela OHara: Kami meluncurkan apa yang kami sebut Relationship Base Pricing. Perasaan kami adalah, terutama dengan bisnis kecil dan bisnis baru, sangat penting untuk melibatkan seluruh tim Anda dalam hubungan yang Anda bangun dengan pelanggan.
Pelanggan awal ini sangat penting bagi begitu banyak bagian bisnis Anda. Bukan hanya pendapatan, ini adalah orang-orang yang akan membantu Anda mengetahui siapa pasar Anda; bagaimana menjangkau mereka; dan berapa harga Anda seharusnya.
Sangat penting bahwa setiap orang membantu Anda. Bahkan jika Anda seorang wiraswasta solo, Anda mungkin punya pasangan yang membantu Anda dalam pembukuan; Anda mungkin memiliki salah satu teman Anda yang membantu Anda membangun situs web; orang lain membantu Anda mengirim email; penting bahwa semua orang ini membantu Anda mengumpulkan semua informasi ini dan semua percakapan ini.
Kami telah merestrukturisasi harga kami di Batchbook untuk membawa semua orang masuk. Jangan membagikan satu login di seluruh tim Anda. Jika Anda melakukan itu, akan jauh lebih sulit bagi Anda untuk memahami siapa yang berbicara dengan siapa, dan Anda tidak akan bisa menetapkan tugas. Ajak seluruh tim Anda, undang seluruh desa. Mereka membantu Anda membangun hubungan ini.
Tren Bisnis Kecil: Anda mengumumkan pembuatan Mesin Integrasi Anda?
Pamela OHara: Integrasi dengan alat bisnis berbasis web lainnya selalu sangat penting bagi kami. Karena produk kami didasarkan pada pengumpulan informasi tentang kontak Anda; apa hubungan Anda dengan kontak itu. Tetapi banyak dari informasi itu yang sebenarnya terjadi di sistem lain, itu terjadi di sistem akuntansi Anda; atau dalam sistem buletin email; atau dalam sistem layanan pelanggan Anda.
Benar-benar suatu beban untuk mendapatkan semua informasi itu di satu tempat. Dan Anda harus melakukan banyak pekerjaan untuk melihat hubungan Anda dengan pelanggan itu. Kami selalu menjadi pendukung besar dalam mengintegrasikan produk kami. Yang benar-benar membuatnya mudah bagi pelanggan kami untuk menarik semua informasi itu dari perangkat lunak akuntansi mereka, dapat melihatnya di Batchbook dan dapat memperbarui informasi kontak itu dengan sangat mudah.
Apa yang kami lakukan adalah membangun alat jenis baru ini untuk kami dan kami menyebutnya Mesin Integrasi. Dan sekarang, ketika kami melakukan integrasi ini dengan produk lain, kami dapat memiliki pengalaman yang sangat konsisten bagi pelanggan kami dalam Batchbook. Salah satu hal yang kami temukan adalah, ketika kami akan melakukan integrasi ini, atau jika orang lain benar-benar berintegrasi dengan produk kami, tergantung pada siapa yang menulis integrasi itu, itu akan menjadi pengalaman yang tidak konsisten bagi pelanggan kami.
Apa yang ingin kami lakukan adalah benar-benar memberikan konsistensi. Konsistensi mengarah pada kegunaan. Itu hanya membuatnya jauh lebih mudah jika Anda selalu tahu di mana Anda akan menemukan informasi itu, atau bagaimana Anda akan mengimpornya, atau bagaimana Anda mengekspornya, atau bagaimana Anda memikirkannya. Jadi kami sangat senang bisa memberikan pelanggan kami akses yang jauh lebih ramah ke semua sistem mereka yang lain melalui Batchbook.
Tren Bisnis Kecil: Saya tahu betapa pentingnya hal itu bagi pelanggan Anda, karena sangat menyenangkan memiliki semua layanan ini. Tetapi jika mereka adalah layanan yang berdiri sendiri atau tidak terhubung, itu membuat orang sulit untuk mendapatkan yang terbaik dari mereka.
Pamela OHara: Persis.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang bisa belajar lebih banyak?
Pamela OHara: Situs web kami adalah Batchbook.com, dan kami juga mengatur grup yang disebut The Small Business Web. Yang banyak dari perusahaan staf lain, seperti MailChimp; banyak perusahaan staf besar seperti Google, dan perusahaan staf kecil yang melakukan penagihan, atau hal-hal berbeda yang dibutuhkan bisnis kecil. Situs web itu adalah TheSmallBusinessWeb.com.
Itu adalah tempat yang tepat untuk mencari dan melihat semua produk lainnya. Jika Anda dapat melihat dari situs web kami mana yang terintegrasi satu sama lain, ini adalah cara yang bagus untuk membangun produk kecil yang hampir seperti perusahaan ini. Tetapi mereka semua fokus pada bisnis kecil, dan bahkan yang lebih penting - harga untuk bisnis kecil.
Wawancara ini adalah bagian dari rangkaian percakapan One on One kami dengan beberapa wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis yang paling banyak berpikir dewasa ini. Wawancara ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio wawancara penuh, klik panah kanan pada pemutar abu-abu di bawah ini. Anda juga dapat melihat lebih banyak wawancara dalam seri wawancara kami.
Pamela Ohara oleh smallbiztrends
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
8 Komentar ▼
