Mengapa Reputasi Online Penting untuk Bisnis Kecil

Weber Shandwick baru-baru ini merilis sebuah laporan baru bernama The Company Behind The Brand: In Reputation We Trust PDF yang merinci mengapa pemilik bisnis harus peduli dengan jejak online yang mereka tinggalkan (atau tidak tinggalkan) di belakang. Salah satu bagian paling menarik dari laporan bagi saya adalah temuan itu apa saja terputusnya hubungan antara reputasi perusahaan dan merek memicu reaksi konsumen yang tajam. Itu berarti bahkan jika produk atau layanan Anda sangat baik … jika citra merek Anda kurang dari bintang, itu masih akan menyakiti Anda.

Menurut laporan itu, ketika seorang konsumen mengetahui bahwa suatu produk yang mereka sukai dibuat oleh sebuah perusahaan, mereka memiliki hubungan negatif dengan (54 persen konsumen menjawab bahwa mereka pernah mengalaminya), 96 persen konsumen mengambil tindakan.

Tindakan apa?

Respons paling sering adalah itu konsumen berhenti membeli produk (40 persen). Bahkan, konsumen yang terkejut dua kali lebih mungkin untuk BERHENTI membeli produk daripada mereka terus membelinya. Dan ini adalah produk yang pada awalnya mereka akui sukai! Itu cukup mengejutkan bagi saya. Sama pentingnya - konsumen yang tidak segera berhenti membeli produk online untuk mencoba dan mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan.

Kedua pernyataan ini berbicara tentang pentingnya menciptakan kehadiran Web yang positif.

1. Konsumen menggunakan kata sosial dari mulut ke mulut, ulasan online, dan konten online lainnya untuk membentuk penilaian tentang perusahaan Anda. Penilaian yang mereka bentuk kemudian sangat terkait dengan apakah mereka memutuskan untuk membeli produk Anda atau tidak.
2. Ketika konsumen berkonflik, mereka pergi ke Internet untuk menjawab pertanyaan "haruskah saya mempercayai Anda". Mereka kemudian menggunakan informasi yang mereka temukan tentang merek Anda untuk membantu mereka membuat keputusan itu.

Tidak masalah jika Anda tidak mencoba menargetkan audiens nasional. Konsumen lokal menggunakan Web untuk mencari informasi tentang bisnis lokal. Terserah Anda untuk memastikan mereka menemukan jenis informasi yang tepat.

Apa yang harus dilakukan setiap usaha kecil untuk membantu membangun kehadiran Web mereka?

1. Buat situs web: Profil Facebook merek Anda atau halaman bisnis Google+ sangat bagus. Tetapi bisnis Anda masih membutuhkan situs Web. Beberapa tempat di mana Anda dapat berbicara tentang produk / layanan Anda, membangun kredibilitas, memperkenalkan tim Anda, menawarkan sumber daya, dan ditemukan untuk kata kunci hiper-lokal.
2. Blog: Ada beberapa cara yang lebih baik untuk membangun otoritas industri dibandingkan dengan blog yang aktif. Memproduksi konten secara teratur juga memastikan selalu ada sesuatu yang dapat Anda promosikan dan temukan.
3. Terlibat dalam media sosial: Mungkin itu berarti aktif di Twitter atau Facebook. Atau mungkin itu berarti mengembangkan kehadiran di situs T&J seperti Quora atau berpartisipasi dalam situs jaringan bisnis kecil seperti BizSugar. Apa pun itu, cari tahu di mana audiens Anda terlibat secara online, dan buat komunitas satelit di sana. Bicaralah dengan audiens Anda dan biarkan mereka mengenal Anda pada tingkat yang lebih manusiawi. Jangan sampai terlalu manusiawi.
4. Terlibatlah dalam komunitas Anda: Entah itu mensponsori tim liga kecil kota Anda, berbicara di acara-acara lokal, atau membentuk kelompok industri terkait di sekolah menengah setempat, dengan terlibat dalam komunitas tempat Anda tinggal, Anda membantu membangun reputasi positif secara offline, yang dapat kemudian bawa online ketika orang-orang menulis tentang usaha Anda, tautan ke sponsor, dll.
5. Blog tamu di situs yang relevan: Blogging tamu adalah cara terbaik untuk membangun niat baik, membangun kredibilitas industri, dan memperkenalkan perusahaan Anda kepada orang-orang di jaringan lain.
6. Mengumpulkan & mengelola ulasan online: Ini masalah besar dan hanya menjadi lebih penting. Kami pergi ke situs-situs seperti Yelp, Google Place Pages, TripAdvisor, dll, untuk mempelajari bagaimana pengalaman orang lain dengan merek Anda. Pastikan Anda tidak hanya melakukan apa yang dapat Anda lakukan untuk mendorong pelanggan meninggalkan ulasan, tetapi merespons positif terhadap komentar negatif atau netral yang mungkin ada di sana. Anda tidak hanya membantu menyelamatkan hubungan itu, tetapi Anda menunjukkan kepada semua orang yang mungkin menemukan ulasan itu dalam hasil pencarian bahwa Anda mendengarkan, Anda peduli, dan bahwa Anda mendengarnya.

Manajemen reputasi online penting untuk bisnis dalam ukuran berapa pun. Ini tentang menciptakan kehadiran Web yang positif untuk menjadikan merek Anda yang dipercaya dan dimiliki orang ingin untuk terlibat dengan. Karena, seperti yang ditunjukkan laporan di atas, tidak masalah seberapa hebat produk Anda - jika orang tidak percaya kamu, mereka tidak akan tertarik.