Operator pemasaran jarak jauh adalah anggota penting dari tim penjualan perusahaan. Untuk memastikan bahwa mereka dapat melakukan pekerjaan mereka secara efektif, manajer call center mengatur pelatihan untuk mengembangkan keterampilan pemasaran jarak jauh utama dan membangun pemahaman tentang produk, pasar, dan kebijakan perusahaan. Manajer memberikan pelatihan melalui pengawas pusat panggilan, personel pelatihan internal atau perusahaan pelatihan eksternal. Dengan menganalisis metrik pusat panggilan, manajer dapat menilai efektivitas pelatihan dan mengidentifikasi operator yang membutuhkan pekerjaan tambahan.
$config[code] not foundKebutuhan pelatihan
Untuk mengembangkan program pelatihan, pelatih mengidentifikasi kebutuhan masing-masing operator dan tim pemasaran jarak jauh. Mereka menilai keterampilan interpersonal yang dibutuhkan operator untuk berkomunikasi secara efektif dengan kontak mereka. Mereka meninjau pengetahuan operator tentang produk dan layanan perusahaan untuk melihat apakah mereka dapat memberikan manfaat dan menjawab pertanyaan dengan percaya diri, dengan atau tanpa bantuan skrip. Mereka menilai kesadaran operator akan penjualan perusahaan dan kebijakan layanan pelanggan, dan setiap undang-undang yang berlaku untuk bisnis.
Induksi
Program induksi membantu operator baru dengan cepat beralih ke peran yang produktif. Pelatih memperkenalkan perusahaan dan produk serta pasarnya. Mereka menjelaskan struktur call center dan hubungannya dengan tim pemasaran dan penjualan. Mereka menguraikan berbagai produk yang ditawarkan, memberikan pelatihan produk terperinci dan menjelaskan kebijakan layanan pelanggan perusahaan.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingPelatihan Produk
Pelatihan produk dapat berkontribusi pada peningkatan pendapatan dan profitabilitas. Pelatihan produk komprehensif memastikan bahwa operator memiliki pengetahuan untuk menjelaskan fitur dan manfaat kepada pelanggan dan prospek, menangani setiap pertanyaan atau keluhan untuk mengidentifikasi peluang untuk menjual produk atau layanan yang terkait. Pelatih juga menjelaskan penggunaan alat bantu penjualan, seperti skrip, lembar petunjuk, dan daftar pertanyaan yang sering diajukan. Jenis pelatihan ini penting ketika perusahaan meluncurkan produk baru atau ingin meningkatkan penjualan produk yang sudah ada.
Pelatihan Teknologi
Pelatihan operator telemarketing untuk menggunakan teknologi call center secara efektif dapat meningkatkan produktivitas dan meningkatkan peluang penjualan. Operator harus dapat menggunakan database penjualan untuk menghasilkan dan memperbarui daftar kontak. Jika perusahaan mengoperasikan sistem manajemen hubungan pelanggan, operator harus memahami cara memperoleh informasi tentang pelanggan dan preferensi mereka. Pelatih juga harus memastikan bahwa operator dapat menangani jenis komunikasi lain yang digunakan pelanggan, termasuk email, obrolan web, pesan instan, dan media sosial
Keterampilan Telepon
Pelatih harus fokus pada peningkatan keterampilan telepon operator. Operator harus dapat membangun hubungan dengan pelanggan dan prospek sebelum memulai promosi penjualan. Mereka harus bertujuan untuk membangun hubungan dengan berfokus pada kebutuhan dan preferensi pelanggan, daripada berusaha menjual dengan menggunakan teknik tekanan tinggi. Operator juga harus dapat menangani prospek yang mungkin kesal karena diganggu oleh panggilan yang tidak diminta. Pelatih menggunakan permainan peran dan pembinaan untuk mengembangkan keterampilan lunak ini.
