Pelanggan menjadi semakin bergantung pada obrolan langsung untuk berkomunikasi dengan bisnis, menurut sebuah studi baru-baru ini dari perusahaan perangkat lunak obrolan LiveChat.
Statistik Obrolan Langsung
Lebih khusus lagi, laporan LiveChat menemukan bahwa permintaan untuk fitur obrolan langsung di situs web perusahaan tumbuh sebesar 8,3 persen pada tahun 2017. Tetapi usaha kecil tidak dapat memenuhi permintaan yang terus meningkat serta perusahaan besar. Bisnis tingkat perusahaan mampu mengurangi jumlah obrolan yang tidak dijawab pada 2017. Namun usaha kecil mengalami peningkatan 19 persen dalam obrolan tersebut selama setahun terakhir.
$config[code] not foundUntuk usaha kecil yang ingin beradaptasi dengan bentuk komunikasi baru ini, menemukan cara untuk menanggapi obrolan itu secara tepat waktu adalah yang terpenting. Tidak ada gunanya memiliki opsi obrolan di situs web Anda jika Anda hanya akan meninggalkan pelanggan menunggu jawaban.
Memiliki perwakilan layanan pelanggan yang didedikasikan untuk menjawab pesan obrolan langsung dapat sangat membantu. Anda juga dapat menjabarkan jam secara jelas di situs web Anda yang menunjukkan kapan Anda akan tersedia untuk menjawab permintaan. Lebih dari itu, mengintegrasikan teknologi baru seperti chatbots dapat membantu Anda dengan cepat menanggapi pertanyaan yang sering diajukan tanpa harus benar-benar tersedia pada saat itu.
Szymon Klimczak, CMO di LiveChat mengatakan dalam email ke Small Business Trends, “Seperti yang ditunjukkan dalam laporan itu, perusahaan kecil dan menengah harus bekerja untuk mengorganisir bisnis mereka dengan cara yang memungkinkan untuk menawarkan layanan pelanggan instan (misalnya melalui live chat perangkat lunak). Salah satu solusi dalam hal ini adalah chatbots. Saat ini, mereka benar-benar siap untuk menangani pertanyaan yang paling umum dan berulang yang tidak memerlukan reaksi manusia. Berkat mereka, perusahaan dapat menjalankan dukungan 24/7 yang kompleks (bahkan dengan sumber daya terbatas) dan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. "
Laporan LiveChat menampilkan data dari lebih dari 21.000 perusahaan yang menerima setidaknya satu obrolan langsung dari pelanggan setiap hari sepanjang 2017.
Foto melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
